Encuentra el mejor tipo de cobranza para tu negocio

La cobranza es el proceso mediante el cual se busca recuperar los pagos pendientes de clientes que tienen deudas vencidas. En cuanto a los tipos de cobranza que puede hacer un negocio, hay varios; por ejemplo la cobranza preventiva, la cobranza administrativa, extrajudicial y la cobranza judicial. Pero ¿cuál es la que corresponde hacer a tu organización? ¡A continuación te brindamos más detalles! 

¿Qué encontrarás en este texto?

Cobranza directa y tercerizada

Cobranzas según el modelo de negocio

Preventiva

Administrativa

Extrajudicial

Judicial

Cobranza directa y tercerizada

Antes de contarte cuáles son los tipos de cobranza que puedes elegir para tu negocio, es necesario que definas si realizarás una cobranza directa o tercerizada. La cobranza directa es la que realizas tú directamente a los clientes que tienen deuda con tus negocios. Para ello, es necesario que habilites un departamento de cobranzas en tu organización, el cual debe estar conformado por especialistas en gestión de cobranzas, los cuales deben contar con las herramientas necesarias para optimizar los procesos; por ejemplo, un software de gestión de cobranzas automatizado. 

Otra opción es tercerizar la gestión de cobranzas; en este caso lo que debes hacer es buscar un socio estratégico especializado en recupero de activos. Esta solución resulta beneficiosa si no quieres distraer a tu equipo ni usar recursos de tu empresa en procesos que no forman parte de tu core business. 

Cobranzas según el modelo de negocio

Si has determinado que te vas a encargar de las cobranzas de tu negocio, es necesario que sepas cuáles son los tipos de cobranza que puedes realizar. En este caso, necesitas conocer qué es la cobranza preventiva, administrativa, extrajudicial y la cobranza judicial, principalmente. 

Preventiva

Este tipo de cobranza se realiza antes de la fecha de vencimiento de la deuda. Como su nombre indica, el objetivo es prevenir la morosidad y de esa manera no comprometer las finanzas de tu organización. La principal ventaja de la cobranza preventiva recae en hacer que una deuda sea más fácil de recuperar. 

En cuanto a los objetivos de la cobranza preventiva, esta permite mantener actualizado al cliente respecto a su deuda; asimismo, conocer con anticipación las razones de los retrasos en los pagos y garantizar que el cliente esté informado sobre las consecuencias de los impagos o morosidades.

Para una cobranza preventiva efectiva, es necesario que partas por segmentar a tu cartera; de esa manera puedes identificar a quienes aún no han caído en moras con facilidad. Asimismo, dentro de este grupo puedes realizar una segmentación en base a su comportamiento ante tus comunicaciones.  Para ayudarte con la segmentación y el análisis de los datos obtenidos, te será de ayuda un software de cobranzas que te permita delimitar tus KPIs. 

Administrativa 

La cobranza administrativa es cuando gestionas el cobro de las deudas que aún no han caído en moras o que tiene una mora temprana. Generalmente, se entiende como cobranza administrativa aquella que se encarga de cuentas que, como máximo, tienen 90 días de retraso, por lo que fácilmente puede ser gestionado por el área de finanzas de una organización. Es útil para tu equipo que, en esta etapa, cuente con una plataforma de cobranza automatizada, tanto para que la gestión de la cartera sea eficiente como para evitar errores, además de para monitorear el estado de los contactos con los clientes. 

Extrajudicial

Además de ser un tipo de cobranza, también es una etapa de la gestión de cobranzas que se da cuando no se ha obtenido el pago de la deuda, pese a las estrategias de cobranza administrativas. En este tipo de cobranza las técnicas de negociación son un factor clave para no llegar a la etapa judicial y obtener el pago de la deuda. Asimismo, es importante conocer al cliente moroso  para saber qué técnica aplicar con cada uno, por ejemplo, hay deudores involuntarios, que son aquellos que desean cumplir con sus obligaciones, pero por motivos que escapan de sus manos no pueden hacerlo; también hay deudores por desacuerdo con la prestación de servicios; y el deudor moroso habitual, es decir el que se vuelve deudor moroso voluntariamente.

Judicial

Cuando los deudores de cartera se niegan a pagar pese a las medidas extrajudiciales tomadas, es necesario pasar a la vía judicial. Para tener que realizar este tipo de cobranza es necesario que pases por todas las anteriores; además, la etapa judicial se inicia cuando el deudor tiene al menos 90 días de deuda vencida.  

¿Has identificado el tipo de cobranza que necesitas aplicar a tu cartera? Con un software de cobranza es más fácil segmentar a los deudores de tu organización y establecer medidas automatizadas para agilizar procesos de cobranza. Conoce Moonflow y optimiza tu gestión de deudas por cobrar.