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title: ¿Cómo puede refinanciar una deuda castigada el Agente IA de texto?
description: Si tienes el módulo de Créditos y el de Cartera castigada, puedes permitir que el Agente IA negocie y refinancie una deuda de un cliente castigado.
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# ¿Cómo puede refinanciar una deuda castigada el Agente IA de texto?

Si tienes el módulo de Créditos y el de Cartera castigada, puedes permitir que el Agente IA negocie y refinancie **la deuda de un cliente castigado**.

**💡 Solicita estos módulos desde el Mercado de Aplicaciones.**

### Paso 1. Configurar y habilitar el producto de refinanciación.

**El agente IA siempre priorizará el cobro del 100% de la deuda.** Sin embargo, si el cliente manifiesta imposibilidad de pago, el agente ofrecerá la refinanciación basándose estrictamente en los parámetros que establezcas al crear el producto.

Accede a más información sobre la creación de productos, consultando el Paso 1 de nuestra guía: ¿Cómo gestionar el módulo de Créditos?

1\. Ingresa en **Ajustes** (ícono del engranaje en la esquina superior derecha). Selecciona **Créditos**.

2\. En la pestaña **Productos**, crea un producto de tipo **Refinanciación** (o edita uno existente).

3\. Activa interruptor para habilitar este producto específicamente para el Agente IA.

 ![](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Screenshot_47.png?width=499&height=488&name=Screenshot_47.png) 

### Paso 2. Proceso de negociación con el cliente.

1\. Una vez habilitado el producto, el agente actuará como mediador siguiendo estos criterios:

- Si habilitaste **más de un producto,** el agente explicará las diferencias al cliente para que este elija una de las opciones.
- El agente consultará al cliente qué monto puede abonar como cuota mensual.
- Basándose en la cuota sugerida y los parámetros del producto (tasa, plazos mínimos/máximos), el agente buscará llegar a un acuerdo.
- Al llegar a un consenso, el agente enviará al cliente la tabla de amortización o el resumen detallado con montos y fechas de vencimiento.

### Paso 3. Formalización del acuerdo.

1\. Una vez que el cliente acepta los términos, el agente genera automáticamente el nuevo crédito dentro de la plataforma.

2\. Podrás visualizar este nuevo crédito desde el módulo de **Créditos**, que se ubica en el menú lateral izquierdo, en la sección **Créditos**.

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