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title: ¿Cuáles son las alertas por cliente y qué significa cada una?
description: "Algunas de estas alertas pueden utilizarse como variables para la segmentación: reclamo, compromiso incumplido, problema de cobro (no quiere o no puede pagar), problema de contactabilidad y refinanciación/reestructuración."
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# ¿Cuáles son las alertas por cliente y qué significa cada una?

En el siguiente cuadro se detalla el comportamiento de las alertas, indicando en qué módulos aparecen y cómo se disparan.

Algunas de estas alertas pueden utilizarse como **variables para la segmentación**: reclamo, compromiso incumplido, problema de cobro (no quiere o no puede pagar), problema de contactabilidad y refinanciación/reestructuración.

 

| Alerta | Ubicación | Detalle y Funcionamiento |
| --- | --- | --- |
| **Canal alternativo** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | Aplica solo si tienes activa la opción de [Canal alternativo](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/oportunidad-de-contacto). Cuando se encuentra activa, si el sistema detecta que una comunicación no pudo entregarse (por ejemplo, debido a que un correo electrónico es inválido), envía de forma automática un mensaje de cobranza por otro canal que haya funcionado antes. |
| **Comunicaciones pausadas** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | El asesor registra esta acción. Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: [¿Cómo pausar y despausar las comunicaciones para un cliente específico?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/pausar-comunicaciones) |
| **Comunicaciones reanudadas** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | Pueden reanudarse manualmente o se reanudan solas en la fecha determinada por el asesor. |
| **Fuera de oficina** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | La genera el agente IA y reenvía al destinatario alternativo. Es solo para proyectos cuyos clientes son empresas. [Más información sobre esta configuración.](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraciones-de-capacidades-del-agente) |
| **Promesa de pago** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | La puede generar el agente IA, el asesor, o desde la carga de novedades de cobros. |
| **Cobro a verificar** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | La puede generar el agente IA, el asesor, o desde la carga de novedades de cobros. |
| **Compromiso incumplido** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | Es automático. |
| **Reclamo** | **Conversaciones** | Lo genera el asesor. Aprende más sobre esto en el siguiente artículo: [¿Cómo gestionar los reclamos?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/reclamos) |
| **Problema de cobro: Restructuración** | **Cuentas por cobrar** | Disponible solo si el proyecto tiene el [módulo de créditos](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraciones-de-disponibilidad-del-agente-ia). |
| **Problema de cobro: Refinanciación** | **Cuentas por cobrar** | Disponible solo si el proyecto tiene el [módulo de créditos](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraciones-de-disponibilidad-del-agente-ia). |
| **No quiere pagar** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | - |
| **Documentos pendientes** | **Conversaciones** y **Cuentas por cobrar** | Disponible solo si se tiene el [módulo de órdenes de compra](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ordenes-de-compra). |

 

 

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- [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones)
- [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n)
- [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones)
- [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar)
- [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias)
- [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario)
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- [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones)
- [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones)
- [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro)
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