¿Cuáles son las alertas por cliente y qué significa cada una?

En el siguiente cuadro se detalla el comportamiento de las alertas, indicando en qué módulos aparecen y cómo se disparan.

Algunas de estas alertas pueden utilizarse como variables para la segmentación: reclamo, compromiso incumplido, problema de cobro (no quiere o no puede pagar), problema de contactabilidad y refinanciación/reestructuración.

Alerta	Ubicación	Detalle y Funcionamiento
Canal alternativo	Conversaciones y Cuentas por cobrar	Aplica solo si tienes activa la opción de Canal alternativo. Cuando se encuentra activa, si el sistema detecta que una comunicación no pudo entregarse (por ejemplo, debido a que un correo electrónico es inválido), envía de forma automática un mensaje de cobranza por otro canal que haya funcionado antes.
Comunicaciones pausadas	Conversaciones y Cuentas por cobrar	El asesor registra esta acción. Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: ¿Cómo pausar y despausar las comunicaciones para un cliente específico?
Comunicaciones reanudadas	Conversaciones y Cuentas por cobrar	Pueden reanudarse manualmente o se reanudan solas en la fecha determinada por el asesor.
Fuera de oficina	Conversaciones y Cuentas por cobrar	La genera el agente IA y reenvía al destinatario alternativo. Es solo para proyectos cuyos clientes son empresas. Más información sobre esta configuración.
Compromiso de pago	Conversaciones y Cuentas por cobrar	La puede generar el agente IA, el asesor, o desde la carga de novedades de pagos.
Pago a verificar	Conversaciones y Cuentas por cobrar	La puede generar el agente IA, el asesor, o desde la carga de novedades de pagos.
Compromiso incumplido	Conversaciones y Cuentas por cobrar	Es automático.
Reclamo	Conversaciones	Lo genera el asesor. Aprende más sobre esto en el siguiente artículo: ¿Cómo gestionar los reclamos?
Problema de pago: Restructuración	Cuentas por cobrar	Disponible solo si el proyecto tiene el módulo de créditos.
Problema de pago: Refinanciación	Cuentas por cobrar	Disponible solo si el proyecto tiene el módulo de créditos.
No quiere pagar	Conversaciones y Cuentas por cobrar	-
Documentos pendientes	Conversaciones y Cuentas por cobrar	Disponible solo si se tiene el módulo de órdenes de compra.