--- title: Catálogo de llamadas description: Cómo utilizar los catálogos de llamadas para registrar las actividades de cobranzas telefónicas. --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/catalogo-llamadas-cobranzas#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) # Catálogo de llamadas Accede al video de demostración para aprender a dejar el registro de las llamadas entrantes y salientes en Moonflow:   Este es el catálogo preconfigurado, pero puedes editarlo según las gestiones que desees registrar siguiendo esta guía: [¿Cómo editar el catálogo de gestión?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/tipificacion-de-gestiones). **Dependiendo el tipo de llamada y si hubo contacto o no, podrás dejar registrados diferentes resultados de esa comunicación en Moonflow:** Llamada saliente: Lograste contactar al cliente + **Compromiso / A verificar** El cliente se compromete a pagar o informa que ya realizó un pago que debe ser verificado. Puedes agendar la fecha y el monto del compromiso. Durante ese periodo, el cliente dejará de recibir comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir las que hayas configurado desde la sección **Eventos**. Si el cliente declara haber pagado, puedes registrar la fecha, el monto, el medio de pago, agregar notas o referencias, e incluso adjuntar un comprobante. Desde esta pantalla también podrás editar la información del cliente. **Volver a llamar** Permite agendar una nueva fecha de contacto. El cliente saldrá de la bandeja hasta el día programado para la próxima gestión. **No quiere pagar** El cliente manifiesta que no tiene intención de pagar. Puedes dejar una nota explicando los motivos o adjuntar un documento. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta: ![Alerta No quiere pagar](https://www.moonflow.ai/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-04-18%20a%20las%206.14.41%20p.%20m..png) **No puede pagar** El cliente informa que no tiene la posibilidad de pagar en este momento. También puedes dejar una nota o adjuntar documentación. Se activa una alerta y se detienen las comunicaciones. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta: ![Alerta No puede pagar](https://www.moonflow.ai/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-04-18%20a%20las%206.14.41%20p.%20m..png) **Reestructuración** Se acuerda modificar los términos originales de la deuda debido a dificultades del cliente. Puedes registrar los nuevos términos y se asignará una alerta en su perfil. Este registro marca al cliente con la siguiente alerta: ![Alerta Reestructuración](https://www.moonflow.ai/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-04-18%20a%20las%206.13.18%20p.%20m..png) **Refinanciación** Se pacta reemplazar la deuda actual por una nueva con condiciones más favorables. Puedes dejar asentados los nuevos términos y se genera la siguiente alerta: ![Alerta Refinanciación](https://www.moonflow.ai/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-04-18%20a%20las%206.28.34%20p.%20m..png) **Pago realizado** El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante de pago enviado por el cliente. **Recordatorio** Permite dejar registrado un dato relevante del cliente como recordatorio para próximas gestiones. **Pausar comunicaciones** Se suspenden temporalmente las comunicaciones con el cliente hasta la fecha que determines. Llamada saliente: No lograste contactar al cliente + **No contesta / Ocupado** El cliente no respondió o la línea estaba ocupada. Queda marcado como pendiente para un nuevo intento de llamada. **Equivocado / Suspendido** El número es incorrecto o está suspendido. Se genera una alerta de contacto fallido. **Mensaje en buzón** Se deja un mensaje en el buzón de voz del cliente. **Pago realizado** El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante. **Contacto con tercero** La llamada fue atendida por una persona relacionada al cliente. **Pausar comunicaciones** Permite detener temporalmente las comunicaciones con el cliente. Puedes seleccionar la fecha hasta la cual permanecerán pausadas. Llamada entrante + **Compromiso / A verificar** El cliente se compromete a pagar o informa que ya realizó un pago que debe ser verificado. Puedes agendar la fecha y el monto del compromiso. Durante ese periodo, el cliente dejará de recibir comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir las que hayas configurado desde la sección Eventos. Si el cliente declara haber pagado, puedes registrar la fecha, el monto, el medio de pago, agregar notas o referencias, e incluso adjuntar un comprobante. Desde esta pantalla también podrás editar la información del cliente. **Reestructuración** Se acuerda modificar los términos originales de la deuda debido a dificultades del cliente. Puedes registrar los nuevos términos y se asignará una alerta en su perfil. **Refinanciación** Se pacta reemplazar la deuda actual por una nueva con condiciones más favorables. Puedes dejar asentados los nuevos términos y se genera una alerta. **Solicitud de información** El cliente solicita información. Puedes registrar una descripción, seleccionar un código asociado y adjuntar archivos si es necesario. **Reclamo** El cliente realiza un reclamo. Puedes dejar asentado el motivo para su seguimiento. **Pago realizado** El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante. **Pausar comunicaciones** Permite detener temporalmente las comunicaciones con el cliente. Puedes seleccionar la fecha hasta la cual permanecerán pausadas. - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC