Con esta funcionalidad, puedes generar certificados digitales en PDF que respaldan el envío de mensajes realizados por WhatsApp, SMS o correo electrónico. Es ideal si necesitas tener trazabilidad formal o soporte documental ante situaciones legales o de seguimiento.
El documento certifica que el mensaje fue efectivamente enviado, por un canal específico, a un destinatario determinado, en una fecha y hora concretas.
❗ No certifica que el mensaje fue recibido o leído por el cliente, solo que fue enviado correctamente.
¿Para qué sirve?
El certificado de entrega te permite generar un comprobante inalterable que incluye los siguientes datos:
- A quién se le envió el mensaje (número de documento y nombre).
- Por qué canal fue enviado
- Qué mensaje se envió
- Fecha de generación del certificado
- Número de teléfono o dirección de correo
- Contenido del mensaje enviado
- Fecha y hora exacta de envío
- Quién lo envió (nombre de tu empresa).
Esto te ayuda a documentar y respaldar tus comunicaciones.
¿Cómo solicito esta funcionalidad?
- Ingresa al Mercado de Aplicaciones, ubicado en la esquina superior derecha del Dashboard.
- Busca el módulo Certificado de entrega y haz clic en él.
- Haz clic en Instalar aplicación.
¿Cómo ver o descargar el certificado?
Sigue estos pasos para generar y acceder al certificado de entrega de un mensaje:
- Haz clic en Cuentas por cobrar desde el menú lateral izquierdo.
- Ingresa en la pestaña Interacciones.
- En la columna Acciones, ubica el ícono de Certificado de mensaje (solo disponible para mensajes enviados por WhatsApp, SMS o correo electrónico).
- Haz clic en ese ícono. El sistema abrirá automáticamente el certificado en formato PDF en una nueva pestaña.
- Para descargarlo, selecciona el ícono de descarga que aparece en la parte superior derecha del documento. También puedes visualizarlo directamente en línea.