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¿Cómo funciona la estrategia con IA?
La estrategia con inteligencia artificial se genera automáticamente a partir del comportamiento real de tus clientes. Analiza los datos de tu cartera para detectar patrones de pago y, con base en eso, define cuándo enviar un mensaje, por qué canal y cuántas veces hacerlo. Todo esto ocurre con un modelo que se actualiza mes a mes, actualizándose con cada ciclo.
Puedes aplicar esta estrategia sobre un porcentaje de tu cartera (entre el 10 % y el 30 %). Esto te permite probarla sin comprometer toda tu base. Si hay segmentos que no deseas incluir —por ejemplo, porque son muy sensibles o ya tienen estrategias activas—, puedes excluirlos al momento de configurarla.
⚠️ Esta funcionalidad está disponible solo para clientes con el plan PRO, ya que requiere tener segmentación activa.
⚠️ Aplica exclusivamente para negocios cuyos clientes son personas, no empresas.
A continuación, aprende más sobre esta estrategia:
¿Cómo accedo a esta estrategia? +
Si tienes el plan PRO, la estrategia con IA estará disponible automáticamente 45 días después de creado tu proyecto, dentro de la pestaña Flujos del módulo Estrategias.
Esto no significa que se active sola: tú decides si configurarla, activarla o dejarla inactiva.
Durante ese período, el sistema recopila los datos de interacción necesarios para generar una propuesta efectiva.
📢 Cada vez que se genere una nueva estrategia, te avisaremos con un banner dentro de la plataforma.
¿Cómo desactivar la estrategia con IA? +
1. Haz clic en el módulo de Estrategias, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Ingresa en la pestaña Flujos.
3. En el flujo de estrategia con IA selecciona el ícono del tacho de basura.
4. Confirma la acción.
🔘 El flujo quedará en gris, ubicado al final de la lista.
¿Cómo configurar la estrategia con IA para comenzar a utilizarla? +
1. Haz clic en el módulo de Estrategias, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Ingresa en la pestaña Flujos.
3. En el flujo de estrategia con IA, haz clic en Configurar.
⚠️ Si no tienes conectados los canales requeridos, el sistema te pedirá activarlos antes de continuar.
4. Elige el porcentaje de tu cartera al que quieres aplicar la estrategia (debe ser entre el 10 % y el 30 %).
5. Selecciona los segmentos que no quieres incluir, ya sea porque son críticos o porque prefieres mantener con ellos otra estrategia.
6. Haz clic en Activar y confirma la acción.
¿Qué plantillas y canales utiliza? +
La estrategia utiliza las plantillas que tú creaste y que utilizas. No se cargan en este flujo las plantillas predefinidas de Moonflow.
El sistema detecta si una plantilla fue usada entre determinados días (por ejemplo, una plantilla "Vencido X" que fue enviada entre el día -3 y el -10 desde el vencimiento). Si identifica que fueron efectivas, las reutiliza en ese rango.
Ten en cuenta que puedes cambiar las plantillas asignadas en este flujo, pero no el canal ni el día en el que se envía.
¿La estrategia se actualiza? +
Sí. El modelo se regenera automáticamente una vez al mes. Cuando haya una nueva estrategia disponible, podrás comparar la anterior con la nueva para decidir si continuar o hacer ajustes.
¿Se puede editar o duplicar este flujo? +
No es posible duplicar ni copiar una estrategia con IA.
En cuanto a la edición, puedes cambiar las plantillas asignadas dentro del flujo, pero no es posible modificar el canal ni el día en que se envía cada mensaje.
Esto se debe a que estos parámetros fueron definidos por el modelo a partir del análisis de tu cartera y su comportamiento real.
Si seleccioné X porcentaje de mi cartera para aplicar esta estrategia, ¿por qué en la bandeja de segmentación aparece un porcentaje mayor? +
Cuando eliges aplicar la estrategia a un porcentaje de tu cartera (por ejemplo, el 20 %), ese cálculo se hace sobre el total de tus clientes, incluyendo todos los segmentos.
Si luego excluyes algunos segmentos, el sistema ajusta automáticamente el cálculo y aplica la estrategia solo sobre el grupo habilitado.
Por eso, ese mismo grupo puede representar un porcentaje mayor (como un 31 %) dentro del universo final al que efectivamente se le aplica la estrategia.
No te preocupes: no es un error. Este comportamiento es esperado y refleja correctamente el alcance real dentro de los clientes seleccionados.