¿Por qué pudo haber ocurrido la desconexión?
Aunque existen varias razones posibles, la desconexión más común de las cuentas de Whatsapp en Moonflow suele ser porque Meta la identificó como spam. Por tanto, para reconectar la cuenta, es importante seguir algunas recomendaciones para evitar futuras desconexiones.
Video demostración:
Recomendaciones:
1) Tu número no ha sido utilizado previamente como una cuenta de Whatsapp Cloud API, es decir que no fue conectada con la API de Meta para convertirla una cuenta oficial y verificada.Te recomiendo informarte más sobre la API de Whatsapp Cloud. Aquí te proporciono un artículo para que puedas aprender más al respecto.
2) Si tu cuenta de Whatsapp lleva menos de 15 días creada con el mismo número, es posible que Whatsapp sospeche y bloquee tu cuenta. Por ello, es importante asegurarse de cumplir con la cantidad mínima de días requerida para evitar esta situación.
3) Es importante que tus clientes estén registrados en tu lista de contactos en tu celular, ya que Whatsapp tiene una política "anti-spam" muy fuerte con respecto a mensajes y difusiones a números desconocidos.
4) Es recomendable mantener al menos 25 interacciones a través de Whatsapp con tus contactos registrados, esto ayudará a fomentar la interacción en la cuenta.
Otras recomendaciones adicionales:
-Los mensajes que programes dentro de Moonflow, deben ser cortos y sin saltos de líneas.
-Los números de los destinatarios deben ser números reales y activos, asegurándote de que pertenezcan a contactos válidos.
-El celular debe estar siempre disponible para responder a los mensajes entrantes.
¿Cómo lo reconecto?
Después de revisar y seguir las recomendaciones sugeridas, dirígete al botón de Configuración y haz "Clic" en la opción de Comunicaciones para continuar el proceso.
Al abrir la sección de Canales, verás las pestañas de los distintos canales disponibles, pero en este caso nos enfocaremos en la pestaña de Whatsapp.
Chequeamos todas las opciones del Checklist a continuación:
Luego, ingresamos el código de país y el número que queremos conectar en el espacio correspondiente.
Por último, presionamos en Validar y escaneamos el código QR que aparezca en pantalla siguiendo los pasos indicados en la ventana emergente. De esta forma, podremos reconectar nuestra cuenta de Whatsapp con Moonflow.
Si logramos conectar con éxito, veremos el mensaje de Conectado de esta manera:
