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Glosario de estados de comunicaciones
Un estado representa la condición o situación en la que se encuentra un proceso o una acción en un momento determinado dentro de Moonflow.
En este artículo encontrarás las definiciones de los distintos estados que puedes visualizar en la bandeja de Interacciones y Conversaciones, ya sea para acciones generadas de forma automática o manualmente por un usuario.
Estado | Descripción |
---|---|
Programado | La comunicación fue programada a través de un flujo o una campaña. (Se muestran únicamente las comunicaciones programadas para el día de hoy). |
Contactado | Se registró que un cliente fue contactado a través de una llamada saliente. |
Abierto | El receptor abrió o visualizó el mensaje. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
Entregado | El mensaje fue entregado correctamente al receptor, pero aún no fue abierto. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
Enviado | La comunicación fue enviada y está en camino al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
Generado | Estado aplicable a eventos como compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulaciones de pago o ajustes generados desde el dashboard. |
Fallido | El envío de la comunicación no fue exitoso. Puede deberse a un número de contacto incorrecto o a que el sistema se encontraba en "modo seguro". Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
Por gestionar | Aplica a llamadas que aún no fueron gestionadas por el asesor asignado. |
No enviado | La comunicación todavía no fue enviada. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
No contactado | Se registró que un cliente no fue contactado durante una llamada saliente. |
🚀 Si quieres saber más sobre las comunicaciones con el cliente, accede al siguiente artículo: Conversaciones.