Glosario de estados de comunicaciones

Un estado representa la condición o situación en la que se encuentra un proceso o una acción en un momento determinado dentro de Moonflow.

En este artículo encontrarás las definiciones de los distintos estados que puedes visualizar en la bandeja de Interacciones y Conversaciones, ya sea para acciones generadas de forma automática o manualmente por un usuario.

Estado	Descripción
Programado	La comunicación fue programada a través de un flujo o una campaña. (Se muestran únicamente las comunicaciones programadas para el día de hoy).
Contactado	Se registró que un cliente fue contactado a través de una llamada saliente.
Abierto	El receptor abrió o visualizó el mensaje. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos.
Entregado	El mensaje fue entregado correctamente al receptor, pero aún no fue abierto. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos.
Enviado	La comunicación fue enviada y está en camino al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos.
Generado	Estado aplicable a eventos como compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulaciones de pago o ajustes generados desde el dashboard.
Fallido	El envío de la comunicación no fue exitoso. Puede deberse a un número de contacto incorrecto o a que el sistema se encontraba en modo inactivo. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos.
Por gestionar	Aplica a llamadas que aún no fueron gestionadas por el asesor asignado.
No enviado	La comunicación todavía no fue enviada. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos.
No contactado	Se registró que un cliente no fue contactado durante una llamada saliente.

🚀 Si quieres saber más sobre las comunicaciones con el cliente, accede al siguiente artículo: Conversaciones.