Glosario de estados de comunicaciones
Un estado representa la condición o situación en la que se encuentra un proceso o una acción en un momento determinado dentro de Moonflow.
En este artículo encontrarás las definiciones de los distintos estados que puedes visualizar en la bandeja de Interacciones y Conversaciones, ya sea para acciones generadas de forma automática o manualmente por un usuario.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Programado | La comunicación fue programada a través de un flujo o una campaña. (Se muestran únicamente las comunicaciones programadas para el día de hoy). |
| Contactado | Se registró que un cliente fue contactado a través de una llamada saliente. |
| Abierto | El receptor abrió o visualizó el mensaje. Aplica para WhatsApp y Correos electrónicos. |
| Entregado | El mensaje fue entregado correctamente al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| Enviado | La comunicación fue enviada y está en camino al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| Generado | Estado aplicable a eventos como compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulaciones de pago o ajustes generados desde el dashboard. |
| Fallido | El envío de la comunicación no fue exitoso. Puede deberse a un número de contacto incorrecto o a que el sistema se encontraba en modo inactivo. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. Si utilizas WhatsApp API o por BSP, en algunos casos Meta puede rechazar un mensaje puntual para mantener un ecosistema saludable de mensajería; esto es más probable si el cliente no responde tus mensajes. |
| Por gestionar | Aplica a llamadas que aún no fueron gestionadas por el asesor asignado. |
| Procesando | Estado transitorio mientras se recibe la confirmación del proveedor del canal (WhatsApp, SMS o correo, según corresponda). Puede visualizarse durante algunas horas hasta que se actualiza el estado final. |
| No enviado | La comunicación todavía no fue enviada. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| No contactado | Se registró que un cliente no fue contactado durante una llamada saliente. |
🚀 Si quieres saber más sobre las comunicaciones con el cliente, accede al siguiente artículo: Conversaciones.