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title: Glosario de estados de comunicaciones
description: En este artículo encontrarás la definición de los estados de cada acción realizada en el sistema de cobranzas de Moonflow.
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# Glosario de estados de comunicaciones

Un **estado** representa la condición o situación en la que se encuentra un proceso o una acción en un momento determinado dentro de Moonflow.

En este artículo encontrarás las definiciones de los distintos estados que puedes visualizar en la **bandeja de Interacciones** y **Conversaciones**, ya sea para acciones generadas de forma automática o manualmente por un usuario.

 

| Estado | Descripción |
| --- | --- |
| Programado | La comunicación fue programada a través de un flujo o una campaña. (Se muestran únicamente las comunicaciones programadas para el día de hoy). |
| Contactado | Se registró que un cliente fue contactado a través de una llamada saliente. |
| Abierto | El receptor abrió o visualizó el mensaje. Aplica para WhatsApp y Correos electrónicos. |
| Entregado | El mensaje fue entregado correctamente al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| Enviado | La comunicación fue enviada y está en camino al receptor. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| Generado | Estado aplicable a eventos como compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulaciones de pago o ajustes generados desde el dashboard. |
| Fallido | El envío de la comunicación no fue exitoso. Puede deberse a un número de contacto incorrecto o a que el sistema se encontraba en modo inactivo. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. Si utilizas [WhatsApp API o por BSP](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-configuro-y-habilito-las-comunicaciones-por-whatsapp), en algunos casos Meta puede rechazar un mensaje puntual para mantener un ecosistema saludable de mensajería; esto es más probable si el cliente no responde tus mensajes. |
| Por gestionar | Aplica a llamadas que aún no fueron gestionadas por el asesor asignado. |
| Procesando | Estado transitorio mientras se recibe la confirmación del proveedor del canal (WhatsApp, SMS o correo, según corresponda). Puede visualizarse durante algunas horas hasta que se actualiza el estado final. |
| No enviado | La comunicación todavía no fue enviada. Aplica para WhatsApp, SMS y Correos electrónicos. |
| No contactado | Se registró que un cliente no fue contactado durante una llamada saliente. |

 

 

🚀 Si quieres saber más sobre las comunicaciones con el cliente, accede al siguiente artículo: [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/gestionar-conversaciones).

- [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta)
- [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones)
- [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n)
- [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones)
- [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar)
- [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias)
- [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario)
- [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores)
- [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones)
- [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones)
- [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro)
- [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes)

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