Cómo optimizar el proceso de cobranza en una fintech

Hay un aumento importante en el número de préstamos que otorgan las fintech en Argentina. Pero es fundamental no dejar de lado el proceso de cobranza fintech que debe acompañar ese crecimiento . Después de todo, de nada sirve aumentar el número de créditos otorgados si no se consigue el pago de las deudas y sus intereses.

Si bien las cifras de morosidad en Argentina no son muy altas (alrededor del 85% está al día en sus pagos), eso no significa que se pueda descuidar el  15% restante. Una buena gestión de cuentas por cobrar es clave, y la implementación de tecnología, como el uso de un software de cobranza, resulta fundamental para tener un mejor control de la cartera. En esta publicación de Moonflow queremos contarte cómo mejorar la cobranza en fintech. ¡Si tenés una fintech, necesitás leer este artículo!

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Cuáles son los riesgos de cobranza en fintech?
• Consejos para mejorar el proceso de cobranza fintech 
• 1. Personalizá el trato con deudores
• 2. Brindá alternativas de pago flexibles
• 3. Facilitá la gestión de deuda online
• 4. Automatizá tus cobranzas 
• 5. Implementá una estrategia de cobranza omnicanal

¿Cuáles son los riesgos de cobranza en fintech?

Los riesgos de cobranza en fintech son variados y pueden afectar directamente su sustentabilidad. Uno de los principales es la morosidad que aunque en Argentina es relativamente baja, representa un desafío para mantener la rentabilidad si no se maneja bien.

Otro riesgo es la falta de procesos eficientes para identificar y tratar a los clientes con retrasos, lo que puede generar una cartera incobrable. Además, una mala gestión puede afectar la reputación de la fintech y la confianza de los usuarios, dificultando la captación de nuevos clientes. Por eso, contar con tecnología adecuada y estrategias claras es fundamental para minimizar estos riesgos.

Consejos para mejorar el proceso de cobranza fintech

Si querés mejorar las cobranzas en tu fintech, estas son algunas estrategias clave que debes tener en cuenta:

1. Personalizá el trato con deudores

Se consigue más con un trato amable y respetuoso que con un tono desafiante o amenazante. Esto último podría incluso generar quejas o denuncias. Probá con comunicaciones empáticas y personalizadas; eso ayuda a que la predisposición a pagar aumente.

2. Brindá alternativas de pago flexibles

Evitales excusas a los deudores para no pagar. Una de las más comunes es que el medio de pago que ofrecés no les resulta accesible. Por eso, diversificá las opciones: además de transferencias bancarias o billeteras virtuales, podés sumar enlaces de pago, código QR, y otros métodos.

3. Facilitá la gestión de deuda online

La gente quiere saber qué debe, cuánto debe y cómo puede pagar. Por eso, es clave ofrecer una plataforma donde puedan consultar su deuda. Aunque las consultas por WhatsApp son prácticas, también es útil contar con un sitio web de cobranza donde el cliente pueda visualizar toda la información. Algunos software, como Moonflow, ofrecen esta opción junto con pasarelas de pago integradas.

4. Automatizá tus cobranzas 

Las fintech se destacan por modernizar procesos tradicionales, así que ¡también tenés que modernizar tus propios procesos! Los sistemas de cobranza con inteligencia artificial permiten automatizar el  enviió de facturas o recordatorios manuales, ni actualizar información para acceder a indicadores de cobro en tiempo real. Además, la tecnología facilita el análisis predictivo del comportamiento del cliente para anticipar posibles moras.

5. Implementá una estrategia de cobranza omnicanal

Esto te permite no solo comunicarte con los clientes por diferentes canales (WhatsApp, SMS, teléfono, mail, etc.), sino también mantener una comunicación bidireccional y continua. Por ejemplo, lo que empieza en WhatsApp puede continuar por SMS o llamada telefónica, según lo que el cliente prefiera.

Estos son solo algunos consejos para mejorar el proceso de cobranza en tu fintech. Podés sumar otras medidas clave, como ofrecer incentivos por pagos anticipados o planes de pago flexibles según la situación de cada cliente. ¡Con la IA integrada en tu software de cobranza todo esto es posible! Empezá ahora a mejorar tus cobranzas implementando Moonflow.