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title: Cómo reducir los costos de cobranza en empresas de Colombia
description: "Guía para bajar los costos de cobranza en Colombia: mide el costo por peso recuperado, cumple la Ley 2300 y automatiza la mora temprana. Solicita tu demo."
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# Cómo reducir los costos de cobranza en empresas de Colombia

Artículo por: [Facundo Turconi](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/author/facundo-turconi)

septiembre 11, 2026

![reducir costos de cobranza Colombia](https://www.moonflow.ai/hubfs/Growth/Contenido%20Web/Blog/Recursos%20Blog/Blog%20Colombia/10.%20Costos%20de%20cobranza%20colombia.jpg)

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**Respuesta rápida:**

 

Para **reducir los costos de cobranza** en una empresa en Colombia, primero hay que medir cuánto cuesta recuperar cada peso de cartera. Con ese dato, la **costos gestión de cobros empresariales** se ordena:  recordatorios con link de pago antes del vencimiento, cartera segmentada por riesgo y saldo, tareas repetitivas automatizadas y gestores humanos concentrados en los casos que lo requieren, siempre dentro de los canales, horarios y frecuencias que permite la Ley 2300 de 2023.

 

La morosidad no solo implica ingresos que llegan tarde: obliga a destinar recursos adicionales para recuperar las cuentas pendientes y puede prolongar el DSO, presionando el capital de trabajo. En esta guía te contamos qué son los costos y gastos de cobranza, cuáles son los principales, quién debe asumirlos en Colombia y optimizar la gestión para lograr una reducción de costos de cobranza sin afectar la recuperación, con el papel de la automatización y la inteligencia artificial.

## Cómo reducir los costos de cobranza: 5 pasos para empezar

1. **Mide el costo por peso recuperado.** Calcúlalo por etapa de mora y por canal. Es la línea base contra la que se compara todo lo demás.
2. **Activa la cobranza preventiva.** Envía recordatorios con link de pago antes del vencimiento: es la gestión más barata de todas.
3. **Segmenta la cartera.** Agrupa por saldo, antigüedad y comportamiento de pago, y define la intensidad de gestión de cada segmento.
4. **Digitaliza los pagos.** Incluye links de pago dentro del recordatorio y ofrece un portal de autopago.
5. **Automatiza y escala.** Usa agentes de IA para la mora temprana y los casos repetitivos, y deja a los gestores humanos la negociación compleja, siempre dentro de las reglas de la Ley 2300.

## ¿Qué son los costos de cobranza?

 

Los costos de cobranza son todos los recursos económicos y operativos (como nómina, software o infraestructura) que una empresa destina internamente para gestionar y recuperar sus cuentas por cobrar, especialmente aquellas que entran en mora.

 

### ¿Es lo mismo que gastos de cobranza?

 

No. Mientras que los costos representan toda la operación interna de la empresa, los gastos de cobranza son los desembolsos específicos realizados para recuperar una deuda en particular (por ejemplo, honorarios legales, correos certificados o agencias externas).

 

Los gastos de cobranza pueden trasladarse al deudor únicamente cuando el contrato y la normativa aplicable lo permitan y se cumplan los requisitos correspondientes. Las reglas cambian según quién cobra: las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera tienen requisitos y límites específicos, como la prohibición de trasladar honorarios prejurídicos en los créditos de vivienda.

## ¿Cuáles son los costos de cobranza?

Los principales costos de cobranza son:

 

| Concepto de costo | ¿Qué comprende? |
| --- | --- |
| Personal | Salarios, comisiones y cargas prestacionales asociadas al equipo de cobranza. |
| Capacitación | Formación, actualización legal y entrenamiento de los  gestores  y demás personal involucrado. |
| Rotación de personal | Gastos de selección, contratación y curva de aprendizaje de los  nuevos gestores hasta alcanzar su productividad óptima. |
| Infraestructura telefónica | Centrales telefónicas, sistemas de marcación y equipos necesarios para la operación de voz. |
| Comunicaciones | Consumo de líneas telefónicas, envío de WhatsApp, email, SMS y otros canales de contacto con el deudor. |
| Software y plataformas | Licencias de CRM, ERP y plataformas de cobranza para gestionar la cartera, registrar contactos, automatizar procesos y analizar datos. |
| Gestión operativa | Tiempo y recursos invertidos en el registro de gestiones, actualización de bases de datos, elaboración de reportes y tareas administrativas. |

 

## ¿Quién asume los costos de cobranza de deudas en Colombia?

 

Por regla general, la empresa acreedora asume sus propios costos de operación y gestión interna. Solo pueden trasladarse al deudor determinados gastos de cobranza cuando la normativa y las condiciones contractuales aplicables lo permitan. Como las condiciones legales varían según el tipo de acreedor, la naturaleza de la obligación y el deudor, no existe una única regla aplicable a toda la cobranza empresarial en Colombia.

Un ejemplo claro es la excepción para créditos de vivienda: según la [Superintendencia Financiera de Colombia](https://www.superfinanciera.gov.co/preguntas-frecuentes/16/16-honorarios-de-cobranza/), en estos créditos los honorarios del cobro prejurídico están a cargo de la entidad financiera y no se pueden trasladar al cliente. El cliente solo asume gastos de cobranza si el proceso avanza a la etapa judicial, es decir, cuando ya se presentó una demanda ante un juez.

 

[![ahorra-90cobranza-moonflow](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/22383939/d81041e9-9f84-4c91-bfdf-8ab045415baf.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/22383939/d81041e9-9f84-4c91-bfdf-8ab045415baf)

 

## ¿Quién asume los costos de cobranza en Colombia?

Por regla general, la empresa acreedora asume sus propios costos de operación y gestión interna. Solo pueden trasladarse al deudor determinados gastos de cobranza cuando la normativa y las condiciones contractuales aplicables lo permitan. Como las condiciones legales varían según el tipo de acreedor, la naturaleza de la obligación y el deudor, no existe una única regla aplicable a toda la cobranza empresarial en Colombia.

Un ejemplo claro es la excepción para créditos de vivienda: según la [Superintendencia Financiera de Colombia](https://www.superfinanciera.gov.co/preguntas-frecuentes/16/16-honorarios-de-cobranza/), en estos créditos los honorarios del cobro prejurídico están a cargo de la entidad financiera y no se pueden trasladar al cliente. El cliente solo asume gastos de cobranza si el proceso avanza a la etapa judicial, es decir, cuando ya se presentó una demanda ante un juez.

 

## ¿Cómo medir el costo de cobranza?

La forma más directa de medir el costo de cobranza es el costo por peso recuperado, también llamado cost-to-collect: se suma todo lo que costó gestionar la cartera en un periodo (personal, comunicaciones, tecnología, honorarios externos) y se divide entre el monto efectivamente recuperado en ese mismo periodo.

 

 Costo por peso recuperado = costo total de la gestión de cobranza ÷ monto recuperado

 

Un ejemplo con cifras ilustrativas: si en un mes la operación gastó 40 millones de pesos entre nómina, telefonía, mensajería y software, y recuperó 800 millones, el costo por peso recuperado es 0,05. Cinco centavos por cada peso. Si el indicador sube, la empresa gasta más por cada peso que recupera. Calcularlo por etapa de mora, por canal y por segmento muestra dónde se está yendo el presupuesto. Sin ese dato, cualquier recorte es a ciegas.

 

 El costo por peso recuperado se lee junto a otros indicadores: 

 

| **Indicador** | **Qué mide** | **Por qué importa para el costo** |
| --- | --- | --- |
| DSO (días de venta pendientes de cobro) | Días promedio entre la venta y el cobro | Más días, más capital inmovilizado |
| Tasa de recuperación | Porcentaje del saldo vencido que se recupera | Un costo bajo con recuperación baja no es ahorro |
| Contactabilidad | Porcentaje de deudores contactados con éxito | Contactos fallidos consumen recursos sin resultado |
| Compromisos de pago cumplidos | Porcentaje de acuerdos que terminan en pago | Mide la calidad de la negociación, no solo el volumen |
| Roll rate | Porcentaje de cuentas que pasan a un tramo de mora más avanzado | Cada tramo más avanzado cuesta más de recuperar |

 

Para profundizar en cómo calcular cada uno, revisa esta guía de [indicadores de cobranza en Colombia.](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/indicadores-de-cobranza-colombia)

 

## Ley 2300: reglas de contacto que también bajan el costo

 

La [Ley 2300 de 2023](https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=213990), conocida como "Dejen de fregar", define por qué canales, en qué horarios y con qué frecuencia se puede contactar a un deudor en Colombia. Aplica a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y a toda persona natural o jurídica que haga gestiones de cobranza, ya sea directamente, a través de terceros o por cesión de la obligación. Sus reglas principales:

 

- Canales: solo se puede contactar al deudor por los canales que él autorizó. La empresa debe informarle antes qué canales tiene disponibles para que elija.
- Horarios: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos.
- Frecuencia: una vez que hay contacto directo, no se puede contactar al deudor por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.

 

Estas reglas también pesan en el costo. Un caso típico: un gestor llama el martes a un deudor, el deudor atiende y promete pagar el viernes. Si el viernes no paga, esa semana no se puede alternar a WhatsApp ni a email: el seguimiento sigue por el mismo canal, y nunca más de una vez al día. La frecuencia concreta debe configurarse según el caso y los canales que autorizó el deudor. Con contactos tan acotados, gastar uno en una llamada sin información o en un mensaje genérico sale caro. Elegir el canal y el momento según el comportamiento de cada deudor aumenta la probabilidad de que cada contacto termine en pago, y evita sanciones, reprocesos y reclamos, que también son costo.

 

Para una explicación más detallada de la norma, revisa nuestro artículo sobre la ley "[Dejen de fregar](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/ley-dejen-de-fregar/)" y la guía de KPI de recuperación ante la jornada de 42 horas y la Ley 2300.

 

## ¿Cómo reducir costos operativos de cobranza?

 

Los costos operativos de cobranza son los recursos que una empresa necesita para ejecutar la gestión de cobros empresariales: personal, comunicaciones, infraestructura tecnológica y tareas administrativas. Para reducirlos puedes:

- **Automatizar llamadas y gestiones repetitivas con agentes de IA:** libera capacidad operativa del equipo para los casos que la necesitan.
- **Optimizar los canales con una estrategia omnicanal:** disminuye el gasto en comunicaciones al asignar cada gestión al canal más eficiente.
- **Unificar la telefonía con la cartera:** cuando las llamadas ocurren en el mismo sistema donde está la información de cada cuenta, el gestor o el agente de IA llama con el saldo y el historial a la vista, y el resultado queda registrado sin trabajo manual.
- **Integrar la cobranza con el ERP** (como Siigo, SAP Business One u Oracle NetSuite), para que cada pago quede registrado en la cartera y no se siga gestionando a quien ya pagó. Más detalle en la guía sobre [cómo integrar ERP, CRM y cobranza](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/arquitectura-sistemas-financieros-integrar-erp-crm-cobranza).
- **Automatizar las tareas administrativas:** registro de gestiones, actualización de datos y generación de reportes.

## ¿Cómo optimizar la gestión de cobranza para reducir el costo total?

 

Reducir los costos operativos es importante, pero no es el único impacto de la morosidad. Una cobranza tardía o poco efectiva también afecta la liquidez, aumenta las necesidades de capital de trabajo, deteriora la cartera y eleva el costo de la recuperación de deudas. Estas cuatro estrategias ayudan a optimizar la gestión:

 

### 1. Segmentar y priorizar la cartera

 

Al concentrar la gestión más intensiva en las cuentas de mayor impacto o riesgo, **se reduce el gasto asociado a esfuerzos de cobranza** con menor potencial de recuperación y se aprovechan mejor los recursos disponibles.

 

**Tácticas recomendadas:**

 

- Clasificar las cuentas según saldo, antigüedad, historial y comportamiento de pago.

 

- Definir distintos **niveles de intervención** según las características de cada segmento.

 

- Priorizar las cuentas de **mayor valor o riesgo de deterioro**.

 

### 2. Anticiparse: cobranza preventiva y mora temprana

La gestión más barata ocurre antes de que la factura venza. Un recordatorio automático con link de pago, enviado unos días antes del vencimiento por el canal que el cliente autorizó, resuelve muchas cuentas sin que intervenga un gestor. Más sobre este enfoque en [qué es la cobranza preventiva](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/que-es-cobranza-preventiva).

Cuando la cuenta ya está vencida, actuar en los primeros días de mora reduce el riesgo de que su recuperación requiera mayores esfuerzos o termine siendo incobrable.

 

- Programar recordatorios antes y el día del vencimiento, con la forma de pago incluida en el mensaje.

 

- Identificar señales tempranas de riesgo de incumplimiento.

 

- Establecer acciones diferenciadas para las primeras etapas de mora.

 

- Definir criterios para escalar la gestión cuando una cuenta no responde o aumenta su riesgo.

La prevención empieza incluso antes, al otorgar el crédito: consultar las centrales de riesgo aplicables a tu operación y fijar cupos según la capacidad de pago reduce la cartera que después habrá que cobrar.

 

### 3. Acelerar el ciclo de cobro

 

Reducir el tiempo entre el vencimiento y el pago disminuye el costo financiero de mantener cuentas pendientes y evita necesidades adicionales de capital de trabajo. Si quieres profundizar, revisa nuestras estrategias de cobro de cartera.

 

- Ofrecer los medios de pago que ya usan tus clientes, como links de pago con tarjeta o transferencias bancarias.

 

- Incluir la forma de pagar dentro del mismo recordatorio, para que el cliente no tenga que buscar cómo hacerlo.

 

- Habilitar un portal de autopago donde el cliente consulte su saldo y pague sin llamar.

 

- Ofrecer acuerdos de pago o alternativas de plazo cuando favorezcan la recuperación.

 

- Considerar incentivos por pronto pago cuando sean financieramente convenientes.

### 4. Gestionar la recuperación según su rentabilidad

 

No todas las deudas justifican el mismo esfuerzo. Comparar el costo esperado de gestionar una cuenta con el beneficio potencial evita seguir destinando recursos cuando el costo de recuperación puede superar el monto recuperable.

 

- Comparar el **costo esperado de recuperación** con el saldo y la probabilidad de pago.

 

- Establecer criterios para **derivar determinadas cuentas a terceros especializados**.

 

- Medir el costo de gestión frente al **monto efectivamente recuperado**.

 

## ¿Qué cuesta menos en cada etapa de la mora?

 

El costo de recuperar una cuenta crece a medida que avanza la mora: cambian el canal, quién gestiona y cuánta intervención humana hace falta. Esta tabla resume el patrón general: 

 

| **Etapa** | **Quién gestiona normalmente** | **Canal típico** | **Costo relativo por cuenta** |
| --- | --- | --- | --- |
| Preventiva (antes del vencimiento) | Automatización | Recordatorio digital con link de pago | Bajo |
| Mora temprana | Automatización y agentes de IA, con escalamiento humano | WhatsApp, email, SMS y voz | Bajo a medio |
| Mora avanzada | Gestores humanos con apoyo de IA | Llamada, negociación de acuerdos | Medio |
| Prejurídica | Equipo interno o agencia externa | Llamada, carta, visita | Alto |
| Judicial | Abogados | Demanda | Muy alto |

 

La conclusión práctica: mantener la mora temprana dentro de la empresa y automatizada suele costar menos que dejarla avanzar y derivarla a agencias o a procesos jurídicos, donde las comisiones y los honorarios se llevan buena parte de lo recuperado. 

## Cobro prejurídico: qué es y cuánto pesa en el costo

El cobro prejurídico es la etapa de gestión previa a una demanda judicial: incluye llamadas, cartas, negociación de acuerdos de pago y, en muchos casos, la intervención de un equipo especializado o de una agencia externa. Es una etapa más costosa que la gestión preventiva o de mora temprana porque requiere más intervención humana y, a veces, honorarios.

 

Por eso conviene hacer dos cosas: reducir la cantidad de cuentas que llegan a esta etapa actuando antes, y decidir con datos cuáles vale la pena gestionar internamente y cuáles derivar, comparando el costo por peso recuperado de cada opción.

 

## ¿Cuál es el impacto de los costos de cobranza en las empresas?

Los costos de cobranza golpean dos veces cuando la mora se prolonga. Primero en el margen: la empresa gasta para recuperar ingresos que todavía no recibe, lo que presiona el flujo de caja y la liquidez. Después en la eficiencia: cuanto más avanza la mora, más cuesta recuperar cada cuenta y más sube el DSO, con capital inmovilizado en cuentas por cobrar. Más sobre esto en qué es la rotación de cartera y cómo gestionarla. Cuando el costo de gestionar una deuda se acerca al monto recuperable, seguir gestionándola deja de ser conveniente.

 

 

## El rol de la automatización y la IA: cómo lo aplica Moonflow

 

La automatización de cobranza y la inteligencia artificial bajan el costo de cobranza cuando anticipan qué cuentas pueden caer en mora, priorizan las de mayor probabilidad de pago o mayor impacto, eligen canal y momento para cada deudor y derivan al equipo humano los casos que necesitan negociación. Bajo el nombre "software de cobranza" hay soluciones muy distintas; las más completas hoy son las infraestructuras de cobranza IA nativa, que además de ejecutar analizan datos y adaptan la estrategia según el comportamiento de cada cuenta.

Moonflow es una infraestructura de cobranza IA nativa que conecta los datos de la cartera, los canales de comunicación, los medios de pago y el equipo humano en un solo sistema. Así actúa sobre los costos descritos en esta guía:

•    Segmentación predictiva: un modelo de machine learning segmenta la cartera y aprende qué canal, horario y secuencia funcionan mejor para cada perfil de pago, de modo que cada contacto permitido por la Ley 2300 se use donde más rinde.  
•    Agentes de IA de texto y voz: gestionan recordatorios, mora temprana y negociaciones de montos y fechas dentro de las reglas que define la empresa, y registran cada compromiso de pago en la cuenta.  
•    Telefonía propia: las llamadas ocurren dentro de la misma infraestructura donde vive la cartera, sin una plataforma de voz aparte.  
•    Links de pago por canales digitales y portal de pagos: con la marca de la empresa, para que el deudor pague desde el mismo mensaje.  
•    Reglas configurables: horarios, canales permitidos y acciones de cada agente se definen una vez para toda la operación.  
•    Escalamiento al equipo humano: cuando un caso requiere negociación especial.  
•    Integración con el ERP: Moonflow lo complementa sin reemplazarlo.

 

Las empresas que usan Moonflow reportan hasta 90% de ahorro en gastos operativos, +12% de aumento de la contactabilidad y hasta 17% de reducción de mora temprana. La implementación toma de 3 a 6 semanas y puede variar en implementaciones personalizadas.  
Moonflow puede no ser la solución si tu cartera tiene pocas cuentas y pocos contactos al mes: en ese caso, un buen proceso manual y un ERP bien configurado pueden ser suficientes.

## Cómo reducir los costos de cobranza según tu industria

Moonflow está pensado para medianas y grandes empresas con carteras de clientes de alto volumen o alto valor. En cada sector el costo de la cobranza en Colombia se concentra en un lugar distinto:

- **Servicios financieros y fintech (bancos, entidades de crédito):** el mayor ahorro está en la cobranza preventiva y la mora temprana, antes de que las cuentas lleguen a gestión prejurídica o judicial, y en cumplir la regulación de contacto sin reprocesos.
- **Servicios (telecomunicaciones, energía, gas y empresas con carteras de alto volumen):** con miles de cuentas de monto bajo, el costo se reduce automatizando recordatorios masivos y eligiendo el canal más barato que funcione para cada cliente.
- **Sector inmobiliario (arriendos y propiedad horizontal):** los cobros son recurrentes; un aviso oportuno con link de pago reduce los atrasos y las gestiones manuales.
- **Distribuidoras (cobranza B2B):** el costo está en el seguimiento de compromisos de pago por cliente corporativo; segmentar por saldo y antigüedad permite enfocar al equipo donde hay más monto en juego.
- **Salud (clínicas, hospitales y laboratorios clínicos):** la cobranza combina comunicación cuidadosa con el paciente y planes de pago.
- **Centros educativos (universidades, institutos y colegios):** alinear los recordatorios con el calendario de vencimientos de pensiones reduce las gestiones fuera de ciclo.
- **Bienes y servicios (retail, servicios profesionales, entre otros):** segmentar por comportamiento de pago evita gastar el mismo esfuerzo en clientes puntuales y en clientes recurrentemente morosos.

 

 

## Preguntas frecuentes:

## **¿Qué son los costos de cobranza procedentes (trasladables al deudor)?**

Los costos de cobranza procedentes son los asociados a gestiones efectivamente realizadas para recuperar una deuda vencida que cumplen las condiciones para ser trasladados al deudor. La sola existencia de la mora no genera automáticamente el derecho a cobrar estos gastos.

 

## **¿Qué se le puede cobrar a un cliente que entra en mora?**

 

A un cliente en mora se le pueden cobrar los conceptos que correspondan según el contrato y la normativa aplicable, principalmente los intereses moratorios y, cuando proceda, los gastos de cobranza. Estos últimos requieren una gestión efectiva de recuperación y no pueden cobrarse simplemente por el hecho de que el cliente haya incurrido en mora.

 

## **¿Cuánto cuesta recuperar un peso de cartera?**

El costo de recuperar un peso de cartera depende de la operación: tamaño de la cartera, etapa de mora, canales y cuánto se terceriza. Por eso conviene calcularlo con datos propios: se divide el costo total de la gestión de un periodo entre el monto recuperado en ese periodo. Calculado por etapa y por canal, muestra dónde conviene automatizar y dónde no.

 

## **¿Se pueden bajar los costos de cobranza sin afectar la recuperación?**

Sí, si la automatización se aplica por segmento: recordatorios, mora temprana y acuerdos simples van por flujos automáticos, y los casos que necesitan negociación siguen en manos de gestores humanos. Enviar el mismo mensaje a toda la cartera, sin distinguir perfiles, desaprovecha esa ventaja. Conviene medir la tasa de recuperación antes y después de automatizar cada segmento.

## **¿Cuándo conviene tercerizar la cobranza?**

Tercerizar la cobranza conviene cuando el costo de gestionar internamente una cuenta supera lo que se espera recuperar, o cuando la cuenta está en una etapa que requiere capacidades que el equipo no tiene, como la gestión prejurídica o judicial. En muchos casos la mora temprana puede gestionarse dentro de la empresa a menor costo que una derivación externa, pero conviene confirmarlo con el costo por peso recuperado de cada opción. Conoce qué hacen las [empresas de cobranza](https://www.moonflow.ai/es-co/blog/que-hacen-empresas-cobranza) y sus alternativas digitales.

 

## **¿Qué horarios de cobranza permite la Ley 2300 en Colombia?**

La Ley 2300 permite contactar a los deudores de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No se permite contactarlos los domingos ni los festivos. Además, una vez establecido el contacto directo, no se puede contactar al deudor por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.

 

## **¿Una entidad financiera puede cobrar los gastos de cobranza a sus clientes?**

Sí, bajo condiciones. Para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, los gastos deben corresponder a una actividad real de recuperación, estar debidamente sustentados, ser razonables y proporcionales a la gestión realizada y corresponder a montos informados previamente al deudor. En los créditos de vivienda, los honorarios del cobro prejurídico no se pueden trasladar al cliente. En relaciones comerciales fuera del sector financiero, lo que se puede cobrar depende del contrato y de la normativa que aplique a esa relación, por lo que conviene revisarlo con el área legal.

 

La Ley 2300 agrega una razón más para hacer una cobranza eficiente: con canales, horarios y frecuencias limitados, cada contacto tiene que contar. El ahorro aparece al saber cuánto cuesta recuperar cada peso en cada etapa y llevar la gestión hacia donde ese costo es menor: antes del vencimiento y en los primeros días de mora.

 

¿Cuánto te cuesta hoy recuperar cada peso de tu cartera, y cuántas de esas gestiones podrían resolverse sin intervención manual? [Conoce cómo Moonflow puede integrarse a tu operación de cobranza y solicita tu demo](https://www.moonflow.ai/es-co/).

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La morosidad no solo implica ingresos que llegan tarde: obliga a destinar recursos adicionales para recuperar las cuentas pendientes y puede prolongar el DSO, presionando el capital de trabajo. En esta guía te contamos qué son los costos y gastos de cobranza, cuáles son los principales, quién debe asumirlos en Colombia y optimizar la gestión para lograr una reducción de costos de cobranza sin afectar la recuperación, con el papel de la automatización y la inteligencia artificial.",
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