Funciones clave de un jefe de crédito y cobranza en una empresa

En la organización del departamento de crédito y cobranza, la jefatura está a cargo del  jefe de crédito y cobranza, muchas veces denominado también gerente del área. Es esta persona quien reporta directamente al gerente de finanzas de una empresa, pero su rol no se reduce a este. Por ejemplo, también involucra el análisis de la implementación de nuevas herramientas de cobranza que mejoren el proceso. Y queda en sus manos convencer al gerente de finanzas sobre la inclusión o no de un software de cobros, sustentando los beneficios que este aportaría a su gestión.

Esta es solo una de las responsabilidades que recaen sobre su  cargo; sin embargo, hay muchas más. Si quieres conocer qué hace el jefe de crédito y cobranza te lo contamos.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué es un jefe de crédito y cobranza?
• ¿Cuáles son las funciones de un jefe de crédito y cobranza?
• ¿Cómo debe ser el perfil de un gerente de crédito y cobranzas?

¿Qué es un jefe de crédito y cobranza?

El jefe de crédito y cobranza es el responsable de la gestión y supervisión de todas las actividades relacionadas con el otorgamiento de crédito a clientes y la recuperación de las cuentas por cobrar de la empresa. Este puesto tiene un impacto directo sobre la salud financiera de la organización, ya que asegura que los pagos se realicen a tiempo y de acuerdo con los términos establecidos.

¿Cuáles son las funciones de un jefe de crédito y cobranza?

El jefe de crédito y cobranza desempeña una variedad de funciones que van desde la toma de decisiones clave hasta la supervisión operativa diaria. Una de sus principales responsabilidades es diseñar y supervisar la estrategia de crédito de la empresa, que incluye el análisis de la situación financiera de los clientes y la definición de los límites de crédito. Para ello, el jefe de cobranza coordina y monitorea al equipo encargado de realizar estos análisis y de gestionar la recuperación de los pagos.

Aquí listamos sus principales funciones:

• Diseñar estrategias de cobranza. El jefe establece metas mensuales y anuales, asegurando que se realicen las gestiones necesarias para la recuperación de deudas y la optimización de la cartera de clientes. También define las acciones correctivas necesarias en caso de retrasos en los pagos.
  
• Supervisar al equipo de cobranza. Lo que implica la gestión directa de los analistas y supervisores, asignando tareas, capacitando al personal y asegurando que cada miembro cumpla con sus responsabilidades. También involucra la evaluación continua del personal y su desempeño.
• Negociar. Frecuentemente el jefe de crédito y cobranza se involucra en negociaciones con clientes que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos, buscando soluciones como restructuración de pago o acuerdos especiales.
• Controlar y depurar la cartera. El gerente también está a cargo de mantener actualizada la cartera de clientes y de gestionar los documentos necesarios para cada cobro, garantizando que la información sea precisa y accesible.
  

¿Cómo debe ser el perfil de un gerente de crédito y cobranzas?

Considerando todas las responsabilidades que tiene un jefe de crédito y cobranzas, no cualquier persona puede desempeñar este puesto. Es clave que las empresas busquen personas que tengan una formación académica sólida, esta puede ser en áreas como Contabilidad, Administración de Empresas, Finanzas o Economía. Asimismo, la experiencia previa en el sector es un factor crucial en la evaluación. 

A continuación, enumeramos algunos aspectos concretos del perfil del gerente de crédito y cobranza:

• Conocer sobre principios financieros, técnicas para analizar créditos y cobranza además de estar familiarizado con la legislación vigente en materia de crédito y cobranza.
• Dominar habilidades de negociación para obtener promesas de pago de clientes.
  
• Saber liderar, puesto que estará a cargo de un equipo de trabajo.
  Conocer el uso y aprovechamiento de sistemas de cobranza especializados que permitan optimizar procesos en cobranza. 
  
• Contar con un buen manejo del estrés y la presión. 
  

Como ves, el rol del jefe de crédito y cobranza va mucho más allá de supervisar pagos o coordinar un equipo. Su trabajo implica tomar decisiones estratégicas que impactan directamente en la liquidez y estabilidad financiera de la empresa. Para cumplir con éxito esta labor, se requiere una combinación de conocimientos técnicos, experiencia, liderazgo y criterio para enfrentar situaciones complejas. Reconocer la importancia de este puesto es clave para fortalecer la gestión financiera y asegurar relaciones comerciales sostenibles en el tiempo.