Centro de ayuda

Últimas actualizaciones sobre el estado de las llamadas gestionadas

Se han realizado ajustes en las opciones de gestión de "Llamadas" dentro del módulo de "Conversaciones" con el fin de reflejar una mayor cantidad de opciones y mejorar la precisión de los resultados de las gestiones, así como activar triggers más específicos.

 

Los cambios realizados son los siguientes:

Saliente

Contacto

  • Compromiso/A verificar: Consulta si se registró el 'Compromiso de pago' o 'Pago a verificar'.
  • Volver a llamar: Abre calendario con nueva fecha de llamada (Si tengo un pago confirmado -únicamente-, no se ejecuta, caso contrario si).
  • No quiere pagar: Continuará gestionándose... FLAG AL LADO DEL NOMBRE -roja-: Hacer visible, ponerle una marca roja al cliente.
  • No puede pagar: Continuará gestionándose... FLAG AL LADO DEL NOMBRE -amarilla-: Hacer visible, ponerle una marca amarilla al cliente.
  • Renegociación de pagos

No contacto

  • No contesta/Ocupado: Queda en la bandeja, lo mueve al final de la lista para volver a llamar el mismo día.
  • Equivocado/suspendido: Continuará gestionándose... FLAG AL LADO DEL NOMBRE -naranja-: Hacer visible, ponerle una marca naranja al cliente - marcar teléfono-.
  • Mensaje en Buzón: Queda en la bandeja, lo mueve al final de la lista para volver a llamar el mismo día.
  • Contacto con tercero.

Entrante

Compromiso/ A verificar

Pago sin registrar, cliente da promesa (genera pago a verificar o compromiso de pago)

Renegociación de pagos

No contamos con un Arreglo de nuevos pagos - Podemos ingresar una 'Gestión de arreglo' pero que luego queda pendiente la regeneración del arreglo en Órdenes de pago.

Solicitud información

En notas; Carta de cancelación, Carta de saldo, Centro y Montos de pagos, Solicitud información de ventas.

Reclamo

En nota; Condonación, Devoluciones, Reclamos.

 


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