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Artículo por: Moonflow
La gestión efectiva de las cuentas por cobrar se presenta como un desafío constante para las empresas en Latinoamérica, y el año 2024 no es la excepción. En este periodo, el sector se enfrenta a una amalgama de retos y tendencias que definen el panorama de las cobranzas, desde la adaptación a cambios legales hasta la adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Retos en cobranzas para empresas en Latinoamérica en 2024
1. Cambios en las Leyes de Cobranza
2. Necesidad de reforzar la seguridad de los datos
3. Adaptación a plataformas de comunicación diversificadas
4. Tomar medidas frente a la recesión
1. Un mayor enfoque en la experiencia del cliente
2. Integración de tecnología avanzada
3. Comunicaciones empáticas para construir relaciones duraderas
Retos en cobranzas para empresas en Latinoamérica en 2024
Si debemos hablar de los retos que enfrenta la cobranza en países Latinoamericanos, se hace imperativo hablar de cuatro puntos clave: cambios en la legislación, la seguridad en la información de cobranzas, la diversificación de los canales de comunicación y, por supuesto, la recesión que se vive en los países latinos.
1. Cambios en las Leyes de Cobranza
Si nos referimos a los retos en cobranza que seguiremos viviendo en el 2024, nos encontramos ante un escenario similar al del año anterior, donde debemos seguir al tanto de los cambios en las leyes de cobranza que apliquen a cada país en donde manejemos una cartera. Mantenernos actualizados, será la base para garantizar el cumplimiento de estas regulaciones para así evitar problemas o sanciones asociadas a alguna mala práctica.
2. Necesidad de reforzar la seguridad de los datos
Otro reto que enfrenta el sector es garantizar la seguridad de los datos de cobranza. Esto tiene que ver con la forma como administramos y gestionamos la cartera para que la información siga manteniéndose confidencial y segura.
Si bien muchas empresas continúan usando Google Sheets y hojas de cálculo de Excel para dicha gestión, deberán procurar migrar hacia herramientas más seguras como un software de cuentas por cobrar. Para que de esa forma la información tenga medidas de seguridad más sofisticadas.
3. Adaptación a plataformas de comunicación diversificadas
En vista de que cada vez las personas (clientes), usan diferentes medios de comunicación, es importante que los gestores de cobranza estén preparados para adaptarse a diferentes plataformas que les permitan comunicarse con los clientes de la cartera.
Para eso, resultará útil el uso de plataformas digitales de cobranza, como los programas antes mencionados; con los cuales además de disponer de diferentes canales de comunicación automatizada, también se mantendrá dichos contactos en un entorno seguro.
4. Tomar medidas frente a la recesión
Como parte de los desafíos en cobranzas para empresas en Latinoamérica, también debemos mencionar el panorama de recesión que se vive en los países de este lado del globo, lo que afectará las tasas de morosidad. Esto obligará a que los proveedores de crédito deban reevaluar sus estrategias de cobranza para hacer frente a los efectos de los próximos años tumultuosos.
Tendencias en cobranzas 2024
Para hacer frente a los retos, existen diferentes tendencias que están cobrando cada vez mayor protagonismo en países como Perú, México, Colombia, Argentina, entre otros. Entre ellas, las siguientes:
1. Un mayor enfoque en la experiencia del cliente
Ante la recesión y la predisposición al aumento de la morosidad, surge una tendencia clave: un enfoque de cobranza centrado en la experiencia del cliente. En este contexto, las comunicaciones deben ser consideradas y empáticas, buscando generar tasas de participación y conversión más elevadas.
2. Integración de tecnología avanzada
La adopción de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) se convierte en una tendencia transformadora en el sector de las cobranzas. Estas herramientas permiten la personalización de la experiencia del cliente en tiempo real, mejorando la eficiencia y la precisión en la gestión de cuentas por cobrar.
3. Comunicaciones empáticas para construir relaciones duraderas
El cambio hacia comunicaciones más empáticas refleja la comprensión profunda de la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes, incluso en situaciones de cobranza. Por lo cual, esta tendencia buscará fortalecer la confianza y la colaboración de la cartera
El 2024 presenta un escenario desafiante, pero también cargado de oportunidades para las empresas en Latinoamérica que buscan una gestión efectiva de las cobranzas. La combinación de estrategias tradicionales con innovaciones tecnológicas será la clave para navegar con éxito los retos y aprovechar las tendencias emergentes en este dinámico campo.
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