Moonflow Talk: ¿Cómo configurar el agente IA de voz?

Respuesta autónoma: Gestionan las conversaciones con tus clientes sin necesidad de intervención humana.

Eficiencia y ahorro: Reducen los costos hasta un 97% y operan en los horarios que determines.

Automatización de procesos: Extraen datos clave de las conversaciones (incluyendo audios y comprobantes de pago) y actualizan esta información en la plataforma. Por ejemplo, si un cliente realiza una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk aplica este cambio en la plataforma y el cliente deja de recibir los mensajes programados en los flujos de comunicaciones y empieza a recibir solo los que configuraste para ese evento.

Reconocimiento de contexto: Identifican el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación, lo que permite una comunicación más precisa y relevante. Es decir, en función de la etapa del cliente en el flujo, el modelo adapta los objetivos de la conversación, buscando obtener un pago o promesa de pago.

Estilo y tono de comunicación adaptables: El estilo y tono de los agentes virtuales se ajusta según las preferencias de tu empresa, para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca.

1. Accede al Mercado de Aplicaciones. Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho del dashboard.

2. Busca y selecciona Agente IA Voz.

3. Haz clic en Instalar aplicación.

4. Luego de que se confirme la instalación, podrás adaptar Moonflow Talk a la operativa de tu empresa.

5. Haz clic en Ajustes (ícono del engranaje en la parte superior derecha del dashboard).

6. Selecciona Moonflow Talk. Allí podrás definir las siguientes configuraciones:

• Las llamadas que se realicen serán las que planifiques en el módulo de Estrategias, arrastrando las plantillas de llamadas en días específicos del flujo de comunicaciones.

• Elige nombres para tus agentes. Puede ser el mismo para todos.

💡 Verás las secciones gestión preventiva, mora temprana y mora tardía, porque los agentes IA negocian de acuerdo con la situación del cliente, según esto aplicarán más o menos presión, admitirán diferentes porcentajes mínimos de pago y cantidades máximas de días para promesas de pago.

• Define sus horarios de atención. Activa Moonflow Talk en horarios específicos, fuera del horario laboral o durante todo el día.

• Asígnales segmentos de clientes: Puedes definir a qué grupos atenderán.

• Determina si podrán derivar a un asesor o supervisor. Si lo autorizas, en situaciones de agresión por parte del cliente o en caso de un reclamo, se derivará la conversación.

• Indica si podrán redirigir al cliente al Portal de clientes.

• Prompts personalizados (opcional): Crea hasta cuatro prompts para entrenar a los agentes con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar a los agentes a responder de manera más precisa.

💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: Moonflow Talk: Qué son los prompts, para qué sirven y cómo se configuran.

7. ¡Listo! Configuraste tu agente de voz.

📌 Podrás activar y desactivar el agente cuando quieras, desde el módulo de Conversaciones y desde Ajustes > Moonflow Talk.

Este parámetro le indica a los agentes IA qué porcentaje de la deuda total deben intentar negociar con el cliente como condición mínima para avanzar con una propuesta de pago. No implica que se le perdone el saldo restante, pero como objetivo inicial van a intentar llegar aunque sea al pago de este porcentaje del saldo (por ejemplo, 50%, 60%, etc.).

⚠️ Los agentes siempre prioriza cobrar el total de la deuda. Este valor no se ofrece al cliente como opción al inicio de la conversación. Solo si el cliente indica que no puede abonar el monto completo, se activa este criterio como alternativa.

Este cálculo es dinámico y se basa siempre en el total de deuda del cliente y el porcentaje mínimo de pago definido en esta configuración.

Dentro del módulo de Conversaciones, los clientes que no están siendo gestionados por los agentes IA figuran como el resto, pero incluyen un ícono de IA tachado junto a su nombre.

Para visualizar únicamente las interacciones realizadas por los agentes IA, sigue estos pasos desde el módulo de Conversaciones:

1. Limpia cualquier filtro previamente aplicado.

2. Haz clic en Filtros (parte superior derecha).

3. Activa la opción Solo conversaciones con Agente IA.

4. Presiona Aplicar.