¿Cómo administras la cobranza de deudas? Si todavía gestionas tu cartera de clientes con Excel y esta ha crecido, probablemente enfrentas dificultades: problemas para ubicar cuentas en mora, demoras al cargar datos e información desactualizada. Estos desafíos se pueden superar usando una plataforma de cobranza (también llamada software para cobranza) que centraliza toda la información y agiliza el seguimiento de cada cuenta.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué es una plataforma de cobranza? Una plataforma de cobranza es un software diseñado para gestionar y optimizar la recuperación de deudas. Su objetivo es agilizar la gestión de cobranza, reducir errores y mejorar la eficiencia del equipo encargado de recuperar los pagos pendientes.
No debe confundirse con las plataformas de pagos digitales, que se enfocan en procesar transacciones de manera segura entre clientes y empresas. De hecho, software de cobranza de deudas como Moonflow suelen integrar pasarelas de pago para facilitar que los clientes abonen directamente, combinando la gestión de cobranzas con la recepción de dinero.
¿Por qué necesitas una plataforma de cobranza? Porque un software de cobranza permite centralizar toda la información de la cartera de clientes, registrando deudas, plazos y montos pendientes. Así, se puede hacer un seguimiento claro del historial de pagos y detectar rápidamente cuentas en mora o con retrasos.
También facilita coordinar las gestiones del equipo de cobranza, asignando tareas, registrando interacciones y generando reportes de seguimiento. De esta manera, la empresa mantiene un control más ordenado y eficiente de sus procesos de recuperación de deudas, evitando confusiones o información dispersa.
Además, existen plataformas de cobranza con IA. A diferencia de los software de cobranza convencionales, estos permiten automatizar tareas, mantener actualizado el scoring de cobranza y priorizar gestiones según el comportamiento de los clientes, optimizando la recuperación de deudas de manera más eficiente.
En cuanto a los beneficios de las plataformas de cobranza, nos encontramos con:
Una plataforma de cobranza facilita el envío oportuno de facturas y recordatorios, y permite identificar al instante a los deudores. Esto hace que el equipo de cobranza intervenga solo cuando es necesario, mientras que muchas tareas se pueden realizar automáticamente.
Ejemplo: Un cliente que se atrasa en un pago recibe un recordatorio automático; si no responde, el gestor entra solo para hacer seguimiento personalizado y favorecer la recuperación.
2. Favorece el control de la gestión y toma de decisiones
Permite tener una visión completa y actualizada de toda la cartera, ayudando a priorizar gestiones y planificar estrategias basadas en información real.
Ejemplo de uso: El software muestra que un segmento de clientes que antes pagaba puntualmente ha empezado a retrasarse varios días en sus pagos. Con esta información, el equipo puede analizar causas y ajustar estrategias de cobranza para ese grupo.
3. Puede integrarse con otros sistemas empresariales
Las plataformas de cobranza modernas están diseñadas para conectarse con otros programas corporativos, lo que permite cruzar información y mantenerla actualizada en tiempo real. Es común que se integren con ERP, CRM o incluso con datos bancarios, facilitando la coordinación entre distintas áreas de la empresa.
Ejemplo de uso: Cuando un cliente realiza un pago, el registro se actualiza automáticamente en el ERP y en la plataforma de cobranza. De esta manera, el equipo puede ver al instante el estado de la cuenta, generar reportes precisos y evitar duplicar tareas manuales.
En este apartado, es probable que quieras saber qué hace el software de cobranza. Como hemos mencionado, sus funciones pueden variar según la tecnología con que esté desarrollado, pero las funciones básicas de una plataforma de cobranza eficiente incluyen:
Estas funciones permiten que las empresas tengan un control más claro y eficiente de sus procesos de recuperación de deudas, optimizando tiempo, recursos y la efectividad del equipo de cobranza.
Y en cuanto a las funcionalidades de una plataforma de cobranza, estas se refieren a las herramientas y capacidades técnicas que permiten ejecutar esas funciones. Algunas funcionalidades comunes en una plataforma de cobranza incluyen:
No, no son lo mismo. Un CRM se centra en gestionar las relaciones con los clientes, mientras que un ERP organiza los procesos internos de la empresa, como inventario, finanzas o producción.
En cambio, una plataforma de cobranza está enfocada específicamente en gestionar y optimizar la recuperación de deudas, coordinando las gestiones del equipo de cobranza y centralizando la información de los clientes morosos. Los mejores software de cobranza pueden integrarse con los otros software mencionados sin problemas.
1. ¿Cómo sé que necesito una plataforma de cobranza?
Si ves alguna de estas situaciones, es momento de considerar una plataforma de cobranza:
2. ¿Cómo elegir una plataforma de cobranza para tu empresa en Chile?
Primero, audita tu proceso de cobranza para entender en qué etapa estás y cuáles son tus necesidades. Esto te ayudará a identificar las funcionalidades que debes buscar en el software. Luego, compara diferentes plataformas y solicita una demo para determinar cuál se adapta mejor a tu empresa y a tu equipo. Este paso te ayudará además a resolver tus dudas respecto a la opción elegida.
3. ¿Cuánto cuesta una plataforma de cobranza en Chile?
El costo dependerá del proveedor y de las necesidades de tu empresa. En general, resulta más rentable que seguir usando métodos manuales. Por ejemplo, existen soluciones desde menos de $300 USD al mes, con las que puedes reducir tus costos operativos de cobranza hasta en un 90%.
4. ¿Se puede usar una plataforma de cobranza con clientes internacionales?
Algunas plataformas permiten gestionar cobros en diferentes monedas y adaptar recordatorios y facturas según la región, facilitando la cobranza fuera de Chile.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en implementarse una plataforma de cobranza?
Depende del software y del tamaño de la empresa. Generalmente, la implementación toma desde unos días hasta algunas semanas, incluyendo la carga de información y la capacitación del equipo.