¿Qué es una plataforma de cobranza? Ventajas de uso en empresas

¿Cómo administras la cobranza de deudas? Si todavía gestionas tu cartera de clientes con Excel y esta ha crecido, probablemente enfrentas dificultades: problemas para ubicar cuentas en mora, demoras al cargar datos e información desactualizada. Estos desafíos se pueden superar usando una plataforma de cobranza (también llamada software para cobranza) que centraliza toda la información y agiliza el seguimiento de cada cuenta.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué se entiende por plataforma de cobranza? 
• ¿Cómo ayuda un software de cobranza a las empresas chilenas? 
• Ventajas de una plataforma de cobranza  
• Funciones principales de una plataforma de cobranza 
• ¿Es lo mismo una plataforma de cobranza que CRM o ERP? 
• Preguntas frecuentes

¿Qué se entiende por plataforma de cobranza?

¿Qué es una plataforma de cobranza? Una plataforma de cobranza es un software diseñado para gestionar y optimizar la recuperación de deudas. Su objetivo es agilizar la gestión de cobranza, reducir errores y mejorar la eficiencia del equipo encargado de recuperar los pagos pendientes. 

No debe confundirse con las plataformas de pagos digitales, que se enfocan en procesar transacciones de manera segura entre clientes y empresas. De hecho, software de cobranza de deudas como Moonflow suelen integrar pasarelas de pago para facilitar que los clientes abonen directamente, combinando la gestión de cobranzas con la recepción de dinero. 

¿Cómo ayuda un software de cobranza a las empresas chilenas?

¿Por qué necesitas una plataforma de cobranza? Porque un software de cobranza permite centralizar toda la información de la cartera de clientes, registrando deudas, plazos y montos pendientes. Así, se puede hacer un seguimiento claro del historial de pagos y detectar rápidamente cuentas en mora o con retrasos. 

También facilita coordinar las gestiones del equipo de cobranza, asignando tareas, registrando interacciones y generando reportes de seguimiento. De esta manera, la empresa mantiene un control más ordenado y eficiente de sus procesos de recuperación de deudas, evitando confusiones o información dispersa. 

Además, existen plataformas de cobranza con IA. A diferencia de los software de cobranza convencionales, estos permiten automatizar tareas, mantener actualizado el scoring de cobranza y priorizar gestiones según el comportamiento de los clientes, optimizando la recuperación de deudas de manera más eficiente. 

Ventajas de una plataforma de cobranza  

En cuanto a los beneficios de las plataformas de cobranza, nos encontramos con:

1. Mejora la recuperación con menos esfuerzo

Una plataforma de cobranza facilita el envío oportuno de facturas y recordatorios, y permite identificar al instante a los deudores. Esto hace que el equipo de cobranza intervenga solo cuando es necesario, mientras que muchas tareas se pueden realizar automáticamente. 

Ejemplo: Un cliente que se atrasa en un pago recibe un recordatorio automático; si no responde, el gestor entra solo para hacer seguimiento personalizado y favorecer la recuperación. 

2. Favorece el control de la gestión y toma de decisiones

Permite tener una visión completa y actualizada de toda la cartera, ayudando a priorizar gestiones y planificar estrategias basadas en información real. 

Ejemplo de uso: El software muestra que un segmento de clientes que antes pagaba puntualmente ha empezado a retrasarse varios días en sus pagos. Con esta información, el equipo puede analizar causas y ajustar estrategias de cobranza para ese grupo. 

3. Puede integrarse con otros sistemas empresariales 

Las plataformas de cobranza modernas están diseñadas para conectarse con otros programas corporativos, lo que permite cruzar información y mantenerla actualizada en tiempo real. Es común que se integren con ERP, CRM o incluso con datos bancarios, facilitando la coordinación entre distintas áreas de la empresa. 

Ejemplo de uso: Cuando un cliente realiza un pago, el registro se actualiza automáticamente en el ERP y en la plataforma de cobranza. De esta manera, el equipo puede ver al instante el estado de la cuenta, generar reportes precisos y evitar duplicar tareas manuales. 

Funciones principales de una plataforma de cobranza

En este apartado, es probable que quieras saber qué hace el software de cobranza. Como hemos mencionado, sus funciones pueden variar según la tecnología con que esté desarrollado, pero las funciones básicas de una plataforma de cobranza eficiente incluyen: 

• Enviar facturas y recordatorios automáticos a los clientes. 
  
• Registrar y hacer seguimiento del historial de pagos de cada cliente. 
  
• Identificar clientes morosos y priorizar gestiones según riesgo. 
  
• Asignar tareas y gestiones al equipo de cobranza, manteniendo un flujo de trabajo organizado. 
  
• Generar reportes y estadísticas de cobranza, para monitorear el desempeño y la cartera. 
  

Estas funciones permiten que las empresas tengan un control más claro y eficiente de sus procesos de recuperación de deudas, optimizando tiempo, recursos y la efectividad del equipo de cobranza. 

Y en cuanto a las funcionalidades de una plataforma de cobranza, estas se refieren a las herramientas y capacidades técnicas que permiten ejecutar esas funciones. Algunas funcionalidades comunes en una plataforma de cobranza incluyen: 

• Integración con ERP y CRM, para sincronizar información de clientes y pagos. 
  
• Automatización de correos y SMS, que permite enviar recordatorios y notificaciones sin intervención manual. 
  
• Panel de control con filtros y estadísticas avanzadas, para monitorear la cartera y priorizar gestiones. 
  
• Historial detallado de clientes y pagos, que permite rastrear todas las interacciones y movimientos de deuda. 
  
• Alertas y notificaciones configurables, que avisan sobre retrasos, vencimientos o cambios en el estado de los pagos. 

¿Es lo mismo una plataforma de cobranza que CRM o ERP? 

No, no son lo mismo. Un CRM se centra en gestionar las relaciones con los clientes, mientras que un ERP organiza los procesos internos de la empresa, como inventario, finanzas o producción.

En cambio, una plataforma de cobranza está enfocada específicamente en gestionar y optimizar la recuperación de deudas, coordinando las gestiones del equipo de cobranza y centralizando la información de los clientes morosos. Los mejores software de cobranza pueden integrarse con los otros software mencionados sin problemas.