Situación Actual
Solo en vista de clientes en la columna “Situación” se coloca el Flag de “No quiere o no puede pagar” y no se tiene una referencia rápida de clientes con inconvenientes.
Actualización de la visualización del comportamiento para que al lado del nombre del cliente aparezca la etiqueta de gestión “No quiere, no puede o problemas de contacto”
Cuando en gestión de conversaciones (o por envíos automáticos en el caso de número o correo equivocado) se marca a un cliente con las siguientes gestiones:
Flag (al lado del nombre, siempre) del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial”(y en reportes)
Icono Alerta-roja-: Hacer visible, ponerle una marca roja al cliente - Cuando hago el Hover sobre la alerta “No quiere pagar”
1.2 No puede pagar: Continuará gestionándose
Flag del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial” (y en reportes).
Icono Warning-amarillo-: Hacer visible, ponerle una marca amarillo al cliente. Hover de “No puede pagar”-
Los dos puntos anteriores se levantan al momento de ingresar un "Pago a Verificar", un "Compromiso de Pago" o un "Pago".
Flag del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial” (y en reportes)
Icono -Atención naranja-: Hacer visible, ponerle una marca naranja al cliente - marcar teléfono tambien con el mismo icono. Hover “Problema de contactabilidad” y agregar el detalle según los valores: “Teléfono equivocado o suspendido” “WhatsApp no disponible” o “Correo no encontrado”
Importante: Para teléfono o correo, debe levantar este ícono cuando en Whatsapp responde “Contact not found” o en un correo hay un “bounce
Se levanta automáticamente la marca al actualizar a otro número de teléfono o correo, o cuando tenemos un mensaje exitoso enviado.
Se generan nuevas variables en segmentación (en Estrategias y Campañas) en donde se encuentren todos los catálogos de "Etiquetas".
1. No quiere pagar
2. No puede pagar
1 Cliente con problemas de contactabilidad en al menos en un canal de comunicación.
5. Ajustes en "Indicares de Gestión"
En indicadores, agregar el valor “Con problemas de contactabilidad”
Quedan 4 valores:
1. No contactable
2. Con problemas de contactabilidad
3. Contactable
4. Nuevos
1. Nombre del filtro“Alerta: Problema de no pago”
2. No quiere pagar
3. No puede pagar
4. No contactable
5. Con problemas de contactabilidad
6. Contactable
7. Nuevos
Asimismo, se necesita mayor autonomía para gestionar las alertas y crear nuevas alertas adicionalmente contar con mayor información de la gestión en “Interacciones”
7. Desarrollo Flags de Alertas
Al hacer clic en el tooltip aparece un modal para confirmar el levantamiento de la alerta
1. En conversaciones: deben mostrarse las alertas del lado izquierdo (en el listado de “Llamadas” y “Recibidos”
Al agregar una gestión de Llamada que indique uno de estos valores debe agregarse como Alerta
Problema de pago: Reestructuración
Problema de pago: Refinanciación
Estas alertas también podrán ser levantadas manualmente. Además. deben estar disponibles en Segmentación (Flujo y Campañas), para que el cliente pueda identificarlos dentro del grupo “Problemas de pago”. En la bandeja de conversaciones debe poder Ordenarse los registro por;
1. Días de atraso: De menor a mayor (o viceversa)
2. Monto: de Mayor a menor (o viceversa)
Asimismo, los componente anteriores, deben estar en el modulo de filtro;
8. Conectores de variables
En "Segmentación" queda disponible un “Conector Y/ O” al momento de “Añadir” una nueva variable. Esta función permitirá armar “sub-segmentaciones” y poder aplicar varios criterios para asignar flujos o campañas de comunicación. Esto aplica para Flujos y también para Campañas.