Nuevos Estados de Clientes en Cobranzas y Segmentaciones

Situación Actual

Solo en vista de clientes en la columna “Situación” se coloca el Flag de “No quiere o no puede pagar” y no se tiene una referencia rápida de clientes con inconvenientes.

Propuesta

Actualización de la visualización del comportamiento para que al lado del nombre del cliente aparezca la etiqueta de gestión “No quiere, no puede o problemas de contacto”

Cuando en gestión de conversaciones (o por envíos automáticos en el caso de número o correo equivocado) se marca a un cliente con las siguientes gestiones:

1.1 No quiere pagar: - Debe agregarse

Flag (al lado del nombre, siempre) del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial”(y en reportes)

Icono Alerta-roja-: Hacer visible, ponerle una marca roja al cliente - Cuando hago el Hover sobre la alerta “No quiere pagar”

1.2 No puede pagar: Continuará gestionándose

Flag del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial” (y en reportes).

Icono Warning-amarillo-: Hacer visible, ponerle una marca amarillo al cliente. Hover de “No puede pagar”-

Los dos puntos anteriores se levantan al momento de ingresar un "Pago a Verificar", un "Compromiso de Pago" o un "Pago".

2. Equivocado/suspendido: Continuará gestionándose

Flag del cliente tanto en el Chat de conversaciones como en clientes como columna adicional “Alerta” luego de la columna “Apellido” o “Nombre comercial” (y en reportes)

Icono -Atención naranja-: Hacer visible, ponerle una marca naranja al cliente - marcar teléfono tambien con el mismo icono. Hover “Problema de contactabilidad” y agregar el detalle según los valores: “Teléfono equivocado o suspendido” “WhatsApp no disponible” o “Correo no encontrado”

Importante: Para teléfono o correo, debe levantar este ícono cuando en Whatsapp responde “Contact not found” o en un correo hay un “bounce

Se levanta automáticamente la marca al actualizar a otro número de teléfono o correo, o cuando tenemos un mensaje exitoso enviado.

Se generan nuevas variables en segmentación (en Estrategias y Campañas) en donde se encuentren todos los catálogos de "Etiquetas".

3. Variable: “Alerta: Problema de no pago”

1. No quiere pagar

2. No puede pagar

4. Variable: “Alerta: Problema de contactabilidad”

1 Cliente con problemas de contactabilidad en al menos en un canal de comunicación.

5. Ajustes en "Indicares de Gestión"

En indicadores, agregar el valor “Con problemas de contactabilidad”

Quedan 4 valores:

1. No contactable

2. Con problemas de contactabilidad

3. Contactable

4. Nuevos

6. Generar nuevos filtros en "Clientes" y en "Conversaciones"

1. Nombre del filtro“Alerta: Problema de no pago”

2. No quiere pagar

3. No puede pagar

2. Nombre del filtro: “Contactabilidad”

4. No contactable

5. Con problemas de contactabilidad

6. Contactable

7. Nuevos

Asimismo, se necesita mayor autonomía para gestionar las alertas y crear nuevas alertas adicionalmente contar con mayor información de la gestión en “Interacciones”

7. Desarrollo Flags de Alertas

1. Debe agregarse la posibilidad de quitar el flag de alertas. En cada icono al hacer clic debe aparecer un tooltip de “Quitar alerta”

Al hacer clic en el tooltip aparece un modal para confirmar el levantamiento de la alerta

1. En conversaciones: deben mostrarse las alertas del lado izquierdo (en el listado de “Llamadas” y “Recibidos”

2. Agregar nuevas alertas en Problema de pago: “Reestructuración” y “Refinanciación” que se activan con las gestiones de Llamadas

Al agregar una gestión de Llamada que indique uno de estos valores debe agregarse como Alerta

Problema de pago: Reestructuración

Problema de pago: Refinanciación

Estas alertas también podrán ser levantadas manualmente. Además. deben estar disponibles en Segmentación (Flujo y Campañas), para que el cliente pueda identificarlos dentro del grupo “Problemas de pago”. En la bandeja de conversaciones debe poder Ordenarse los registro por;

1. Días de atraso: De menor a mayor (o viceversa)

2. Monto: de Mayor a menor (o viceversa)

Asimismo, los componente anteriores, deben estar en el modulo de filtro;

• Ordenar por:
  • Monto: Mayor a menor
  • Monto: Menor a mayor

4. En interacciones, al descargar el reporte, deben aparecer las siguientes columnas;

• • “Notas”: con notas que se hayan agregado en la gestión de llamada
  • “Usuario gestión” - Id usuario que ingreso la gestión: (Es el asesor asociado a la acción de la llamada o correo o WA, en el caso de los envíos manuales)
  • Agregar en tabla y en reporte “Fecha de registro” el cual indica cuando se aplica el registro

8. Conectores de variables

En "Segmentación" queda disponible un “Conector Y/ O” al momento de “Añadir” una nueva variable. Esta función permitirá armar “sub-segmentaciones” y poder aplicar varios criterios para asignar flujos o campañas de comunicación. Esto aplica para Flujos y también para Campañas.