Provavelmente você está focado em otimizar sua gestão de contas a receber e sabe que uma mensagem estratégica pode fazer toda a diferença entre recuperar uma dívida — ou não.
Neste conteúdo da Moonflow, software de cobrança online, compartilhamos boas práticas para redigir lembretes de pagamento eficazes e conduzir a cobrança de maneira profissional e eficiente.
Para cobrar clientes que ainda não estão em inadimplência, o ideal é enviar mensagens amigáveis e cordiais antes do vencimento da fatura. Esse tipo de lembrete busca evitar atrasos por esquecimento e deve ser percebido apenas como uma notificação informativa sobre um pagamento que está prestes a vencer.
Sim — desde que o cliente tenha autorizado previamente o contato por esse canal, já que a comunicação deve ser sempre consensual. Uma vez obtida essa autorização, o WhatsApp se torna uma ferramenta altamente eficaz devido à sua imediatidade e facilidade de acesso.
Além disso, o acompanhamento deve ser constante, porém equilibrado, evitando incômodos ao cliente e maximizando as chances de recebimento.
Por se tratar de um canal mais informal, o WhatsApp é recomendado para cobranças B2C, sempre com autorização prévia do cliente.
Os SMS permitem informar de maneira direta sobre o status de uma dívida. Ao utilizá-los, é importante considerar:
Também é recomendável contar com uma sequência de comunicações estruturada, ajustada para cada fase do processo de cobrança.
Por ser um canal direto, é ideal para cobranças B2C. Também pode ser utilizado em cobranças B2B de baixo valor ou para lembretes, desde que seja garantido que a mensagem chegará ao responsável financeiro.
A escolha do canal depende do estágio da cobrança. Embora SMS e WhatsApp possam ser úteis para lembretes informais, o e-mail é o meio mais indicado para cobranças B2B, por seu caráter formal e documentado. Ele permite detalhar valores, datas de vencimento e anexar faturas ou documentos comprobatórios.
Quando há inadimplência persistente ou dificuldades para negociação, a cobrança por telefone torna-se necessária. A ligação permite esclarecer dúvidas e negociar condições de pagamento de forma mais assertiva, sempre mantendo um tom profissional e respeitoso.
Independentemente do meio utilizado — SMS, carta, e-mail ou WhatsApp — é essencial:
Olá, [Nome] 👋
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato pela [Nome da Empresa] para lembrar do pagamento pendente de 💰 [valor], com vencimento em ⏰ [data].
Segue anexa a fatura correspondente 📄.
Caso já tenha realizado o pagamento, por favor desconsidere esta mensagem. Se precisar de ajuda, é só nos responder para que um de nossos consultores possa auxiliar você.
Você pode efetuar o pagamento neste link: [link de pagamento]
Muito obrigado pela atenção.
Atenciosamente, [Nome / Empresa]
Assunto: Lembrete de pagamento – Fatura [Número]
Prezado(a) [Nome],
Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre o pagamento pendente da fatura [Número], com vencimento em [Data].
Em anexo, encaminhamos o documento para conferência. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, agradecemos e pedimos que desconsidere esta mensagem.
Se precisar de suporte ou informações sobre alternativas de pagamento, estamos à disposição pelos contatos abaixo.
Atenciosamente, [Seu nome] [Cargo] – [Empresa] [Telefone] [E-mail]
É essencial respeitar a legislação local quanto a horários, frequência e tom da comunicação. Softwares de cobrança automatizados permitem configurar mensagens conforme regras regionais, moedas e idiomas. Culturalmente, em países da América Latina, um tom cordial costuma ser mais eficaz, enquanto outros mercados podem preferir um estilo mais direto.
Recomenda-se uso moderado e estratégico: 🔔 lembrete 📆 datas 🔗 links de pagamento.
Softwares de cobrança automatizados permitem gerenciar lembretes, relatórios e acompanhamento de pagamentos, reduzindo erros e otimizando processos por meio de integração de dados.
Um exemplo é a Moonflow, plataforma de cobranças potencializada por Inteligência Artificial.