Lembrete de Pagamento: Exemplos de Mensagens e Dicas | Moonflow

Provavelmente você está focado em otimizar sua gestão de contas a receber e sabe que uma mensagem estratégica pode fazer toda a diferença entre recuperar uma dívida — ou não.

Neste conteúdo da Moonflow, software de cobrança online, compartilhamos boas práticas para redigir lembretes de pagamento eficazes e conduzir a cobrança de maneira profissional e eficiente.

Quais mensagens funcionam melhor na cobrança preventiva?

Para cobrar clientes que ainda não estão em inadimplência, o ideal é enviar mensagens amigáveis e cordiais antes do vencimento da fatura. Esse tipo de lembrete busca evitar atrasos por esquecimento e deve ser percebido apenas como uma notificação informativa sobre um pagamento que está prestes a vencer.

É possível usar o WhatsApp para cobrar com sucesso?

Sim — desde que o cliente tenha autorizado previamente o contato por esse canal, já que a comunicação deve ser sempre consensual. Uma vez obtida essa autorização, o WhatsApp se torna uma ferramenta altamente eficaz devido à sua imediatidade e facilidade de acesso.

Como devem ser as mensagens de cobrança por WhatsApp?

• Claras
• Respeitosas
• Com tom profissional
• Não invasivas
• Com opções de pagamento práticas
• Com comunicação bidirecional

Além disso, o acompanhamento deve ser constante, porém equilibrado, evitando incômodos ao cliente e maximizando as chances de recebimento.

Para que tipo de cobrança o WhatsApp é recomendado?

Por se tratar de um canal mais informal, o WhatsApp é recomendado para cobranças B2C, sempre com autorização prévia do cliente.

Como usar SMS para mensagens de cobrança eficientes?

Os SMS permitem informar de maneira direta sobre o status de uma dívida. Ao utilizá-los, é importante considerar:

• Limite de 160 caracteres, incluindo espaços;
• Linguagem clara, objetiva e concisa;
• Envio dentro do horário permitido pela legislação;
• Tom adequado ao histórico de pagamento do cliente, sempre com postura profissional e nunca intimidadora.

Também é recomendável contar com uma sequência de comunicações estruturada, ajustada para cada fase do processo de cobrança.

Para que tipo de cobrança o SMS é indicado?

Por ser um canal direto, é ideal para cobranças B2C. Também pode ser utilizado em cobranças B2B de baixo valor ou para lembretes, desde que seja garantido que a mensagem chegará ao responsável financeiro.

Como definir um roteiro eficaz para cobranças telefônicas?

• Revise o histórico do cliente: valor em aberto, vencimento, produto ou serviço e informações relevantes.
• Inicie com uma apresentação clara: cumprimente, identifique-se e confirme que está falando com a pessoa correta.
• Informe o motivo da ligação de forma direta e respeitosa.
• Ouça o cliente com empatia e registre os pontos importantes.
• Apresente soluções flexíveis, como parcelamentos ou prorrogações, conforme as políticas da empresa.
• Confirme o compromisso de pagamento, reforçando prazos e condições acordados.
• Realize acompanhamentos caso o acordo não seja cumprido.
  

Quais são os melhores métodos para cobrar um cliente corporativo com cordialidade?

A escolha do canal depende do estágio da cobrança. Embora SMS e WhatsApp possam ser úteis para lembretes informais, o e-mail é o meio mais indicado para cobranças B2B, por seu caráter formal e documentado. Ele permite detalhar valores, datas de vencimento e anexar faturas ou documentos comprobatórios.

Quando há inadimplência persistente ou dificuldades para negociação, a cobrança por telefone torna-se necessária. A ligação permite esclarecer dúvidas e negociar condições de pagamento de forma mais assertiva, sempre mantendo um tom profissional e respeitoso.

Lembrete de pagamento: exemplos por canal

Independentemente do meio utilizado — SMS, carta, e-mail ou WhatsApp — é essencial:

• Personalizar o conteúdo com o nome do cliente e dados atualizados da conta;
• Ser claro e objetivo;
• Manter um tom cordial e profissional;
• Informar um contato direto para suporte.

Exemplo de SMS de cobrança

• Exemplo 1 Olá [Nome], sua fatura vence em [Data]. Pague em dia para evitar encargos. Mais informações: [Telefone]. Obrigado.
• Exemplo 2 Olá [Nome], lembramos que sua fatura vence em [Data]. Evite transtornos pagando em dia. Suporte: [Telefone]. Obrigado.
• Exemplo 3 Olá [Nome], sua fatura venceu há [X] dias. Efetue o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais. Contato: [Telefone]. Obrigado.

Exemplo de cobrança por WhatsApp

Olá, [Nome] 👋

Esperamos que esteja bem. Entramos em contato pela [Nome da Empresa] para lembrar do pagamento pendente de 💰 [valor], com vencimento em ⏰ [data].

Segue anexa a fatura correspondente 📄.

Caso já tenha realizado o pagamento, por favor desconsidere esta mensagem. Se precisar de ajuda, é só nos responder para que um de nossos consultores possa auxiliar você.

Você pode efetuar o pagamento neste link: [link de pagamento]

Muito obrigado pela atenção.

Atenciosamente, [Nome / Empresa]

Exemplo de e-mail de cobrança

Assunto: Lembrete de pagamento – Fatura [Número]

Prezado(a) [Nome],

Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre o pagamento pendente da fatura [Número], com vencimento em [Data].

Em anexo, encaminhamos o documento para conferência. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, agradecemos e pedimos que desconsidere esta mensagem.

Se precisar de suporte ou informações sobre alternativas de pagamento, estamos à disposição pelos contatos abaixo.

Atenciosamente, [Seu nome] [Cargo] – [Empresa] [Telefone] [E-mail]

Perguntas frequentes

1. Como adaptar mensagens de cobrança a diferentes países?

É essencial respeitar a legislação local quanto a horários, frequência e tom da comunicação. Softwares de cobrança automatizados permitem configurar mensagens conforme regras regionais, moedas e idiomas. Culturalmente, em países da América Latina, um tom cordial costuma ser mais eficaz, enquanto outros mercados podem preferir um estilo mais direto.

2. Quais emojis usar em lembretes via WhatsApp?

Recomenda-se uso moderado e estratégico: 🔔 lembrete 📆 datas 🔗 links de pagamento.

3. Qual é o melhor canal para clientes inadimplentes?

• B2B: E-mail é o mais eficaz.
• B2C: Iniciar com e-mail e evoluir para SMS ou WhatsApp.
• Casos persistentes: A ligação telefônica é o meio mais efetivo.

4. O que deve conter um lembrete de pagamento?

• Contato com a pessoa correta
• Valor exato da dívida
• Data de vencimento
• Número da fatura
• Dados claros de contato
• Opções de pagamento disponíveis

5.Quais ferramentas podem automatizar a cobrança?

Softwares de cobrança automatizados permitem gerenciar lembretes, relatórios e acompanhamento de pagamentos, reduzindo erros e otimizando processos por meio de integração de dados.

Um exemplo é a Moonflow, plataforma de cobranças potencializada por Inteligência Artificial.