Respuesta rápida:
La Ley Dejen de Fregar o Ley 2300 de 2023 regula cómo las empresas pueden realizar gestiones de cobranza en Colombia, estableciendo reglas sobre los canales, horarios y frecuencia de las comunicaciones. Conocer sus disposiciones y adaptar los procesos internos permite cumplir la normativa y reducir riesgos de incumplimiento.
Resumen ejecutivo:
La Ley Dejen de Fregar, también conocida como Ley 2300 de 2023, cambió la forma en que las empresas pueden realizar gestiones de cobranza en Colombia. Hoy, aspectos como los canales de contacto, los horarios y la frecuencia de las comunicaciones están regulados para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores.
Para las organizaciones, cumplir esta normativa implica revisar sus procesos y asegurarse de que cada interacción se ajuste a la ley, sin afectar la eficiencia de la recuperación de cartera.
En esta guía conocerás qué establece la Ley 2300 de 2023, a quién aplica y cómo adaptar tu operación de cobranza para reducir riesgos de incumplimiento.
La Ley Dejen de Fregar es el nombre con el que se conoce a la Ley 2300 de 2023, una norma que regula cómo las empresas pueden comunicarse con los consumidores durante las gestiones de cobranza y el envío de comunicaciones comerciales.
Su objetivo es proteger el derecho a la intimidad mediante reglas sobre los canales autorizados, los horarios y la frecuencia de contacto. La norma surgió para establecer límites claros frente a prácticas de hostigamiento de cobranza, promoviendo comunicaciones más respetuosas y transparentes entre las empresas y los consumidores.
Si bien la Ley 2300 de 2023 es la principal referencia sobre las comunicaciones de cobranza en Colombia, forma parte de un marco regulatorio más amplio que también incluye otras normas relacionadas con la protección del consumidor y el tratamiento de datos personales.
| Norma | Alcance |
| Ley 2300 de 2023 | Regula los canales, horarios y frecuencia de las comunicaciones de cobranza y comerciales. |
| Ley 1328 de 2009 | Protección al Consumidor Financiero. |
| Ley 1266 de 2008 | Tratamiento de la información financiera y crediticia (Habeas Data). |
| Ley 1581 de 2012 | Protección de datos personales. |
La Ley 2300 de 2023 aplica a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y a todas las personas naturales o jurídicas que realicen gestiones de cobranza, ya sea de forma directa, mediante terceros o por cesión de la obligación.
Entre ellas se encuentran:
La Ley 2300 de 2023 establece nuevas reglas para las comunicaciones de cobranza, definiendo cuándo, cómo y por qué medios las empresas pueden contactar a los consumidores.
| La ley permite | La ley prohibe |
| Contactar únicamente por los canales autorizados por el consumidor. | Contactar mediante canales no autorizados. |
| Realizar gestiones de cobranza de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 pm. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m. | Contactar los domingos o días festivos, salvo las excepciones previstas por la ley. |
| Realizar un contacto por día. | Contactar al consumidor más de una vez durante el mismo día. |
| Utilizar un solo canal de comunicación dentro de la misma semana, una vez establecido el contacto directo con el consumidor. | Contactar al consumidor por varios canales en la misma semana. |
| Contactar al avalista, codeudor o deudor solidario bajo las mismas condiciones previstas por la ley. | Contactar referencias personales o de otra índole. |
| Proponer alternativas de pago acordes con la situación financiera del deudor. | Preguntar el motivo del incumplimiento de la obligación. |
Gestionar el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 de forma manual puede aumentar el riesgo de errores, especialmente cuando intervienen varios gestores, canales de comunicación o proveedores externos.
La tecnología permite automatizar tareas repetitivas, estandarizar procesos y mantener un mayor control sobre las comunicaciones de cobranza, ayudando a las empresas a implementar políticas internas de forma más consistente.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
Gestionar el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 de forma manual puede aumentar el riesgo de errores, especialmente cuando intervienen varios gestores, canales de comunicación o proveedores externos.
La tecnología, especialmente las plataformas de cobranzas con IA, permiten establecer reglas que ayudan a mantener la operación alineada con la normativa sin comprometer la eficiencia de la gestión de cobranza.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
Moonflow es un software de cobranza con IA diseñado para ayudar a las empresas a implementar procesos de cobranza más eficientes y ordenados desde una sola plataforma.
Entre sus funcionalidades destacan:
Además, Moonflow Talk incorpora agentes de cobranza impulsados por inteligencia artificial que mantienen conversaciones por WhatsApp, correo electrónico y llamadas, conservando el contexto de cada interacción y adaptándose al canal utilizado por el cliente.
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Sí. La Ley 2300 de 2023 regula las comunicaciones de cobranza realizadas por los canales autorizados por el consumidor, incluidos medios como WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas. Las empresas deben asegurarse de que estos contactos respeten las condiciones establecidas por la norma.
La Ley 2300 de 2023 establece que sus disposiciones también se aplican cuando las gestiones de cobranza se realizan mediante terceros o por cesión de la obligación. Por ello, es recomendable que las empresas definan políticas de comunicación, supervisen su aplicación y mantengan trazabilidad sobre las gestiones realizadas para reducir riesgos de incumplimiento.
Sí. La ley contempla esta posibilidad siempre que el consumidor lo autorice expresamente mediante un instrumento diferente al contrato o acto que dio origen a la obligación y con posterioridad a su suscripción.