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title: ¿Cómo utilizar la app móvil de Gestión de Campo?
description: La app móvil de Gestión de Campo está diseñada para que los gestores de campo consulten su hoja de ruta diaria, registren sus visitas en tiempo real y hagan un seguimiento continuo de su rendimiento.
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# ¿Cómo utilizar la app móvil de Gestión de Campo?
La app móvil de **Gestión de Campo** está diseñada para que los gestores de cobranza en terreno consulten su hoja de ruta diaria, registren sus visitas en tiempo real y hagan un seguimiento continuo de su rendimiento.
📌 Importante: La app móvil es una herramienta complementaria a la plataforma web de Moonflow. Para acceder, debes contar con un usuario activo creado por un administrador y haber establecido tu contraseña.
La app móvil y el módulo de Gestión de Campo son herramientas complementarias; no funcionan de manera independiente.
📌 La app móvil de Gestión de Campo está disponible de forma nativa tanto para sistemas operativos Android como iOS.
📌 Recomendación: Es importante cerrar sesión en la aplicación cada vez que finalices tu jornada diaria de campo.
¿Cómo gestionar las visitas pendientes? +
💡 Gestión omnicanal simultánea: Si un cliente programado para visita en terreno llega a un acuerdo con un gestor telefónico o vía WhatsApp, la visita se retirará automáticamente de tu hoja de ruta del día y se reajustará tu orden de recorrido.
1\. Ingresa a la app móvil de **Gestión de Campo**.
2\. En la pestaña principal, visualizarás la lista de todos los clientes que debes visitar durante el día.
📌 Ten en cuenta: El sistema envía automáticamente la hoja de ruta con las visitas programadas a la app móvil de cada gestor todos los días a las 5:00 a. m.
📌 La hoja de ruta se organiza automáticamente por proximidad: las direcciones aparecerán ordenadas de la más cercana a la más lejana respecto a tu ubicación actual.
3\. Toca sobre cualquier cliente para consultar el detalle de su información:
• Datos generales: Nombre, dirección, distancia y teléfono. Puedes presionar sobre el número telefónico para realizar una llamada directa al cliente desde tu celular.
• Información de la deuda: Fecha de vencimiento, días de atraso y monto de la deuda vencida. Si seleccionas la opción **Ver todo**, podrás acceder al detalle de sus órdenes de pago.
• Ruta de visita: Al abrir la ficha del cliente, verás el trazado de la ruta desde tu ubicación actual. Toca el botón **Visitar** para activar la navegación guiada.
¿Cómo imprimir las cartas de los clientes? +
1\. Ingresa a la app móvil de **Gestión de Campo**.
2\. En el menú inferior, selecciona el ícono de la impresora.
3\. Revisa la lista de clientes con visitas pendientes y selecciona aquellos cuyas cartas necesites imprimir.
4\. Confirma la acción.
5\. Se generará el archivo con las cartas de cobranza seleccionadas. Desde allí podrás enviarlas directamente a un dispositivo de impresión conectado, descargarlas, o compartirlas mediante WhatsApp o correo electrónico.
¿Cómo registrar el resultado de una visita? +
1\. En la pestaña principal, selecciona al cliente correspondiente.
2\. Una vez abierta su ficha, toca el botón **Visitar** para activar el recorrido guiado.
3\. Cuando llegues al domicilio, selecciona la opción **Check in**, ubicada debajo del mapa.
📌 Importante: El botón Check in solo se activará cuando te encuentres a 200 metros o menos de la dirección del cliente. Si estás a una distancia mayor, el botón permanecerá deshabilitado.
4\. Completa el formulario de la visita:
• Entrega de carta: Indica si la carta fue entregada o no.
• Resultado de la gestión: Especifica si hubo contacto con el cliente y selecciona la opción que corresponda.
💡 Si registras un compromiso, el sistema te pedirá seleccionar las órdenes de pago o cuotas asociadas y la fecha acordada.
💡 Si reprogramas la visita, elige la nueva fecha. Ese día volverá a aparecer automáticamente en tu lista de pendientes.
💡 Si registras un pago a verificar, el sistema te pedirá seleccionar las órdenes de pago o cuotas asociadas, la fecha y el medio de pago. De forma opcional, también puedes ingresar una referencia.
• Archivos adjuntos: Puedes tomar hasta 3 fotografías en el momento o adjuntar una imagen desde tu galería.
• Deja una nota si quieres registrar más detalles sobre la gestión.
5\. Finalmente, presiona el botón **Registrar gestión**.
¡Listo! El estado del cliente cambiará automáticamente a **Visitado**.
¿Cómo operar la app si te quedas sin conexión a internet? +
La aplicación móvil permite continuar trabajando en zonas sin cobertura o sin señal de internet:
\- Puedes seguir registrando visitas, cuotas, notas y adjuntos normalmente; toda la información se almacena en la memoria interna de tu dispositivo móvil.
\- Tan pronto el teléfono recupere la conexión a internet, los datos se sincronizarán automáticamente con la base de datos central.
💡 **Notificación por falta de conexión:** Si la app detecta que llevas 1 hora o más sin señal de internet, te enviará notificaciones para recordarte que necesitas conectarte a una red y sincronizar tus gestiones pendientes.
¿Cómo comunicarse con el supervisor o administrador? +
1\. Presiona el ícono de **WhatsApp**, ubicado en la esquina inferior derecha.
2\. Se abrirá automáticamente el chat con el número vinculado en Moonflow para la comunicación directa con los supervisores.
📌 Nota: Es necesario tener la aplicación de WhatsApp instalada en tu dispositivo móvil.
¿Qué puedo visualizar en la pestaña Mapa? +
En la pestaña **Mapa** obtendrás una vista general de la ubicación de todas tus visitas pendientes del día. Cada lugar que debes visitar estará marcado en rojo para que puedas identificarlo y planificar tu recorrido de forma rápida.
¿Cómo acceder a tus métricas? +
1\. Dentro de la app, selecciona el ícono de la persona, ubicado en la esquina inferior izquierda.
2\. En esta sección visualizarás tu **Ruta de logros** con el desglose de tu gestión diaria:
• Visitas del día: Cantidad de visitas realizadas y pendientes.
• Efectividad de cobro: Porcentaje de recupero o efectividad logrado.
• Cobertura de cartera: Porcentaje alcanzado sobre el total de la cartera asignada.
• Clientes asignados y monto: Resumen global de la cartera bajo tu gestión.
• Total cobrado: Monto acumulado recuperado durante la jornada.
¿Cómo cerrar sesión? +
1\. Ingresa a la pestaña **Perfil**, haciendo clic sobre el ícono de la persona, ubicado en la esquina inferior izquierda.
2\. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y selecciona **Cerrar sesión**.
3\. Confirma la acción para salir de la cuenta.
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