Agente IA de texto: ¿Cómo utilizarlo como un agente de atención al cliente?

Si prefieres que el agente funcione como un canal de atención al cliente en lugar de un agente de cobranzas, puedes configurar el modo Base de conocimientos. 

¿Cómo hacerlo?

1. Haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha para acceder a Ajustes.

2. Selecciona Moonflow Talk.

3. Ingresa en la pestaña Configuración.

4. En la sección Modo del agente, haz clic en Base de conocimiento.

5. A la derecha de la pantalla, verás el recuadro Documentos. Haz clic para subir los archivos en los que el agente se basará para responder.

• Recomendación: Procura que la información sea específica y clara. Incluye respuestas a las consultas más frecuentes de tus clientes para mejorar la precisión del agente.

• Puedes cargar documentos de formato PDF o DOCX, de 10MB máximo. 

6. Una vez que el archivo se haya procesado, su estado cambiará a Listo.

En la columna Acciones podrás verlo, descargarlo o eliminarlo.

Importante: El agente basará su respuesta exclusivamente en los archivos cargados. Si un cliente realiza una consulta sobre un tema que no figura en los documentos, el agente responderá que no cuenta con información al respecto. Puedes añadir o actualizar documentos en cualquier momento según las necesidades que vayas detectando en las consultas de tus clientes.