--- title: ¿Cómo gestionar las campañas? description: Una campaña es una comunicación personalizada que puedes enviar a un grupo específico de clientes. --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/campanias#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) # ¿Cómo gestionar las campañas? Una campaña es una **comunicación puntual** que puedes enviar a un grupo específico de clientes. Su objetivo es **reforzar la comunicación habitual** que forma parte de la estrategia. Es una herramienta complementaria al flujo de comunicación salientes y no debe utilizarse como única forma de contacto con el cliente. Podrás realizar 2 tipos de campañas: **únicas** (se envía una sola vez) y **recurrentes** (se envían varias veces, en las fechas y por el intervalo que indiques). Recuerda que no recomendamos realizar campañas masivas por WhatsApp. Una mejor opción es enviar SMS o correos que incluyan links a WhatsApp, para que sea el cliente quien inicie la conversación y así evitar bloqueos por parte de Meta. **Mira el siguiente video para aprender a crear campañas de comunicación:**   **A continuación, podrás acceder a más información sobre este tema:** ¿Para qué sirven? + • Envía comunicaciones aunque no tengas información detallada por factura ni la fecha de vencimiento de la deuda. • Ofrece nuevas propuestas comerciales a quienes estén finalizando sus pagos o cuotas. • Mantén la comunicación con clientes en mora avanzada. ¿Cómo se crean? + 1\. Haz clic en **Campañas** en el menú lateral izquierdo. 2\. Pulsa el botón **Crear** en la esquina superior derecha. 3\. Selecciona si quieres realizar una campaña única o una campaña recurrente. **Luego, configura la información**: • Asigna un nombre a la campaña. • Selecciona el segmento al que le enviarás tu campaña. • Define la fecha y hora de envío. Para asegurar el correcto envío de las campañas, estas deben programarse al menos con una hora de anticipación respecto a la hora de envío elegida. 📌 **Si estás creando una campaña recurrente**, establece la fecha de inicio y de finalización y elige el intervalo de envío. Puede ser cada X cantidad de días (la campaña se repetirá cada vez que pasen la cantidad de días que indiques) o un día específico del mes (selecciona el día en que se enviará cada mes, puede ser del 1 al 28). 💡 Revisa la configuración del envío de tus comunicaciones durante fines de semana y feriados. El envío de estas campañas respeta lo que hayas configurado allí: Si tienes restringido el envío de comunicaciones en esos días y la campaña coincide con uno de ellos, se realizará el siguiente día hábil en el horario programado. 4\. Elige las plantillas: • Selecciona las plantillas de comunicación (para clientes, referencias o garantes), que figuran divididas según los canales de envío. • Crea plantillas específicas si es necesario, asegurándote de marcarlas como **Tipo**: Campaña. 5\. Arrastra las plantillas seleccionadas al recuadro de **Comunicaciones**. 6\. Haz clic en **Programar** en la esquina superior derecha. 💡 Si quieres verificar la visualización de tu campaña, realiza un envío de prueba a tu propio contacto. ¿Cómo se eliminan? + 💡 Ten en cuenta que sólo puedes eliminar las campañas cuyo estado es **Borrador**. 1\. Haz clic en **Campañas**, en el menú lateral izquierdo. 2\. En la columna **Acciones**, selecciona el ícono del tacho de basura para eliminar la campaña. 3\. Confirma la acción. ¿Cómo se cancelan o suspenden? + 1\. Ingresa en el módulo de **Campañas** en el menú lateral izquierdo (ícono del megáfono). 2\. Busca o filtra para encontrar la campaña que desees suspender. 3\. En la columna **Acciones**, haz clic en el ícono del tacho de basura. Esto detendrá todas las comunicaciones programadas. 4\. Confirma la acción. Bandeja de campañas + **Estados de las campañas**: • **Programada**: Lista para enviar en fecha futura. • **Borrador**: En edición, aún no la programaste. • **En ejecución**: Campaña en proceso. • **Ejecutada**: Completada, con resultados disponibles. **Acciones disponibles**: • **Copiar**: Reutiliza la configuración de una campaña. • **Editar**: Modifica detalles antes del envío. Esta opción no se encuentra disponible para campañas ya ejecutadas. • **Eliminar**: Descarta una campaña. **Mide los resultados de tus campañas**: La plataforma te proporciona indicadores clave para evaluar el rendimiento. Los podrás visualizar en la bandeja del módulo **Campañas**: • Cantidad de envíos programados. • Comunicaciones enviadas. • Cantidad de destinatarios. • Porcentaje de contacto, porcentaje de acciones y pagos obtenidos. La información de comunicaciones recibidas y pagos obtenidos terminará de actualizarse a las 72h. de ejecutada la campaña. Preguntas frecuentes + | Pregunta | Respuesta | | --- | --- | | ¿Cuál es el límite del rango de inicio y fin de una campaña recurrente? | No tiene límite: puedes programar campañas por meses o incluso años. | | ¿Cómo consulto cuántas veces se envió mi campaña recurrente? | Si la campaña está en ejecución, puedes hacer clic en el ícono del ojo en la columna de acciones para ver detalles de la ejecución: número de envío, fecha y hora, cantidad de mensajes programados, enviados y el porcentaje de recepción. | | Si una campaña está en ejecución, ¿se puede detener? | No hay manera de detener una campaña que ya está en ejecución. Pero, si es recurrente y la suspendes, se cancelarán las próximas ejecuciones programadas de esa campaña. | - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC