¿Cómo gestionar alertas de contactabilidad?
Las alertas de contactabilidad se generan de forma automática sobre una dirección de contacto cuando falla la entrega de un mensaje enviado a ese contacto. Por ejemplo, un correo puede rebotar porque la dirección no existe, o un número de WhatsApp puede no tener una cuenta asociada.
Por otra parte, un cliente ingresa al segmento No contactable cuando ninguno de sus datos de contacto resulta válido, es decir, cuando no es posible enviar comunicaciones exitosas a través de ninguna de las direcciones registradas.
1. Ingresa al módulo de Cuentas por cobrar, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Verás por defecto la bandeja Clientes.
3. Busca al cliente o haz clic en Filtrar y, en Contactabilidad, selecciona Con problemas de contactabilidad. Luego, selecciona Aplicar.
4. En la columna Acciones, haz clic en el ícono del lápiz para editar al cliente.
5. En la sección de contactos, verás la alerta de contactabilidad. Selecciona el símbolo de alerta.
6. El sistema te consultará si deseas eliminar la alerta. Confirma la acción.
Desde el módulo de Conversaciones
1. Ingresa al módulo de Conversaciones, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Busca al cliente o haz clic en Filtrar y, en Contactabilidad, selecciona Con problemas de contactabilidad. Luego, selecciona Aplicar.
3. Selecciona al cliente y, cuando se abra el historial de conversaciones, haz clic en su nombre en la parte superior de la pantalla para acceder a su información.
4. En la sección Información de contactos, verás todas sus direcciones de contacto.
5. Haz clic en el símbolo de alerta de contactabilidad junto al contacto correspondiente.
6. El sistema te consultará si deseas eliminar la alerta. Confirma la acción.
Por otra parte, un cliente ingresa al segmento No contactable cuando ninguno de sus datos de contacto resulta válido, es decir, cuando no es posible enviar comunicaciones exitosas a través de ninguna de las direcciones registradas.
💡 Mientras una alerta de contactabilidad esté activa, no se enviarán comunicaciones a través de esa dirección de contacto específica.
💡 Verifica si el dato del cliente es correcto para quitar la alerta o, en caso contrario, reemplazar el dato de contacto.
¿Cómo quitar las alertas de contactabilidad?
Desde el módulo de Cuentas por cobrar1. Ingresa al módulo de Cuentas por cobrar, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Verás por defecto la bandeja Clientes.
3. Busca al cliente o haz clic en Filtrar y, en Contactabilidad, selecciona Con problemas de contactabilidad. Luego, selecciona Aplicar.
4. En la columna Acciones, haz clic en el ícono del lápiz para editar al cliente.
5. En la sección de contactos, verás la alerta de contactabilidad. Selecciona el símbolo de alerta.
6. El sistema te consultará si deseas eliminar la alerta. Confirma la acción.
Desde el módulo de Conversaciones
1. Ingresa al módulo de Conversaciones, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Busca al cliente o haz clic en Filtrar y, en Contactabilidad, selecciona Con problemas de contactabilidad. Luego, selecciona Aplicar.
3. Selecciona al cliente y, cuando se abra el historial de conversaciones, haz clic en su nombre en la parte superior de la pantalla para acceder a su información.
4. En la sección Información de contactos, verás todas sus direcciones de contacto.
5. Haz clic en el símbolo de alerta de contactabilidad junto al contacto correspondiente.
6. El sistema te consultará si deseas eliminar la alerta. Confirma la acción.