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Gestión de saldo y consumo en comunicaciones
Accede al video de demostración para conocer más sobre este tema:
Para administrar el saldo de comunicaciones (ver consumo, recargar, gestionar envíos masivos y descargar reportes), sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en Moonflow.
2. Ve al ícono de Usuario y selecciona tu Plan (Essential o PRO).
3. Dentro de esta sección encontrarás dos pestañas: Plan y Consumo.
4. Dentro de la pestaña Plan, verás información clave sobre tu suscripción, el estado de tu saldo para comunicaciones y, a la derecha, un resumen del uso de la plataforma.
Aprende más sobre este tema:
¿Cómo acceder a los datos sobre el uso de la plataforma? +
En la pestaña Consumo, puedes acceder a información clave sobre la actividad de tu cuenta, como:
- Clientes activos / Total de clientes (ej. 700/900).
- Porcentaje de uso: Calculado como la proporción de clientes activos sobre el total, te muestra el nivel de actividad de tu base de clientes.
- Clientes core: Aquí, en la columna porcentaje de uso, puedes acceder a la sección Clientes con créditos activos, donde podrás filtrar la información por fecha.
- Número de agentes.
- Gastos en SMS y llamadas (minutos consumidos).
¿Cómo recargar saldo para comunicaciones? +
Puedes utilizar tu saldo para enviar SMS y realizar llamadas telefónicas. En esta sección, se mostrará el saldo disponible.
Para recargar saldo, sigue estos pasos:
1. Ve al ícono de Usuario, ingresa a tu plan y entra en la pestaña Plan.
2. Haz clic en Recargar saldo y selecciona el monto de recarga que prefieras.
3. Confirma la operación y espera hasta 24 horas para que el saldo se refleje en tu cuenta.
En la sección Detalle podrás acceder a un desglose completo de tu consumo.
¿Cómo se activa la recarga automática? +
1. Ve al ícono de Usuario, ingresa a tu plan y entra en la pestaña Plan.
2. Debajo de la información del plan verás la sección Recarga automática.
3. Actívala y selecciona un monto. Esta recarga se ejecutará cuando el saldo sea menor a $10.
💡 Recuerda que si integraste aplicaciones de comunicación desde el Marketplace, esta forma de recarga se activa automáticamente al llegar al saldo mínimo. De esta forma, garantizas que tus comunicaciones sigan funcionando sin interrupciones.
¿Cómo consultar el historial de consumos y recargas? +
Puedes revisar el detalle de tus consumos y recargas en la pestaña Consumo. Ten en cuenta que los registros se actualizan al final de cada día y pueden diferir del saldo mostrado. Aquí encontrarás:
- Fecha del consumo.
- Concepto (ej. saldo inicial, consumo por SMS, llamadas AI, etc.).
- Débito (monto descontado por consumo).
- Crédito (monto agregado por recarga).
- Saldo disponible.
- Detalles: Para ver más información.
En la sección Detalles, encontrarás información adicional al hacer clic en el ícono del ojo. Aquí puedes buscar consumos por:
- Fecha de envío.
- Tipo de comunicación (entrante o saliente).
- Flujo, campaña o evento asociado.
- Canal (SMS, correo, WhatsApp).
- Estado (enviado, entregado, fallido, etc.).
- Usuario supervisor de la comunicación.
- Asesor asignado.
- Cliente.
También puedes agregar o quitar columnas y ordenar la información según prefieras.
¿Cómo se envían comunicaciones masivas? +
1. Dentro de la pestaña Consumo, ve a la sección de Comunicaciones masivas y haz clic en Crear comunicaciones masivas.
2. Descarga la plantilla de referencia en formato XLSX.
3. Completa la plantilla con los datos requeridos (tipo y número de documento del cliente, canal de comunicación, fecha y hora de envío en formato UTC, estado de la comunicación y destinatarios).
4. Sube el archivo y espera la confirmación del procesamiento.
También puedes descargar reportes personalizados con la información que necesites y recibirlos en tu correo.
¿Cómo funcionan las recargas de saldo si integras aplicaciones de comunicación desde el Marketplace? +
¿Cómo funciona?
Si trabajas con personas (y no con empresas) y usas servicios como SMS, Moonflow Talk (el agente AI) o telefonía AI, tu saldo se recarga automáticamente para evitar interrupciones en tus comunicaciones. Esto garantiza que tus mensajes se envíen sin pausas y sin que tengas que monitorear el saldo disponible.
💡 La recarga se activa automáticamente cuando el saldo baja a menos de $10.
💡 Se aplica solo si tus clientes son personas y tienes alguno de estos servicios activos. Si lo desactivas, se desactiva la recarga.
¿Cómo se edita el monto de recarga?
1. Ve al ícono de Usuario, ingresa a tu plan y entra en la pestaña Plan.
2. Debajo de la información del plan verás la sección Recarga automática.
3. Selecciona un monto entre los disponibles. La recarga mínima es de USD 50.