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¿Cómo administrar el saldo para tus comunicaciones y para los agentes IA?

 

1. Haz clic en el ícono de Usuario, en la esquina superior derecha del dashboard.

2. Selecciona tu Plan (Essential o PRO). 

CORRECTO

3. En la pestaña Plan, visualizarás 2 secciones: Saldo para comunicaciones (es decir, para el envío de llamadas, SMS y de WhatsApp por BSP) y Saldo para Agentes IA (exclusivo para el consumo de los agentes IA de voz y de texto).

4. Haz clic en Recargar en la opción que corresponda y selecciona un monto.

5. Confirma la operación y espera hasta 24 horas para que el saldo se refleje en tu cuenta.

Desde esta sección puedes activar la recarga automática, ideal si usas Moonflow Talk, SMS o servicios de telefonía. Solo define un monto y el sistema hará la recarga cuando tu saldo sea menor a $10.

Aprende más sobre este tema:

¿Cómo consultar el historial de consumos y recargas?

1. Haz clic en el ícono de Usuario, en la esquina superior derecha del dashboard.

2. Selecciona tu Plan (Essential o PRO).

3. En la pestaña Consumo en Comms se detalla el consumo de saldo en llamadas, SMS y WhatsApp por BSP. Por otro lado, en Consumo IA podrás ver el consumo de tus agentes IA de voz y texto.

Ten en cuenta que los registros se actualizan al final de cada día y pueden diferir del saldo mostrado. Aquí encontrarás:

- Fecha del consumo.
- Concepto (ej. saldo inicial, consumo por SMS, llamadas AI, etc.).
- Débito (monto descontado por consumo).
- Crédito (monto agregado por recarga).
- Saldo disponible.
- Detalles: Para ver más información.

En la sección Detalles, encontrarás información adicional al hacer clic en el ícono del ojo. Aquí puedes buscar consumos por: fecha de envío, tipo de comunicación (entrante o saliente), canal, estado, entre otros.

¿Cómo visualizar el detalle del consumo por cada interacción?

1. Ingresa en Cuentas por cobrar, haciendo clic en la bolsita de dinero en el menú lateral izquierdo.

2. Haz clic en la bandeja de Interacciones.

3. Selecciona Agregar columnas.

4. Activa el switch de las columnas Costo y Duración y aplica los cambios.

¡Listo! Visualizarás en estas columnas al detalle de cada interacción según los datos disponibles por canal (telefonía, SMS y agente IA voz y texto).