Agente IA texto: ¿Cuáles son las configuraciones por situación del cliente?

Personaliza las reglas de negociación de tu agente en función del estado del cliente. Esto te permite aplicar diferentes condiciones según el momento del tramo de mora en el que se encuentre.

• Elige nombres para tus agentes. Puede ser el mismo para todos.

💡 Verás las secciones gestión preventiva, mora temprana y mora tardía, porque los agentes IA negocian de acuerdo con la situación del cliente y la configuración que establezcas.

• Define hasta qué día abarca el tramo de mora temprana para que el Agente IA aplique automáticamente la configuración y el tono adecuado para cada tramo. Con base en ese dato, se determinará automáticamente también la mora tardía.

• Determina el porcentaje mínimo total de la deuda por el que se aceptan compromisos de pago. Sobre este parámetro, ten en cuenta lo siguiente:

1. Le indica a los agentes IA qué porcentaje de la deuda total deben intentar negociar con el cliente como condición mínima para avanzar con una propuesta de pago. No implica que se le perdone el saldo restante, pero como objetivo inicial van a intentar llegar aunque sea al pago de este porcentaje del saldo (por ejemplo, 50%, 60%, etc.).

2. Los agentes siempre priorizan cobrar el total de la deuda. Este valor no se ofrece al cliente como opción al inicio de la conversación. Solo si el cliente indica que no puede abonar el monto completo, se activa este criterio como alternativa.

3. Este cálculo es dinámico y se basa siempre en el total de deuda del cliente y el porcentaje mínimo de pago definido en esta configuración.

• Establece la cantidad mínima y máxima de días para promesas de pago. Ten en cuenta que si el cliente quiere pagar antes del mínimo, puede hacerlo sin problemas.

• Intensidad de negociación: Configura qué tan firme es la postura del agente IA al negociar el pago. Esta va desde una intensidad alta, que recorre múltiples escalas partiendo del 100% hoy y cediendo gradualmente, hasta una intensidad baja en el otro extremo, que es más flexible y acepta directamente la oferta del cliente siempre que cumpla los parámetros establecidos.

• Configura la opción Solicitar 2do compromiso hasta cubrir el 100%. Al habilitarla, si un cliente ofrece un pago parcial que no cubre el total de la deuda, el agente presionará de inmediato para generar un segundo compromiso que asegure el saldo restante.

💡 Si tienes cartera castigada también podrás configurar si deseas aceptar pagos hasta el último día de tu campaña.