1. Haz clic en el módulo IA Control Tower, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la pestaña Métricas; la encontrarás en la parte superior del dashboard.
3. Selecciona el periodo de tiempo que deseas que abarquen las estadísticas y selecciona la flecha para actualizar la visualización:
Métricas para el agente IA de texto
• El total de conversaciones manejadas por la IA (el valor numérico y el porcentaje sobre el total). También verás cuántas conversaciones maneja por canal y qué porcentaje tiene lugar según el canal (por ej., qué porcentaje fueron en WhatsApp y qué porcentaje fueron en correo).
• Cantidad y porcentaje de conversaciones efectivas (es decir, conversaciones de más duración donde hubo negociación con el cliente).
• Cantidad y porcentaje de conversaciones que derivaron en una acción (ej. compromisos de pago) y debajo verás la cantidad de acciones registradas.
Adicionalmente, se especificará cuáles fueron estas acciones y, del total de acciones registradas por el agente IA, qué porcentaje representó cada una (por ej., de ese total, qué porcentaje fueron pagos a verificar y qué porcentaje fueron promesas de pago).
• Un cuadro comparativo entre la IA y los agentes humanos que incluye: monto y cantidad de compromisos de pago, efectividad y la proporción de monto de compromisos de pago vs. saldo vencido. Este último cálculo se refiere al monto que el cliente se comprometió a pagar vs. el saldo original de la deuda (por ej., se comprometió a pagar 80 pero debía 100).
Métricas para el agente IA de voz
• El total de conversaciones manejadas por la IA (el valor numérico y el porcentaje sobre el total).
• Cantidad y porcentaje de conversaciones efectivas (es decir, donde hubo negociación con el cliente).
• De las conversaciones efectivas, verás también la cantidad de conversaciones que derivaron en una acción (ej. compromisos de pago) y el desglose porcentual por cada tipo de acción.
• Un cuadro comparativo entre la IA y los agentes humanos que incluye: monto y cantidad de compromisos de pago, efectividad y la proporción de monto de compromisos de pago vs. saldo vencido. Este último cálculo se refiere al monto que el cliente se comprometió a pagar vs. el saldo original de la deuda (por ej., se comprometió a pagar 80 pero debía 100).