¿Qué es un prompt?
Un prompt es un conjunto de instrucciones que se le da a un modelo de inteligencia artificial para indicarle qué debe hacer, qué responder o cómo comportarse frente a una situación determinada. Pueden estar formulados como una pregunta, una orden, una frase o incluso un conjunto de condiciones.
En Moonflow Talk, los prompts son respuestas predefinidas y personalizadas que se ponen a disposición del agente para que sepa cómo responder ante determinadas consultas del cliente.
⚠️ Recuerda que los prompts no son obligatorios: se configuran únicamente si hay algo específico que necesitas que el agente diga o haga ante determinadas consultas.
¿Qué prompts debo crear y cómo los redacto?
Los prompts personalizados deben usarse sólo si quieres que el agente tenga en cuenta situaciones puntuales que no estén contempladas por defecto, como consultas de atención al cliente o temas complementarios a la cobranza.
⚠️ Todo lo relacionado con la gestión de cobranza ya está contemplado por el sistema. El agente ya tiene visibilidad sobre las cuotas impagas, puede mencionar la más antigua, informar sobre la próxima a vencer y también detectar alertas relevantes, como compromisos de pago incumplidos.
Teniendo en cuenta esto, tus prompts dependen de tu negocio y de las situaciones frecuentes que enfrentan tus clientes. Piensa en las preguntas o comentarios recurrentes de tus clientes, y a partir de esto te puedes anticipar y dejar preparada una respuesta al agente. Así, cuando detecte ese tema en la conversación, responderá automáticamente con el mensaje que configuraste.
Aquí te dejamos algunos ejemplos:
1. Si tienes una variable que especifica el tipo de seguro contratado por el cliente, entonces dentro de los prompts puedes colocar: Si el cliente pregunta qué tipo de seguro tiene, informar que tiene [etiqueta de variable con el tipo de seguro].
De todos modos, si ese dato ya está cargado como variable auxiliar disponible para el agente AI —con un nombre claro y descriptivo, como Tipo de seguro—, no es necesario incluirlo en un prompt. Solo asegúrate de que el nombre resulte comprensible a simple vista.
2. Otro prompt podría ser: En caso de que el cliente necesite realizar la renovación de su póliza, indicarle que debe llamar al número XXXXX.
Como ves, primero le das la situación específica (si el cliente pregunta por X cosa en particular) y luego la solución o respuesta a esa situación (dile que debe hacer tal acción, dale esta respuesta, bríndale esta información). Al brindarle estas instrucciones, el agente AI los usará cuando el cliente menciona esos temas específicos.
3. Si tienes una forma específica de gestionar reclamos, por ejemplo, a través de un formulario web o un canal exclusivo, puedes crear un prompt que indique esa vía de atención.
Ejemplo: Si el cliente menciona que quiere hacer un reclamo, indicarle que debe ingresar al sitio www.midominio.com/reclamos o escribir al correo atencionclientes@midominio.com.