Uno de los aspectos más críticos en una estrategia de cobranza es lograr una contactabilidad efectiva. Pero ¿qué pasa cuando un canal de comunicación no funciona o contiene errores?
En Moonflow, cuando el sistema detecta que una comunicación no pudo entregarse (por ejemplo, debido a que un correo electrónico es inválido), activa de forma automática un plan de contingencia. La plataforma envía automáticamente un mensaje de cobranza estándar por otro canal que haya funcionado antes.
📍 Por ejemplo, si el correo no se entrega, el mensaje se enviará por SMS, asegurando que no se pierda la oportunidad de contacto.
¿Cómo se ve este mensaje?
El sistema utiliza un formato claro y directo para este tipo de mensajes:
“[Nombre del cliente], el día [Fecha de vencimiento] vence su cuota/factura por [Monto Total OP]. Le agradecemos estar atento. Atte, [Nombre de la empresa]”
Este texto resume la información clave para que el cliente actúe a tiempo y asegura que cada oportunidad de cobro se mantenga activa.
💡 Recomendación: Revisa periódicamente la validez de los canales de contacto de tu base de clientes y asegúrate de registrar más de una vía de contacto por cliente (correo, teléfono, SMS, etc.). Esto te permite contar con alternativas cuando un canal falla y mantener activa la comunicación en todo momento.
¿Dónde puedes encontrar esta opción?
- Ingresa en Ajustes, ubicado en la esquina superior izquierda (ícono del engranaje).
- Haz clic en Comunicaciones.
- En la pestaña Canales, selecciona la solapa Canal alternativo.
💡 Esta opción está activa de forma predeterminada, por lo que ya está operando en segundo plano si tienes más de un canal registrado por cliente.
¿Se puede desactivar?
Sí, puedes desactivarla desde esa misma sección: Ajustes > Comunicaciones > Canales > Canal alternativo.
De todas formas, es altamente recomendado mantenerla activa.
¿Por qué es importante?
- Reduce el riesgo de mora por falta de aviso.
- Mejora la tasa de contacto efectiva.
- Aumenta las probabilidades de recupero al mantener el flujo comunicacional activo.