La importancia de la oportunidad de contacto

Uno de los aspectos más críticos en una estrategia de cobranza es lograr una contactabilidad efectiva. Por eso, en Moonflow, cuando el sistema detecta que una comunicación no pudo entregarse (por ejemplo, debido a que un correo electrónico es inválido), envía de forma automática un mensaje de cobranza estándar por otro canal que haya funcionado antes.

Siempre utiliza múltiples canales para contactar a tu cliente. Así, si la comunicación por un canal falla por inconvenientes con su contacto, el sistema automáticamente intentará contactarlo a través de otro canal que haya sido exitoso antes.

¿Por qué es importante?

• Reduce el riesgo de mora por falta de aviso.

• Mejora la tasa de contacto efectiva.

• Aumenta las probabilidades de recupero al mantener el flujo comunicacional activo.

¿Desde dónde se habilita o inhabilita esta opción?

1. Ingresa en Ajustes, ubicado en la esquina superior izquierda (ícono del engranaje).

2. Haz clic en Comunicaciones.

3. En la pestaña Canales, selecciona la solapa Canal alternativo.

💡 Esta opción está activa de forma predeterminada, por lo que ya está operando en segundo plano si tienes más de un canal registrado por cliente.

¿Cómo se ve el mensaje automático?

El sistema no envía la plantilla que se iba a enviar originalmente, sino que utiliza un formato estándar que resume la información clave para el cobro:

"[Nombre del cliente], el día [Fecha de vencimiento] vence su cuota/factura por [Monto Total OP]. Le agradecemos estar atento. Atte, [Nombre de la empresa]"