En algunos casos, es necesario que un cliente no reciba comunicaciones automáticas por un período determinado. Esto puede suceder, por ejemplo, si está atravesando una gestión manual que requiere un trato diferenciado.
Accede al video de demostración para aprender a pausar las comunicaciones con un cliente:
Paso a paso: Pausa las comunicaciones para un cliente
- Dirígete a la sección Conversaciones desde el menú lateral.
- Haz clic en la pestaña Recibidos.
- Usa la barra de búsqueda para ingresar el nombre o número de documento del cliente.
- Una vez que lo identifiques, haz clic en él.
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En la parte inferior, donde puedes enviar una nueva comunicación, verás las opciones de canal: Correo, SMS, WhatsApp y Llamada. Haz clic en Llamada.
💡 Si no tienes activo este canal, puedes hacer clic en la opción + en el recuadro de texto. Luego, selecciona Nota.
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Una vez allí, haz clic en la opción Registrar gestión.
💡 Si estás dejando una nota, verás el campo Gestión:
- Selecciona Entrante o Saliente, y elige la opción Pausar comunicaciones.
- Define la fecha hasta la cual deseas pausar las comunicaciones.
- Haz clic en Guardar.
¡Listo! Pausaste las comunicaciones con tu cliente. Verás junto a su nombre el ícono de alerta correspondiente (megáfono silenciado).
Paso a paso: Reanuda las comunicaciones con un cliente
Puedes hacerlo desde 2 secciones diferentes:
✅ Desde el módulo de Conversaciones.
1. Ingresa en el módulo de Conversaciones, ubicado en el menú lateral izquierdo.
2. Busca y selecciona al cliente con quien quieras reanudar las comunicaciones.
3. Haz clic sobre el ícono de la alerta de comunicaciones pausadas.
4. Confirma la acción. ¡Listo!
✅ Desde el módulo de Cuentas por cobrar.
1. Ingresa en Cuentas por cobrar.
2. En la bandeja de Clientes, búscalo por su identificador o por su nombre.
3. En la columna Alerta, haz clic sobre el ícono correspondiente a las comunicaciones pausadas:
4. Confirma que deseas quitar esa alerta. ¡Listo!
