En algunos casos, es necesario que un cliente no reciba comunicaciones automáticas por un período determinado. Esto puede suceder, por ejemplo, si está atravesando una gestión manual que requiere un trato diferenciado.
Accede al video de demostración para aprender a pausar las comunicaciones con un cliente:
Pasos para pausar comunicaciones
- Dirígete a la sección Conversaciones desde el menú lateral.
- Haz clic en la pestaña Recibidos.
- Quita los filtros activos seleccionando Limpiar filtros.
- Usa la barra de búsqueda para ingresar el nombre o número de documento del cliente.
- Una vez que lo identifiques, haz clic en su nombre para acceder a su legajo.
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En la parte inferior, donde puedes enviar una nueva conversación, verás las opciones de canal: Correo, SMS, WhatsApp y Llamada. Haz clic en Llamada. Una vez allí, haz clic en el ícono de Gestión (representado por una persona con un libro).
- Selecciona Entrante o Saliente, y elige la opción Pausar comunicaciones.
- Define la fecha hasta la cual deseas pausar las comunicaciones.
- Haz clic en Guardar.
Cuando la pausa se aplique correctamente, verás:
- Un ícono de alerta (megáfono silenciado) junto al nombre del cliente.
- El mensaje con el registro de pausa sobre la conversación.