Objetivo del departamento de cobranzas y sus principales retos

¿Cuentas con un departamento de cobranzas? Esta es una área crucial en tu negocio, sobre todo si vendes a crédito, ya que, sin un equipo focalizado, a cargo del cobro de las facturas vencidas y por vencer, tus finanzas podrían estar en riesgo. 

El objetivo del departamento de cobranza es gestionar las cuentas de cobrar de tal manera que la cartera realice los pagos puntuales, evitando niveles elevados de morosidad. Esto es clave, porque si la morosidad aumenta, los problemas de liquidez de tu negocio también, por lo que podría no ser sostenible en el tiempo. 

En esta publicación te queremos contar un poco más sobre el rol del departamento de cobranza. Lee con atención y decide si crear tu área de cobranzas o tercerizar este departamento. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Cuáles son los objetivos del departamento de cobranza?
  • 1. Reducir la morosidad
  • 2. Cobrar sin afectar la relación con la cartera
  • 3. Recuperación de deudas vencidas
  • 4. Asegurar el cumplimiento regulatorio de la cobranza
  • 5. Mejorar el flujo de cobranza

1. Reducir la morosidad

Uno de los principales objetivos del departamento de cobranzas es reducir la morosidad, ya que esta impacta directamente en la liquidez de la empresa. Cuanto más se demoren los clientes en pagar sus facturas, mayores serán los desajustes en el flujo de caja.

Por ejemplo, una empresa de insumos médicos detectó que más del 30 % de su cartera superaba los 60 días de vencimiento. A partir de ese diagnóstico, se propuso como objetivo reducir en un 20 % la cantidad de cuentas en mora en el siguiente trimestre.

2. Cobrar sin afectar la relación con la cartera

Es fundamental lograr una gestión de cobranzas efectiva sin dañar el vínculo con la cartera. Esto cobra aún más relevancia en entornos B2B, donde las relaciones comerciales son de largo plazo, los montos pueden ser más altos y la negociación más directa.

3. Recuperación de deudas vencidas

Cuando existen altos niveles de morosidad, uno de los objetivos centrales es recuperar las deudas que ya han caído en mora, especialmente aquellas con riesgo de convertirse en incobrables o castigadas (registradas como pérdida contable).

4. Asegurar el cumplimiento regulatorio de la cobranza

La cobranza debe llevarse a cabo de manera ética y conforme a la normativa vigente. En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 establece pautas claras sobre cómo deben gestionarse las cobranzas, especialmente en lo que respecta al trato con el deudor. Por ello, uno de los objetivos del área puede ser mejorar sus procesos internos para garantizar que se cumplan con estas disposiciones legales.

5. Mejorar el flujo de cobranza

Como parte del análisis de la situación actual de cobranzas, se puede detectar que existen demoras innecesarias en el ingreso de fondos, ya sea por procesos manuales, falta de seguimiento o ausencia de estrategias de cobranza preventiva.

Ante este diagnóstico, un objetivo clave pasa a ser mejorar el flujo de cobranza, es decir, acelerar y ordenar la entrada de pagos para que el dinero disponible en caja refleje con mayor rapidez lo facturado.

Soluciones como el software de gestión de cobranzas suelen ser una alternativa eficiente para alcanzar este propósito.

¿Cuáles son los retos que enfrenta la cobranza de deuda en Argentina?

Uno de los principales retos que enfrenta un departamento de cobranza en Argentina es la alta morosidad, producto de la inestabilidad económica y la incertidumbre financiera que afecta tanto a individuos como a empresas. La inflación y las fluctuaciones en el tipo de cambio dificultan que los clientes puedan cumplir con sus pagos a tiempo, lo que genera retrasos en los ingresos y afecta el flujo de caja de las empresas. Además, muchas veces los clientes se ven incapaces de saldar sus deudas debido a la pérdida de poder adquisitivo, lo que incrementa el riesgo de incobrabilidad.

Otro desafío significativo es la falta de recursos y herramientas adecuadas para gestionar eficientemente las cuentas por cobrar. En muchos casos, las empresas no cuentan con sistemas tecnológicos avanzados que permitan hacer un seguimiento automatizado de las deudas, lo que aumenta la carga administrativa y reduce la efectividad del proceso de cobranza.

Los retos en la cobranza pueden verse favorecidos si las empresas se animan por la digitalización, como por ejemplo, la implementación de un software de cobranzas que automatice sus procesos y permita un mejor seguimiento de las cuentas por cobrar y la trazabilidad de las comunicaciones.