¿Qué es PRM (Payment Relationship Management?

¿Tienes que gestionar cientos o miles de pagos al día o al mes? Los procesos manuales pueden ser una solución deficiente, propensa a errores y a pérdida de tiempo. Es por este motivo que han surgido soluciones tecnológicas que permiten optimizar el proceso. Se trata del Payment Relationship Management (PRM). Si te interesa entender qué es un PRM, cómo funciona y por qué es una pieza clave para áreas como finanzas, cobranza y customer success, ¡aquí te lo contamos!

¿Qué va a encontrar en este texto?

• ¿Qué es PRM?
  
• ¿Cómo funciona un PRM?
• ¿Por qué es importante?
• ¿PRM es gestión de pagos o de cobros?
• ¿Sirve  un PRM en la cobranza de deudas con mora?
• Comparativa entre PRM y software de cobranza

¿Qué es PRM?

Payment Relationship Management (PRM) es un enfoque integral para gestionar los pagos que recibe una empresa, especialmente útil en entornos B2B con facturación recurrente, créditos comerciales y múltiples métodos de pago.

A diferencia de una simple pasarela de pago, que solo procesa la transacción, un PRM habilita medios de pago, automatiza recordatorios, gestiona reintentos ante fallos, concilia pagos con sistemas contables y entrega reportes en tiempo real. Todo centralizado en una única plataforma.

Gracias a esto, áreas como finanzas, cobranza o customer success pueden tener mayor visibilidad sobre el estado de los pagos, reduciendo   el riesgo de  morosidad temprana y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo funciona un PRM?

Un PRM actúa como orquestador del proceso de pago. Integra los distintos sistemas involucrados (ERP, CRM, bancos, plataformas de pago) y automatiza tareas operativas que normalmente están dispersas entre varios equipos.

No reemplaza la cobranza directa, pero facilita el pago puntual del cliente , que el dinero se registre y concilie sin errores ni demoras.

¿Por qué es importante?

Porque mejora la base sobre la cual se construyen las estrategias de cobranza. Si los pagos se configuran correctamente, los recordatorios llegan a tiempo y todo queda conciliado, hay menos fricción operativa y menos necesidad de acciones correctivas.

Además, un PRM ayuda a reducir la carga del equipo de cobranza, liberándolo de tareas repetitivas para que pueda enfocarse en cuentas realmente críticas.

¿PRM es gestión de pagos o de cobros?

Aunque su nombre hace referencia a “pagos”, un Payment Relationship Management (PRM) se implementa desde la empresa que cobra. En ese sentido, su aplicación concreta está en la gestión de cobros, sobre todo en entornos con pagos recurrentes, múltiples medios de pago y necesidades de conciliación automatizada.

Ahora bien, no reemplaza a los sistemas de cobranza especializados. Mientras estos últimos gestionan estrategias específicas para recuperar deuda y administrar campañas, el PRM actúa como conector y facilitador del proceso de pago: automatiza tareas administrativas, mejora la experiencia del cliente y entrega visibilidad operativa.

¿Sirve  un PRM en la cobranza de deudas con mora?

No directamente. Un PRM no está diseñado para recuperar deuda vencida ni para ejecutar campañas de cobranza. Su impacto se da antes del vencimiento, o en etapas muy tempranas del retraso, ayudando a que más pagos lleguen a tiempo.

La recuperación de deuda estructurada requiere herramientas especializadas con segmentación, scoring y estrategia de contacto. En cambio, el PRM previene la mora, pero no la gestiona activamente.

Comparativa entre PRM y software de cobranza

¿Te han quedado dudas entre lo que es PRM y Software de cobranzas? Aquí te damos una tabla comparativa.

Importante:  Algunos software de cobranza, como Moonflow, pueden actuar desde la emisión de la cuenta por cobrar, con enfoque preventivo y correctivo según la etapa del ciclo, por lo que incluso pueden reemplazar a un PRM, lo que puede traducirse en una operación más eficiente y con menores costos operativos.