¿Cómo cobrar dinero amablemente? ¡Ejemplos que te ayudarán!

Las frases para cobrar dinero amablemente pueden ser lo que tu negocio necesita para mejorar su recaudo. A esto se suma la implementación de un software de cuentas por cobrar eficiente, y las posibilidades aumentan.  

La forma cómo nos comunicamos es crucial no solo para obtener promesas de pago, o el pago de deudas, sino también para no dañar la relación con los clientes. Esto último también resulta importante, porque no queremos perderlos, sino motivar a que paguen, cancelen la deuda y sigan consumiendo nuestros productos o servicios.

Como parte de una estrategia de cobranzas eficiente; es importante que tus gestores de cobranza se tomen el tiempo de diseñar frases para cobrar dinero que sean eficientes. Estas frases no se eligen al azar, sino que deben tener en cuenta el segmento de cliente al que se dirigen y la etapa de la cobranza en la que se encuentran.

¿Necesitas conocer cuáles son las frases para cobrar dinero a un cliente más efectivas? En esta publicación te contamos más.

¿Qué vas a encontrar este texto?

1. Mensajes para cobrar dinero por escrito 

2. Frases para cobrar dinero amablemente por teléfono 

1. Mensajes para cobrar dinero por escrito

Básicamente, los mensajes para cobrar dinero por escrito deben ser concisos y útiles. En ese sentido, es mejor evitar frases innecesarias. Además, no quita que podamos emitir un mensaje escrito amable y cordial. El tono, por otra parte, va a depender del tiempo de retraso que tenga la mora.

Por ejemplo, si tenemos que elegir frases para cobrar dinero amablemente, antes del vencimiento, podemos plantearnos un mensaje como el siguiente:

Ejemplo de frases para cobrar amablemente por escrito:

a. Correo

Hola [Nombre del Cliente],
Nos estamos comunicando contigo en nombre de [Nombre de la Empresa] para recordarte que la fecha de vencimiento de la factura correspondiente a [Descripción del Servicio/Productos] está próxima.
¡Te invitamos a realizar el pago a través de estos medios!:
[Medio o Medios en lista]
Agradecemos mucho tu atención a este asunto. Estamos atentos a resolver cualquier duda que puedas tener.
Saludos cordiales,
[Nombre del Departamento o Gestor de Cobranza] 
[Nombre de la Empresa] 
[Datos de Contacto]

b. Mensaje de texto: las frases para cobrar por este medio deben ser más cortas; un ejemplo útil sería el siguiente:

Hola [Nombre de cliente], te recordamos que la fecha de vencimiento de tu factura está próxima. Puedes realizar el pago aquí [enlace de pago]. Gracias.

c. WhatsApp: En esta plataforma, la frase puede ser más larga que la anterior; y como resulta menos formal, podemos incluir en las frases de cobro a clientes emoticones para hacerla más amigable.

Hola [Nombre del Cliente] 😊, solo queríamos recordarte que el pago de tu factura está próximo. Por favor, asegúrate de realizarlo a tiempo para evitar inconvenientes. Puedes hacerlo fácilmente a través del siguiente enlace: [enlace de pago]. Además, adjuntamos el recibo para tu comodidad. ¡Gracias por tu atención! 🙏 [Nombre de la Empresa]

¿Y cómo pueden ser los mensajes si el cliente se ha olvidado de pagar su factura y, por lo tanto, ya está en mora? En este caso, también va a depender de cuánto tiempo de mora lleve. Los siguientes ejemplos, pueden serte útiles para un cliente con pocos días de mora; en cuyo caso debemos suponer que el retraso se pueda deber a que ha olvidado la fecha de pago, pero tiene intención de pagar. Aquí el tono debe seguir siendo amigable, pero un poco más firme; incluso mencionar las consecuencias de que sigan pasando más días de mora, como el aumento de intereses.

a. Ejemplo de mensaje por correo

Asunto: Recordatorio de pago urgente
Estimado/a [Nombre del Cliente],
Escribimos para recordarte que tu factura con número [Número de Factura] venció el día [Fecha]
Adjunto encontrarás una copia de la factura para tu referencia. Por favor, realiza el pago lo antes posible para evitar cargos adicionales. 
Quedamos a tu disposición para resolver cualquier duda o pregunta. 
Atentamente,
[Nombre del Remitente] 
[Nombre de la Empresa] 
[Datos de Contacto]

b. Ejemplo de mensaje por SMS

Hola [Nombre del Cliente]. Te recordamos que tu factura [Número de Factura] venció el [Fecha]. Paga aquí [Link de pago] y evita cargos por mora.  Gracias.

c. Ejemplo de mensaje por WhatsApp

Hola [Nombre del Cliente] 😊,
Solo queríamos recordarte que tu factura con número [Número de Factura] está actualmente en mora. Por favor, realiza el pago lo antes posible para evitar cargos adicionales. Adjuntamos la factura para tu referencia. ¡Gracias por tu atención!
[Nombre de la Empresa]

2. Frases para cobrar dinero amablemente por teléfono

Las frases para clientes que no pagan no sólo deben tenerse en cuenta para las comunicaciones por escrito; sino también por llamadas. En este caso, para un mejor desempeño de los encargados de las llamadas de cobranza, es pertinente trabajar en guiones que incluyan algunas frases estratégicas.

Entonces ¿cuáles son las mejores frases para deudores que no pagan? Estas frases para que te paguen lo que te deben pueden serte útiles como parte de tu script de cobranzas.

“¿Podemos discutir cómo podemos resolver esta situación juntos?”

Esta frase para cobrar una deuda es útil porque invita al cliente a participar activamente en la resolución del problema, lo que puede ayudar a establecer una colaboración positiva y a encontrar una solución mutuamente beneficiosa. Además, muestra empatía y disposición para trabajar en conjunto para resolver el problema.

“¿Podrías confirmarme si recibiste nuestra notificación sobre este asunto?”

Esta frase para cobrar permite verificar si el cliente ha recibido la comunicación previa sobre el pago pendiente, lo que ayuda a asegurar que estén al tanto de la situación y facilita una conversación más efectiva sobre el tema.

“Hay alguna razón específica por la que aún no se ha realizado el pago?”

Esta otra muestra interés genuino en comprender las circunstancias del cliente y las posibles razones detrás del retraso en el pago. Esto puede ayudar a identificar cualquier problema subyacente que esté obstaculizando el proceso de pago y a encontrar una solución adecuada.

“¿Puedo ayudarte a concretar la transacción?"

Al preguntar si puedes ayudar, muestras disposición para guiar al cliente a través del proceso de pago, especialmente si tienen problemas para hacerlo en línea.

Utiliza estas frases para motivar a pagar para tus clientes y verás cómo tu relación con ellos y tus comunicaciones mejoran. No olvides implementar Moonflow para tener una mejor gestión de tus cobranzas con el mejor software de cobros del mercado. Además, con su uso, puedes automatizar el envío de recordatorios de pago y la programación de llamadas.