Exemplos de Mensagens de Cobrança: Modelos Prontos para Copiar

A forma como falamos com nossos clientes pode fazer toda a diferença para que paguem ou não suas dívidas em dia. Por isso, quando se trata de mensagens para cobrança, algumas são muito mais eficazes do que outras.

Nesta publicação da Moonflow, software de cobranças explicamos o que você deve considerar para que uma mensagem de cobrança seja realmente eficiente. Além disso, apresentamos exemplos que você pode usar como modelos em suas comunicações com clientes.

Guia para escrever mensagens para cobrança de dívidas de clientes

A forma de escrever mensagens de cobrança é diferente quando lidamos com contas B2B e B2C. A primeira diferença está no canal de comunicação. Ao cobrar pessoas físicas, podemos usar canais como WhatsApp, que permitem um contato mais direto e linguagem mais próxima. Já para cobranças corporativas, o ideal é escolher meios mais formais, como e-mail ou ligação telefônica.

Neste artigo queremos trazer uma orientação para melhorar sua cobrança B2C. Siga estas recomendações antes de utilizar nossos exemplos de mensagens e frases para cobrar educadamente.

Automatize o envio de mensagens de cobrança

Com a automação, você economiza tempo ao enviar lembretes e evita atrasos nos pagamentos causados por falhas no envio das faturas. O mais indicado é utilizar plataformas de cobrança que, além do envio automático de mensagens, permitem segmentar a carteira, possibilitando disparos personalizados para cada perfil de cliente.

Crie roteiros ou modelos de mensagens para cada segmento

Desenvolver roteiros ou modelos de cobrança específicos para cada segmento da carteira é fundamental para uma comunicação eficiente. Para isso, primeiro identifique os grupos com base em critérios como valor em débito ou tempo de atraso. Depois, crie mensagens personalizadas que incluam informações claras sobre a dívida e as opções de pagamento disponíveis.

Isso não só melhora a eficiência da cobrança, como também assegura o cumprimento das normas legais e oferece uma experiência mais positiva ao cliente.

O uso de plataformas de cobrança garante que cada mensagem seja adequada e enviada no momento correto para cada perfil.

Mensagens para cobrar clientes – exemplos

Chegou o momento de avaliar quais mensagens são mais eficazes para obter o pagamento em cada situação.

A seguir, apresentamos exemplos de mensagens de cobrança conforme o tempo de atraso. Estas mensagens podem ser utilizadas via SMS.

Mensagem de cobrança preventiva

Esta mensagem deve ser enviada antes que o cliente entre em atraso. Geralmente, tem como objetivo informar o valor em aberto e a data limite de pagamento, com envio da fatura.

Olá! Seu boleto no valor de [Valor da dívida] já está disponível. Realize o pagamento até [Data de vencimento] em [Link de pagamento]. Consulte o documento em [Link do boleto].

Outro tipo de mensagem preventiva pode ser enviado no próprio dia do vencimento, considerando que o cliente possui o valor disponível, porém pode esquecer a data de pagamento.

Valorizamos sua pontualidade. Hoje vence seu boleto no valor de [Valor da dívida]. Pague em [Link de pagamento] e concorra a [Prêmio].

Este modelo é válido para clientes historicamente pontuais, como forma de incentivo à continuidade desse comportamento.

Lembre-se: mensagens agressivas de cobrança devem ser sempre evitadas.

Mensagens de cobrança para atraso inicial (mora temprana)

Neste estágio encontram-se clientes com atraso de até 30 dias. O ideal é iniciar o envio de SMS na primeira semana de atraso, pois o não pagamento geralmente não está ligado à falta de recursos, mas a esquecimento.

Exemplo:

Olá! Você possui um boleto vencido no valor de [Valor]. Pague agora em [Link de pagamento] e evite [Consequência].

A consequência pode variar conforme o tipo de serviço. Por exemplo, em uma empresa de telecomunicações:

Evite a suspensão da sua linha.

Para uma empresa de crédito, por exemplo:

Olá! Lembramos que o pagamento da sua parcela vence em [Data de vencimento]. Realize o pagamento em dia para evitar encargos adicionais. Mais informações em [Site da empresa]. Atenciosamente, [Nome da empresa].

As mensagens de cobrança para atraso inicial podem ser enviadas semanalmente. No entanto, o texto deve variar a cada contato. Caso já tenha sido feita uma comunicação anterior, a nova mensagem deve mencionar isso.

Exemplo:

Olá [Nome], este é o 2º lembrete referente à sua fatura em atraso. Por favor, clique no link abaixo para regularizar o pagamento: [Link].

Quando o atraso ultrapassa um mês sem retorno do cliente, o tom deve se tornar mais firme e buscar estabelecer diálogo direto:

Olá [Nome], sua fatura está com mais de 30 dias de atraso. Entre em contato com nossa equipe para negociarmos um acordo e evitar novos encargos.

Esses são alguns exemplos de mensagens preventivas e de cobrança inicial que ajudam a obter os pagamentos dentro do prazo. Programe os envios conforme seu calendário de cobranças e utilize um software especializado para automatizar os envios e acompanhar a melhora do seu índice de arrecadação.

Com estas orientações e exemplos, você estará um passo mais perto de otimizar sua recuperação de pagamentos. Lembre sempre de evitar mensagens agressivas, pois além de prejudicarem o relacionamento com seus clientes e a reputação da sua marca, essa prática é ilegal e pode gerar penalizações.