O Que Faz um Gestor de Cobrança? Guia de Funções e Boas Práticas

A gestão de cobrança é fundamental para a saúde financeira de qualquer empresa. Mas você sabe exatamente qual é o papel do profissional responsável por essa área? Para tirar o máximo proveito das suas estratégias e softwares de finanças, é essencial entender quem é essa figura no ecossistema da empresa.

Neste artigo, explicamos o que é um gestor de cobranças, quais são suas responsabilidades e, muito importante, o que ele não deve fazer para manter a ética e a legalidade do processo.

O Que é um Gestor de Cobrança?

Um gestor de cobranças é uma pessoa (ou equipe) que tem a responsabilidade e a capacidade de gerenciar o pagamento das dívidas pendentes da carteira de clientes (ou de fornecedores).

Entre suas tarefas, ele deve acompanhar as dívidas que os clientes têm com a empresa, seja quanto ao próximo vencimento ou à inadimplência. Além disso, ele não deve apenas saber como cobrar, mas também garantir que a cobrança seja efetiva, mantendo o fluxo de caixa saudável.

Características do Gestor de Cobranças

Assim como em qualquer profissão, o gestor de cobranças deve ter um perfil específico para lidar com situações que podem ser delicadas. Algumas das características e habilidades essenciais incluem:

• Capacidade de negociar.
• Ser organizado.
• Capacidade de administrar o tempo.
• Habilidades matemáticas para agilizar a gestão de valores e juros.
• Habilidades de comunicação para saber como abordar cada perfil de cliente.
• Empatia, sem perder de vista os objetivos financeiros da empresa.
• Disposição para capacitar-se constantemente sobre novas leis e tecnologias.

Quais São as Funções de um Gestor de Cobranças?

O trabalho vai muito além de apenas "ligar para cobrar". Em resumo, as funções estratégicas incluem:

1. Monitoramento: Conhecer as datas de vencimento dos pagamentos dos clientes.
2. Prevenção: Lembrar aos clientes sobre as datas de vencimento para evitar que entrem em inadimplência (cobrança preventiva).
3. Recuperação: Obter o pagamento de clientes que já estão inadimplentes.
4. Estratégia: Seguir planos de cobrança que evitem a necessidade de judicialização da dívida.
5. Consultoria: Aconselhar os clientes sobre suas opções de pagamento e parcelamento.
6. Análise: Identificar clientes potenciais e estudar os registros da base de dados.
7. Atendimento: Prestar atendimento personalizado e acompanhar cada um dos devedores.

Em alguns casos, pode-se dizer que um gestor de cobranças não realiza tarefas preventivas, mas essas tarefas são necessárias para evitar a acumulação de clientes inadimplentes e favorecer a liquidez da empresa.

Vale ressaltar que muitas dessas tarefas operacionais podem — e devem — ser automatizadas com sistemas de gestão de cobranças, como a Moonflow, permitindo que o gestor foque na estratégia e na negociação.

O Que um Gestor de Cobranças Não Deve Fazer?

Por outro lado, há ações que todo gestor de cobranças deve evitar. Muitas dessas ações poderiam danificar a imagem da empresa e até gerar denúncias ou sanções. Veja abaixo o que não deve ser feito:

• Ameaçar ou intimidar os clientes.
• Realizar cobranças domiciliares não autorizadas.
• Recorrer a terceiros para obter o pagamento das dívidas.
• Não se identificar ou não se identificar como representante da empresa.
• Ligar fora do horário estabelecido.
• Expor publicamente o devedor, seja perante familiares, amigos ou nas redes sociais.