¿Qué saber para segmentar mejor y tener mayor recaudo en mis cobranzas?

Tenemos la clave para mejorar tu gestión de cobros: la segmentación.

En este nuevo episodio, José y Dani te contarán todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia para que puedas empezar a implementarla y transformar tu gestión de cobros.

Notas del episodio

🗒️✍️
  • Importancia de la segmentación en la gestión de cobranzas.
    • La segmentación permite una gestión más efectiva al no tratar a todos los clientes por igual.
  • Concepto de segmentación:
    • Separar diferentes poblaciones dentro de la cartera de clientes.
    • Utilizar variables para diferenciar y asignar prioridades.
    • Optimizar la estrategia de cobranza con enfoques específicos para cada segmento.
  • Información clave para la segmentación:
    • Datos de centrales de riesgo y de la originación del producto.
    • Información reunida durante la interacción con clientes.
    • Ejemplos de variables utilizadas: cliente nuevo, historial de atrasos, problemas al contactar.
  • Herramientas y técnicas de segmentación:
    • Uso de scores para medir la probabilidad de pago.
    • Definición de estrategias basadas en datos históricos y estadísticas.
    • Ajuste del nivel de interacción y tipo de mensaje según el segmento.
  • Definición de "tramo" en la segmentación:
    • Tramo se refiere al momento de interacción con el deudor: antes o después del vencimiento.
    • Divisiones adicionales después del vencimiento: 0-15 días, 15-30 días, 30-60 días, etc.
    • Ajustar las estrategias de comunicación y presión según el tramo.
  • Implementación en Moonflow:
    • Visualización del proceso de segmentación en el producto de Moonflow.
    • Variables como problemas al contactar, compromisos incumplidos, cliente nuevo, propensión al pago, etc.
    • Conectores lógicos (O, Y) para afinar la segmentación y ser más precisos.
  • Optimización de estrategias:
    • Focalizar esfuerzos y recursos según el riesgo y comportamiento del segmento.
    • Evitar sobrecargar a los clientes con alta propensión al pago con demasiadas interacciones.
    • Aumentar la presión en segmentos con mayor riesgo.

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