¿Cómo gestionar las llamadas mediante Asterisk?
Asterisk es un programa que convierte una computadora común en una central telefónica privada o PBX, funcionando como el motor principal para gestionar llamadas de voz a través de redes de internet y líneas tradicionales.
En Moonflow, realizamos una implementación en servidores propios que administramos para utilizar el PBX por licenciamiento, ofreciendo conectividad a través de SIP Trunks —líneas telefónicas virtuales que funcionan vía internet— para brindar una solución integral con todo resuelto.
El alcance de este servicio enlaza la generación de colas de trabajo (campañas y estrategias) para alimentar automáticamente al PBX, coordinando la operación de agentes humanos e inteligencia artificial.
¿Cómo realizar la configuración inicial de los asesores que realizarán llamadas? +
1. Ingresa al menú Configuración (ícono de engranaje) ubicado en la barra lateral.
2. Selecciona la opción Usuarios.
3. Haz clic en el botón Editar (ícono de lápiz) sobre el usuario que requiere la función telefónica.
4. Activa la opción Llamadas por agente e ingresa la numeración correspondiente en el campo Extensión. Este es el identificador del usuario para el sistema de telefonía.
5. Haz clic en Guardar.
¿Cómo gestionar el estado de disponibilidad? +
1. Ubica la sección de disponibilidad, la cual se encuentra en la barra superior desde cualquier sección de Moonflow.
2. Selecciona el menú desplegable del campo ¿Disponible para atender llamadas?.
3. Haz clic en la opción que corresponda a tu estado actual.
¿Cómo gestionar las llamadas entrantes o que se generan automáticamente por flujo o campaña? +
💡 El asesor debe mantener su estado en la opción Disponible. Si se cambia a cualquier estado "No disponible", Moonflow lo removerá automáticamente de la cola de atención, hasta que vuelva a colocarse en Disponible.
💡 Al momento de ingresar una llamada (entrante o generada automáticamente desde una Campaña/Flujo), Moonflow te redireccionará de forma automática a la sección Conversaciones, cargando directamente los datos del cliente en pantalla.
1. Haz clic en el botón Contestar dentro del módulo desplegado en el WebPhone para atender la llamada.
2. Registra los datos del contacto e ingresa la gestión en la ficha del cliente desplegada.
3. Haz clic en Finalizar llamada (ícono de teléfono rojo) al concluir la atención.
💡 Prioridad de asignación: En llamadas salientes desde campañas o flujos, el sistema intentará derivar la llamada prioritariamente al asesor asignado al cliente. Solo en caso de que este no se encuentre en estado Disponible, se asignará al siguiente asesor activo.
¿Cómo gestiona las llamadas salientes el Agente IA de Voz? +
💡 Aplica únicamente para proyectos con el módulo de Agente IA de Voz contratado y habilitado.
Las llamadas programadas en los flujos o las campañas, utilizando la plantilla de acción Llamada IA, se realizarán automáticamente en el horario en que determines.
Al ejecutarse, la plataforma las asignará al anexo virtual del Agente IA, el cual ya tiene el contexto de los clientes, para poder atender las llamadas automáticamente.