¿Cómo gestionar las llamadas mediante Asterisk?

1. Ingresa al menú Configuración (ícono de engranaje) ubicado en la barra lateral.

2. Selecciona la opción Usuarios.

3. Haz clic en el botón Editar (ícono de lápiz) sobre el usuario que requiere la función telefónica.

4. Activa la opción Llamadas por agente e ingresa la numeración correspondiente en el campo Extensión. Este es el identificador del usuario para el sistema de telefonía.

💡 En el campo Extensión puedes colocar cualquier número entre 100 y 999. No se puede repetir entre usuarios.

💡 Tendrás un número limitado de extensiones disponibles. Si quieres habilitar más, debes solicitar Licencias adicionales desde el Mercado de Aplicaciones por un costo adicional.

5. Haz clic en Guardar.

💡 Esta opción solo se encuentra disponible para los usuarios que tengan habilitada la opción de Llamadas y cuya extensión ya haya sido configurada.

1. Ubica la sección de disponibilidad, la cual se encuentra en la barra superior desde cualquier sección de Moonflow.

2. Selecciona el menú desplegable del campo ¿Disponible para atender llamadas?.

3. Haz clic en la opción que corresponda a tu estado actual.

1. Haz clic en Campañas en el menú lateral izquierdo.

2. Pulsa el botón Crear en la esquina superior derecha.

3. Selecciona si quieres realizar una campaña única o una campaña recurrente. Luego, configura la información:

• Asigna un nombre a la campaña.

• Selecciona el segmento al que le enviarás tu campaña.

• Define la fecha y hora en que se debe generar la llamada. Deben programarse al menos con una hora de anticipación respecto a la hora de envío elegida.

💡 Revisa la configuración del envío de tus comunicaciones durante fines de semana y feriados. El envío de estas campañas respeta lo que hayas configurado allí: Si tienes restringido el envío de comunicaciones en esos días y la campaña coincide con uno de ellos, se realizará el siguiente día hábil en el horario programado.

4. Elige la plantilla de Llamadas y arrastrala al recuadro de Comunicaciones.

6. Haz clic en Programar en la esquina superior derecha.

1. Haz clic en el ícono Estrategias, ubicado en el menú lateral izquierdo.

2. Selecciona la opción Flujos y luego el botón Crear, en la parte superior derecha. También podrás editar un flujo existente, seleccionando el ícono del lápiz:

3. A la derecha verás el listado de plantillas disponibles. Puedes previsualizar cada plantilla haciendo clic en el ícono del ojo; en ellas puedes agregar etiquetas y texto que tus asesores visualizarán al momento de realizar la llamada.

4. En el flujo verás representados los días de mora como una línea de tiempo, donde el día 0 corresponde a la fecha de vencimiento de la deuda de cada cliente.

• Arrastra la plantilla al día que quieras utilizar en el flujo.

• Al soltarla, se abrirá una ventana con el día y horario asignado.

• Si necesitas ajustar el horario, haz clic nuevamente sobre ese día. Se abrirá un modal desde el que podrás modificar el horario de envío, visualizar la plantilla asignada o eliminar la plantilla del flujo.

📌 Importante: Revisa las configuraciones horarias en Ajustes. Si restringes las comunicaciones los fines de semana y feriados, y la fecha que seleccionas coincide para algún cliente con uno de estos días, Moonflow enviará la comunicación de forma automática el siguiente día hábil disponible.

5. Luego de cada cambio, recuerda hacer clic en el botón Guardar, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

💡 El asesor debe mantener su estado en la opción Disponible. Si se cambia a cualquier estado "No disponible", Moonflow lo removerá automáticamente de la cola de atención, hasta que vuelva a colocarse en Disponible.

💡 Al momento de ingresar una llamada (entrante o generada automáticamente desde una Campaña/Flujo), Moonflow te redireccionará de forma automática a la sección Conversaciones, cargando directamente los datos del cliente en pantalla.

1. Haz clic en el botón Contestar dentro del módulo desplegado en el WebPhone para atender la llamada.

2. Registra los datos del contacto e ingresa la gestión en la ficha del cliente desplegada.

3. Haz clic en Finalizar llamada (ícono de teléfono rojo) al concluir la atención.

💡 Prioridad de asignación: En llamadas salientes desde campañas o flujos, el sistema intentará derivar la llamada prioritariamente al asesor asignado al cliente. Solo en caso de que este no se encuentre en estado Disponible, se asignará al siguiente asesor activo.

💡 Aplica únicamente para proyectos con el módulo de Agente IA de Voz contratado y habilitado.

Las llamadas programadas en los flujos o las campañas, utilizando la plantilla de acción Llamada IA, se realizarán automáticamente en el horario en que determines.

Al ejecutarse, la plataforma las asignará al anexo virtual del Agente IA, el cual ya tiene el contexto de los clientes, para poder atender las llamadas automáticamente.

💡 Aplica únicamente para proyectos que utilicen la integración de PBX con Asterisk y tengan habilitado el módulo de Agente IA de Voz.

Para que el Agente IA de Voz responda las llamadas de tus clientes, debes configurar la herramienta siguiendo estos pasos:

1. Ingresa en el módulo IA Control Tower ubicado en el menú lateral izquierdo.

2. Activa la opción Llamadas entrantes. (Nota: Esta casilla sólo se mostrará si tu proyecto tiene habilitado Asterisk).

💡 Al ingresar la llamada, el sistema derivará al cliente a una sala de espera momentánea mientras consulta la base de datos mediante su número telefónico.

💡 Si el número está asociado a un cliente registrado, el Agente IA tomará la llamada automáticamente. La grabación y el historial de la llamada aparecerán en el módulo de Conversaciones bajo la etiqueta Llamada entrante.

💡 Llamadas de números desconocidos: Si el número entrante no coincide con ningún cliente registrado en la base de datos, la llamada se cortará automáticamente.

💡 Si un mismo número telefónico coincide con más de un registro, el sistema asignará la llamada al primer cliente que localice en la base de datos.