¿Qué información contiene el Centro de control?
El Centro de control (el primer módulo del menú lateral izquierdo) es un panel operativo en tiempo real que muestra la actividad de tu negocio. La información diaria se actualiza constantemente e incluye los datos del módulo de Cartera castigada.
¿Cómo se gestionan los permisos de acceso al Centro de control? +
1. Haz clic en el ícono de Ajustes (el engranaje), ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona la opción Usuarios.
3. Verás una lista con todos tus usuarios. En la última columna, llamada Acciones, haz clic en el ícono del candado.
4. Se abrirá una ventana emergente donde podrás configurar los permisos.
5. Una de las opciones que verás es Centro de control. Para activar una vista o una opción de edición/visualización, solo debes deslizar el switch hacia la derecha.
6. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¿Qué información contiene el Centro de control? +
Allí encontrarás 4 secciones principales:
1. En vivo: Incluye todos los movimientos del día: la cantidad de pagos y el monto acumulado. Además, te informa si hay pagos pendientes de verificación o de acreditación.
2. Ayer, hoy y mañana:
a) Información del día de ayer: Puedes elegir qué período se muestra: Ayer, últimas 72 h, últimos 7 días, últimos 14 días o últimos 30 días. Muestra la cantidad total de pagos y su monto acumulado, el total y monto de los compromisos de pago, y la cantidad de mensajes enviados.
También indica el ahorro generado por los agentes de IA (si tienes alguno instalado y activo). Se calcula un ahorro estimado de USD 52,50 por cada 50 conversaciones gestionadas por el agente.
b) Información del día de hoy (en vivo): Muestra el monto total y la cantidad de pagos obtenidos, los compromisos que vencen hoy, los compromisos obtenidos y la cantidad de mensajes enviados.
También visualizarás un indicador con las interacciones recientes (últimos 30 minutos), el cual muestra el acumulado de conversaciones que recibieron respuesta y se actualiza en ese mismo intervalo.
c) Mañana (con base en lo programado): Puedes elegir qué período abarca (Mañana, próximas 48 h o próximas 72 h). Según la opción elegida, muestra la cantidad y el monto de compromisos a vencer, así como la cantidad de campañas y mensajes programados.
3. Necesita tu atención: Muestra alertas o puntos críticos, como la cantidad y el monto de compromisos no cumplidos (compromisos rotos) del día anterior, la cantidad de mensajes sin responder y las llamadas agendadas pendientes de realización. Al hacer hover (pasar el cursor) sobre estas alertas, aparecerá una flechita para que se note que es clickeable. Al hacer clic, serás redirigido de la siguiente manera:
• Promesas rotas: Lleva a Conversaciones, con el filtro aplicado de compromisos incumplidos.
• Mensajes sin responder: Lleva a Conversaciones, a la pestaña de "No leídos".
• Llamadas agendadas: Lleva a Conversaciones, a la vista de "Mis tareas".
4. Actividad por flujo o campaña: Según el filtro seleccionado, verás la cantidad de mensajes enviados, los compromisos obtenidos y los pagos resultantes. Además, visualizarás las siguientes métricas:
• % Contactabilidad: Representa la cantidad de clientes en el flujo/campaña con contactabilidad Alta, Media o Baja, dividida por la cantidad total de clientes en el flujo/campaña. Mostramos solo la contactabilidad del último día, por lo que el filtro de fecha no actualizará este dato.
• Vencido: Es la suma de saldos vencidos de los clientes en el flujo en el día de la fecha del filtro (por ejemplo, si el filtro es 7 días, la fecha a calcular es 7 días atrás).
• % compromiso: Representa los compromisos obtenidos divididos por el saldo vencido (en $). Se calcula según el tiempo seleccionado (por ejemplo, si el filtro es 7 días, es la suma de los compromisos registrados en los últimos 7 días).
• % pago: Representa el pago dividido por el saldo vencido (en $). Funciona de forma idéntica al porcentaje anterior, pero con el pago.
Nota: Los indicadores de vencido, % compromiso y % pago no se mostrarán en la plataforma hasta tener 30 días de datos capturados.
¿Cómo actualizar esta información? +
En la esquina superior derecha verás la fecha y hora de la última actualización.
Allí también podrás actualizarlo de 2 maneras:
• Manual: Haz clic en el botón de actualización (refresh) en cualquier momento para actualizar los datos.
• Automática: Utiliza el menú desplegable para seleccionar la frecuencia de actualización (el valor predeterminado es de 60 minutos hasta que lo modifiques).
¿Cómo configurar la moneda de los datos que figuran en el Centro de control? +
1. Ingresa al Centro de control desde el menú lateral izquierdo.
2. En la esquina superior derecha, verás la opción para configurar la moneda.
3. Selecciona la divisa deseada y el panel se actualizará automáticamente.