Cartera castigada

La cartera castigada corresponde a clientes cuya deuda ha superado un período prolongado de mora y que ya no se gestiona dentro del circuito habitual de cobranzas. Este grupo requiere estrategias de recuperación diferentes, como campañas con descuentos u ofertas especiales.

Puedes habilitar esta función desde el Mercado de Aplicaciones. Si utilizas el Plan PRO, no tiene costo adicional. Para el Plan Essential, tiene un costo mensual de $25 USD.

Diferencias entre cartera vigente y cartera castigada

Cartera vigente: Clientes con deudas recientes. Se gestionan con recordatorios y estrategias regulares de contacto.

Cartera castigada: Clientes con deudas de largo plazo. Se gestionan con acciones más específicas, como descuentos temporales o mensajes de urgencia.

¿Qué necesitas para comenzar?

Una vez que habilitaste esta función desde el Mercado de Aplicaciones, contarás con un apartado especial para gestionar a los clientes de cartera castigada dentro de la sección Cuentas por Cobrar.

1. Carga clientes y deudas a la cartera castigada

Antes de crear una campaña o automatizar comunicaciones, el cliente debe estar cargado en Moonflow con sus datos básicos y el monto de deuda castigada. Luego podrás asociarlo a una campaña dentro de la cartera castigada.

📌 Si un cliente ya se encontraba en la cartera vigente, Moonflow trasladará su información automáticamente para evitar duplicaciones y garantizar que reciba solo las comunicaciones correspondientes.

2. Automatiza las comunicaciones

Moonflow permite diseñar campañas automáticas para comunicarte con los clientes de la cartera castigada. Algunas recomendaciones:

Crea mensajes específicos para esta etapa de cobranza.
Aplica descuentos con fecha límite para generar urgencia.
Utiliza SMS y correo electrónico como canales principales para evitar bloqueos en WhatsApp.

✅ Consejo útil: Siempre que sea posible, inicia el contacto a través de correo o SMS. Luego, continúa la conversación por WhatsApp si el cliente responde o si está habilitado.

Con esta funcionalidad, puedes mejorar tu tasa de recuperación y centralizar toda la gestión de deudas prolongadas desde un solo lugar.

¿Cómo cargar clientes y deudas a la cartera castigada?

Desde Cuentas por cobrar > Cartera castigada, puedes cargar la información de forma manual o masiva. Los campos más importantes son:

Tipo de documento
Número de documento
Celular (medio de contacto)
ID de campaña: Nombre identificador de la campaña. Debe ser único por cliente. Varios clientes pueden compartir el mismo nombre de campaña.
Monto de deuda castigada: Se consolida toda la deuda vencida en un único monto. El sistema no castiga facturas individuales, sino al cliente completo.

💡 ¿Quieres aprender más sobre estos datos y cómo colocarlos? Accede al siguiente artículo: Campos obligatorios.

📌 Todos estos campos pueden usarse como etiquetas para personalizar las plantillas de comunicación.

Campos opcionales recomendados:

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Otros datos de contacto o clasificación

¿Cómo aplicar descuentos en la cartera castigada?

Si decides ofrecer descuentos dentro de tus campañas, puedes agregar estos campos adicionales:

Tipo de descuento: Se puede fijar un monto fijo o un porcentaje de descuento.
Monto oferta: El valor final con el descuento aplicado. Moonflow lo calcula automáticamente.
Fecha fin de campaña: Fecha límite para acceder al descuento.

📌 Una vez que finaliza la campaña, el monto de deuda vuelve a su valor original y se elimina el descuento.