Moonflow Talk: Automatiza tus cobranzas con inteligencia artificial

Respuesta autónoma: Gestiona automáticamente los mensajes de WhatsApp y correo electrónico sin necesidad de intervención humana.

Reconocimiento de contexto: Identifica el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación, lo que permite una comunicación más precisa y relevante. Es decir, en función de la etapa del cliente en el flujo, el modelo adapta los objetivos de la conversación, buscando obtener un pago o promesa de pago.

Automatización de procesos: Extrae datos clave de las conversaciones y actualiza los flujos de comunicación automáticamente en la base de datos. Es decir, si un cliente realiza una acción, como una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk lo cambia automáticamente de flujo. Esto significa que deja de recibir los mensajes estándar y empieza a recibir solo los que configuraste para ese tipo de caso. Así te aseguras de que cada cliente reciba solo los mensajes que necesita, según su situación.

Eficiencia y ahorro: Reduce los costos hasta un 97% y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.

Estilo y tono de comunicación adaptables: El estilo y tono del agente virtual se ajusta según las preferencias de tu empresa. Antes de activarlo, le preguntamos a nuestros clientes cómo desean comunicarse con sus clientes, y esa información se incorpora al modelo para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca.

Unificación de canales: El agente gestiona una conversación única con el cliente, incluso si este cambia de canal (por ejemplo, comienza en WhatsApp y continúa por correo electrónico), manteniendo el historial y contexto en una sola interacción.

1. Accede al Mercado de Aplicaciones: Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho.

2. Busca Moonflow Talk: Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la aplicación.

3. Activa la aplicación: Haz clic en Instalar aplicación para empezar a usar Moonflow Talk en tu cuenta.

4. Configuración inicial: En esta etapa, podrás adaptar Moonflow Talk a la operativa de tu empresa. Algunas de las configuraciones clave incluyen:

Segmentación de clientes: puedes definir a qué grupos se aplicará el agente. Estos segmentos se crean desde el módulo de Estrategias, en la pestaña Segmentación. Es necesario que también tengas un flujo creado.

💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: Segmentación.

Horarios de funcionamiento: activa el agente en horarios específicos, fuera del horario laboral o durante todo el día.

Canales disponibles: selecciona si se utilizará en WhatsApp y correo electrónico.

Prompts personalizados: Crea hasta cuatro prompts simultáneos para entrenar al agente con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar al agente a responder de manera más precisa.

Parámetros de negociación: Configura las siguientes condiciones, de acuerdo con tus políticas internas:

1. Activar el agente y asignarle un nombre.

2. Definir días y horarios de gestión, ya sea dentro o fuera del horario de atención. En algunos países no está permitido legalmente enviar mensajes automáticos durante la noche o los domingos. Sin embargo, cuando es el cliente quien inicia la conversación, esa restricción ya no aplica. Por lo tanto, no hay inconveniente en seleccionar esta opción: El agente estará disponible para responder, pero no iniciará la conversación por su cuenta fuera del horario establecido.

3. Seleccionar los canales donde actuará (por ejemplo, WhatsApp, Correo electrónico o ambos). Adapta el formato del mensaje según el canal.

4. Elegir el segmento de cartera que deseas que gestione. El sistema mostrará cuántos clientes en total serán atendidos por el agente, junto al panel donde se configuran los grupos incluidos en sus comunicaciones.

5. Determinar si el agente podrá derivar a un asesor o supervisor. Elige si el agente está autorizado a derivar la conversación. Si eliges que sea así, en caso de que el cliente tenga un asesor asignado, se deriva directamente a esa persona; si no lo tiene, se redirige a cualquier asesor disponible. De esta manera, por ejemplo, en situaciones de agresión por parte del cliente, ante un pedido explícito del cliente para hablar con un supervisor o en caso de un reclamo, se deriva la conversación.

💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: ¿Cómo asignar una cartera de clientes a los asesores de forma individual o masiva?

6. Establecer el porcentaje mínimo de pago aceptado para gestionar la deuda. Puedes leer más sobre esto en la sección justo debajo de esta: ¿Qué es y cómo funciona el porcentaje mínimo de pago aceptado?

7. Indicar si podrá redirigir al cliente a un portal web creado en Moonflow.

8. Configurar la cantidad máxima de días permitidos para una promesa de pago.

Este parámetro le indica al agente qué porcentaje de la deuda total debe intentar negociar con el cliente como condición mínima para avanzar con una propuesta de pago.

⚠️ El agente siempre prioriza cobrar el total de la deuda. Este valor no se ofrece al cliente como opción al inicio de la conversación, es decir, el agente siempre prioriza cobrar el total de la deuda. Solo si el cliente indica que no puede abonar el monto completo, se activa este criterio como alternativa.

No implica que se le perdone el saldo restante, pero como objetivo inicial va a intentar llegar aunque sea al pago de este porcentaje del saldo (por ejemplo, 50%, 60%, etc.).

De esta forma, por ejemplo, cuando un cliente manifiesta que no puede abonar el total adeudado y pregunta cuánto necesita pagar, el agente calcula automáticamente el monto equivalente al porcentaje mínimo configurado, en función del total de la deuda vigente. Luego, informa al cliente el valor exacto que debería abonar para cumplir con ese umbral.

Este cálculo es dinámico y se basa siempre en:

• El total de deuda del cliente
• El porcentaje mínimo de pago definido en la configuración

Activación por canales: Puedes probar Moonflow Talk en diferentes canales escritos (WhatsApp y correo electrónico). Si quieres, puedes activarlo solo en algunos de estos, o en todos.

Prueba de segmentos y horarios: Puedes utilizar este agente en segmentos específicos o en todos, y activarlo para que funcione en horarios determinados, como fuera del horario de oficina o durante todo el día.

📌 El agente siempre permite la opción de que, si es necesario, un agente humano intervenga en la conversación.

Activación fácil: Moonflow Talk se activa y desactiva con solo presionar un botón, dándote total control sobre cuándo se utiliza.

Con Moonflow Talk puedes personalizar la gestión automatizada configurando prompts extras y variables auxiliares, que enriquecen el contexto de las conversaciones y permiten respuestas más precisas.

- Las variables auxiliares son datos adicionales (como formas de pago, fechas de vencimiento o número de póliza) que se envían junto con la información del cliente. Estas se etiquetan automáticamente y ayudan al agente virtual a anticiparse a las consultas más frecuentes.

Para conocer más sobre este tema, accede al artículo haciendo clic aquí.

- Los prompts extras son mensajes prediseñados que se activan cuando el cliente menciona ciertos temas. Ejemplo:

En caso de que el cliente necesite realizar la renovación de su póliza, indicarle que debe llamar al número XXXXX.

Puedes tener hasta cuatro prompts activos al mismo tiempo y personalizarlos con variables para automatizar la respuesta ante situaciones específicas comunes como solicitudes de baja o contacto con un asesor.

Además, en cada prompt podés incluir etiquetas con datos clave del cliente relevantes para la comunicación que hayas integrado previamente. De esta forma, le brindarás contexto adicional para una respuesta más personalizada.

Sí. Moonflow Talk también está disponible para gestionar clientes con deudas de largo plazo. Automatiza mensajes por WhatsApp y correo, personaliza las respuestas, detecta pagos o promesas de pago y mejora tu tasa de recuperación sin esfuerzo manual.

👉 Aprende más sobre cartera castigada en el siguiente artículo: Cartera castigada.

Cuando el agente no dispone de la información que el cliente solicita, informa que en ese momento no puede brindar una respuesta precisa.

Ten en cuenta que todo lo relacionado con la gestión de cobranza ya está contemplado por el sistema. El agente tiene visibilidad sobre las cuotas impagas y puede mencionar la más antigua. También puede responder si el cliente pregunta cuál es la próxima cuota a pagar, ya que esa información está disponible para él.

👉 Recomendación: Si tus clientes suelen hacer consultas específicas que no están cubiertas por defecto, puedes generar un prompt personalizado con datos variabilizados. Esto le permite al agente dar una respuesta coherente y útil, incluso cuando no tenga el dato en tiempo real.

Por ejemplo: Si algunos de tus clientes suelen preguntar por la renovación de pólizas, puedes crear una instrucción para que el agente diga: "Para consultas sobre renovación de pólizas, comuníquese al 112233445566."

Cuando un asesor envía un mensaje manual (por ejemplo, un WhatsApp) a un cliente que estaba siendo gestionado por el agente AI (Moonflow Talk), la automatización se suspende de forma temporal.

La suspensión dura hasta las 00:00 del día siguiente, momento en que el agente AI se reactiva automáticamente.

Esta función permite que el asesor intervenga cuando necesita aclarar algo puntual con el cliente, sin interferencias del agente.

✅ No es necesario realizar ninguna acción adicional: la reactivación se hará de forma automática.

Cuando respondes manualmente a un cliente gestionado por Moonflow Talk, la atención automática se pausa hasta el día siguiente, para evitar superposición entre el agente virtual y el humano.

Si no quieres esperar la reactivación automática, puedes retomarla de forma inmediata siguiendo estos pasos:

1. Ingresa al módulo de Conversaciones desde el menú lateral izquierdo.

2. Busca a tu cliente en la bandeja y selecciónalo.

3. Al abrir el chat, verás un banner de aviso que indica que las conversaciones con el agente virtual están pausadas para ese cliente.

4. En ese mismo banner, haz clic en Activar. ¡Listo!

Dentro del módulo de Conversaciones, los clientes que no están siendo gestionados por el agente AI (Moonflow Talk) figuran como el resto, pero incluyen un ícono de AI tachado junto a su nombre. Este símbolo permite que el asesor sepa, de forma rápida, que el agente virtual no interactúa con ese cliente.

💡 Puedes configurar qué segmentos de clientes son atendidos por el agente desde: Ajustes > Moonflow Talk.

Para visualizar únicamente las interacciones realizadas por el agente AI (Moonflow Talk), sigue estos pasos desde el módulo de Conversaciones:

1. Limpia cualquier filtro previamente aplicado.

2. Haz clic en Filtros (parte superior derecha).

3. Activa la opción Solo conversaciones con Agente AI.

4. Presiona Aplicar.

Sí. Si un cliente envía un mensaje de voz por WhatsApp, el agente lo transcribe a texto automáticamente para mantener la conversación sin interrupciones.

Además, la transcripción se muestra directamente en el módulo de Conversaciones, para que puedas acceder rápidamente a la información sin reproducir el audio.

El agente puede leer el comprobante y derivarlo automáticamente a un estado de Pago a verificar.

Convierte imágenes en texto de forma automática y muestra la transcripción en el módulo de Conversaciones.

Puede leer archivos en formato PNG, JPG y PDF.