Moonflow Talk: Automatiza tus cobranzas con inteligencia artificial

Respuesta autónoma: Gestiona automáticamente los mensajes de WhatsApp y correo electrónico sin necesidad de intervención humana.

Eficiencia y ahorro: Reduce los costos hasta un 97% y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.

Automatización de procesos: Extrae datos clave de las conversaciones (incluyendo audios y comprobantes de pago) y actualiza esta información en la plataforma. Es decir, si un cliente realiza una acción, como una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk aplica este cambio en la plataforma y el cliente deja de recibir los mensajes programados en el flujo de flujos de comunicaciones y empieza a recibir solo los que configuraste para ese evento.

Reconocimiento de contexto: Identifica el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación, lo que permite una comunicación más precisa y relevante. Es decir, en función de la etapa del cliente en el flujo, el modelo adapta los objetivos de la conversación, buscando obtener un pago o promesa de pago.

Estilo y tono de comunicación adaptables: El estilo y tono del agente virtual se ajusta según las preferencias de tu empresa, para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca.

Multicanal: El agente gestiona una conversación única con el cliente, incluso si este cambia de canal (por ejemplo, comienza en WhatsApp y continúa por correo electrónico), manteniendo el historial y contexto en una sola interacción.

1. Accede al Mercado de Aplicaciones. Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho del dashboard.

2. Busca y selecciona Moonflow Talk.

3. Haz clic en Instalar aplicación para empezar a usar Moonflow Talk en tu cuenta.

4. Luego de que se confirme la instalación, podrás adaptar Moonflow Talk a la operativa de tu empresa.

5. Haz clic en Ajustes (ícono del engranaje en la parte superior derecha del dashboard).

6. Selecciona Moonflow Talk. Allí podrás definir las siguientes configuraciones:

• Elige un nombre para tu agente.

• Define sus horarios de atención: Activa el agente en horarios específicos, fuera del horario laboral o durante todo el día.

💡 El agente estará disponible para responder, pero no iniciará la conversación por su cuenta fuera del horario establecido.

• Elige sus canales de atención: Selecciona si se utilizará en WhatsApp y correo electrónico.

• Asígnale segmentos de clientes: Puedes definir a qué grupos atenderá el agente AI.

💡 Si envías un mensaje manual a un cliente de estos segmentos, el agente AI pausará sus comunicaciones con ese cliente hasta el día siguiente. También podrás reactivarlo fácilmente desde Conversaciones.

• Determinar si el agente podrá derivar a un asesor o supervisor. Si lo autorizas, en situaciones de agresión por parte del cliente o en caso de un reclamo, se derivará la conversación.

• Establecer el porcentaje mínimo de pago aceptado para gestionar la deuda.

• Indica si podrá redirigir al cliente al Portal de clientes.

• Configura la cantidad máxima de días permitidos para una promesa de pago.

• Prompts personalizados (opcional): Crea hasta cuatro prompts para entrenar al agente con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar al agente a responder de manera más precisa.

💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: Moonflow Talk: Qué son los prompts, para qué sirven y cómo se configuran.

7. ¡Listo! Configuraste tu agente.

📌 Podrás activar y desactivar el agente cuando quieras, desde el módulo de Conversaciones y desde Ajustes > Moonflow Talk.

Este parámetro le indica al agente qué porcentaje de la deuda total debe intentar negociar con el cliente como condición mínima para avanzar con una propuesta de pago. No implica que se le perdone el saldo restante, pero como objetivo inicial va a intentar llegar aunque sea al pago de este porcentaje del saldo (por ejemplo, 50%, 60%, etc.).

⚠️ El agente siempre prioriza cobrar el total de la deuda. Este valor no se ofrece al cliente como opción al inicio de la conversación. Solo si el cliente indica que no puede abonar el monto completo, se activa este criterio como alternativa.

Este cálculo es dinámico y se basa siempre en el total de deuda del cliente y el porcentaje mínimo de pago definido en esta configuración.

Cuando respondes manualmente a un cliente gestionado por Moonflow Talk, la atención automática se pausa hasta el día siguiente, para evitar superposición entre el agente virtual y el humano. Si no quieres esperar la reactivación automática, puedes retomarla de forma inmediata siguiendo estos pasos:

1. Ingresa al módulo de Conversaciones desde el menú lateral izquierdo.

2. Busca a tu cliente en la bandeja y selecciónalo.

3. Al abrir el chat, verás un banner de aviso que indica que las conversaciones con el agente virtual están pausadas para ese cliente.

4. En ese mismo banner, haz clic en Activar. ¡Listo!

Dentro del módulo de Conversaciones, los clientes que no están siendo gestionados por el agente AI figuran como el resto, pero incluyen un ícono de AI tachado junto a su nombre. Este símbolo permite que el asesor sepa, de forma rápida, que el agente virtual no interactúa con ese cliente.

Para visualizar únicamente las interacciones realizadas por el agente AI (Moonflow Talk), sigue estos pasos desde el módulo de Conversaciones:

1. Limpia cualquier filtro previamente aplicado.

2. Haz clic en Filtros (parte superior derecha).

3. Activa la opción Solo conversaciones con Agente AI.

4. Presiona Aplicar.

Sí, el agente lee y extrae automáticamente los datos clave de los comprobantes de pago (monto, fecha y medio de pago) y registra pagos a verificar. Lee archivos en formato PNG, JPG y PDF.

Convierte imágenes en texto de forma automática y muestra la transcripción en el módulo de Conversaciones.