Moonflow Talk: Automatiza tus cobranzas con inteligencia artificial

Respuesta autónoma: Gestiona automáticamente los mensajes de WhatsApp, correo electrónico y SMS sin necesidad de intervención humana.

Reconocimiento de contexto: Identifica el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación, lo que permite una comunicación más precisa y relevante. Es decir, en función de la etapa del cliente en el flujo, el modelo adapta los objetivos de la conversación, buscando obtener un pago o promesa de pago.

Automatización de procesos: Extrae datos clave de las conversaciones y actualiza los flujos de comunicación automáticamente en la base de datos. Es decir, si un cliente realiza una acción, como una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk lo cambia automáticamente de flujo. Esto significa que deja de recibir los mensajes estándar y empieza a recibir solo los que configuraste para ese tipo de caso. Así te aseguras de que cada cliente reciba solo los mensajes que necesita, según su situación.

Eficiencia y ahorro: Reduce los costos hasta un 97% y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.

Estilo y tono de comunicación adaptables: El estilo y tono del agente virtual se ajusta según las preferencias de tu empresa. Antes de activarlo, le preguntamos a nuestros clientes cómo desean comunicarse con sus clientes, y esa información se incorpora al modelo para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca.

Unificación de canales: El agente gestiona una conversación única con el cliente, incluso si este cambia de canal (por ejemplo, comienza en WhatsApp y continúa por correo electrónico), manteniendo el historial y contexto en una sola interacción.

1. Accede al Mercado de Aplicaciones: Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho.

2. Busca Moonflow Talk: Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la aplicación.

3. Activa la aplicación: Haz clic en Instalar aplicación para empezar a usar Moonflow Talk en tu cuenta.

4. Configuración inicial: En esta etapa, podrás adaptar Moonflow Talk a la operativa de tu empresa. Algunas de las configuraciones clave incluyen:

Segmentación de clientes: puedes definir a qué grupos se aplicará el agente.

Horarios de funcionamiento: activa el agente en horarios específicos, fuera del horario laboral o durante todo el día.

Canales disponibles: selecciona si se utilizará en WhatsApp, correo electrónico y/o SMS.

Prompts personalizados: Crea hasta cuatro prompts simultáneos para entrenar al agente con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar al agente a responder de manera más precisa.

Parámetros de negociación: Configura las siguientes condiciones, de acuerdo con tus políticas internas:

Activar el agente y asignarle un nombre.

Definir días y horarios de gestión, ya sea dentro o fuera del horario de atención.

Seleccionar los canales donde actuará (por ejemplo, WhatsApp, Correo electrónico o ambos).

Elegir el segmento de cartera que deseas que gestione.

Determinar si el agente podrá derivar a un asesor o supervisor.

Establecer el porcentaje mínimo de pago aceptado para gestionar la deuda.

Indicar si podrá redirigir al cliente a un portal web creado en Moonflow.

Configurar la cantidad máxima de días permitidos para una promesa de pago.

Activación por canales: Puedes probar Moonflow Talk en diferentes canales escritos (WhatsApp, correo electrónico y/o SMS). Si quieres, puedes activarlo solo en algunos de estos, o en todos.

Prueba de segmentos y horarios: Puedes utilizar este agente en segmentos específicos o en todos, y activarlo para que funcione en horarios determinados, como fuera del horario de oficina o durante todo el día.

📌 El agente siempre permite la opción de que, si es necesario, un agente humano intervenga en la conversación.

Activación fácil: Moonflow Talk se activa y desactiva con solo presionar un botón, dándote total control sobre cuándo se utiliza.

Costo de conexión: El costo de conexión es de $25 por cada conexión establecida.

¿Moonflow Talk puede transcribir mensajes de voz? Sí. Si un cliente envía un mensaje de voz por WhatsApp, el agente lo transcribe a texto automáticamente para mantener la conversación sin interrupciones.

¿Qué sucede si un cliente envía un comprobante de pago en imagen? El agente puede leer el comprobante y derivarlo automáticamente a un estado de Pago a verificar.

📌 Estas capacidades hacen que Moonflow Talk no solo automatice respuestas, sino que sea un verdadero asistente inteligente que entiende, procesa y actúa sobre la información relevante de cada cliente.

Con Moonflow Talk puedes personalizar la gestión automatizada configurando prompts extras y variables auxiliares, que enriquecen el contexto de las conversaciones y permiten respuestas más precisas.

- Las variables auxiliares son datos adicionales (como formas de pago, fechas de vencimiento o número de póliza) que se envían junto con la información del cliente. Estas se etiquetan automáticamente y ayudan al agente virtual a anticiparse a las consultas más frecuentes.

Para conocer más sobre este tema, accede al artículo haciendo clic aquí.

- Los prompts extras son mensajes prediseñados que se activan cuando el cliente menciona ciertos temas. Ejemplo:

En caso de que el cliente necesite realizar la renovación de su póliza, indicarle que debe llamar al número XXXXX.

Puedes tener hasta cuatro prompts activos al mismo tiempo y personalizarlos con variables para automatizar la respuesta ante situaciones específicas comunes como solicitudes de baja o contacto con un asesor.

Además, en cada prompt podés incluir etiquetas con datos clave del cliente relevantes para la comunicación que hayas integrado previamente. De esta forma, le brindarás contexto adicional para una respuesta más personalizada.