WhatsApp

1. Accede a Ajustes y selecciona Comunicaciones.

2. Ahí encontrarás la sección Canales. Elige WhatsApp, lee las recomendaciones del checklist y marca cada casilla.

3. Verás su Estado. Si lo activas, las comunicaciones programadas se enviarán a tus clientes, siempre que el proyecto no esté en modo seguro. También puedes ajustar su Visibilidad según tus necesidades.

4. Completa el Nombre del remitente y Número de WhatsApp.

Sugerencia: Al configurar el número, evita utilizar nombres como "Área de cobranzas" para reducir el riesgo de bloqueos. En su lugar, puedes usar el nombre de tu empresa u otra denominación neutra y confiable.

5. Haz clic en Validar.

6. Escanea el código QR con tu aplicación de WhatsApp.

7. Una vez escaneado, si logramos conectar con éxito, verás el mensaje de Conectado.

📌 Si en algún momento se desconecta, puede deberse a que Meta identificó tus mensajes como spam. Lo puedes reconectar siguiendo los mismos pasos que realizaste para conectarlo en un primer momento.

📌 Para evitar la suspensión de tu WhatsApp, puedes seguir las buenas prácticas de uso:

- No envíes más de un mensaje al día, ya que no mejora la conversión.

- Guarda los números de tus clientes en tu lista de contactos.

- Usa mensajes cortos y personalizados con etiquetas variables y diferentes plantillas.

- No reutilices enlaces reportados como spam.

- Asegúrate de que los números de tus clientes sean correctos al registrarlos en Moonflow.

- Si usas un número nuevo, interactúa manualmente durante 48 horas antes de conectarlo a la API.

- Si Meta suspende tu número y obtienes uno nuevo, conéctate desde otro dispositivo y red. Evita usar Moonflow el mismo día.

- Si WhatsApp se desconecta y hay comunicaciones programadas, el sistema intentará enviarlas hasta la medianoche del mismo día.

- Número previamente vinculado a WhatsApp Cloud API: Verifica que la configuración sea correcta. Consulta este artículo sobre la API para más información.

- Cuenta con menos de 15 días de antigüedad: WhatsApp podría bloquearla si no ha pasado suficiente tiempo desde su creación.

- Clientes no guardados en tus contactos: WhatsApp tiene políticas estrictas contra mensajes a números desconocidos. Agrega los contactos antes de enviar mensajes.

- Pocas interacciones previas: Mantén al menos 25 conversaciones con tus clientes para generar confianza en la cuenta.

Meta ofrece dos soluciones para negocios:

1. WhatsApp Business y WhatsApp de uso común: Se conectan de la misma manera en Moonflow. Es una aplicación gratuita diseñada para pequeñas empresas. Aunque permite vincular varios dispositivos, su gestión sigue siendo limitada en comparación con WhatsApp Business API. Ofrece funcionalidades básicas como catálogos de productos y respuestas rápidas.

2. WhatsApp Business API: Interfaz avanzada para empresas que necesitan automatización, integración con otras plataformas y la posibilidad de gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

Recuerda que ambas opciones se conectan de diferentes maneras con Moonflow:

- WhatsApp Business y WhatsApp de uso común: Se conectan mediante código QR y son adecuados para pequeñas empresas.

- WhatsApp Business API: Se configura a través de un proceso de validación con Meta y permite gestionar múltiples usuarios y automatizaciones.

Accede a más información sobre este tema ingresando al siguiente artículo:

👉 WhatsApp Business API: ¿qué es y cómo funciona?

1. La integración requiere la validación con Meta. Para ello, contacta con el equipo de Moonflow.

2. Nuestro equipo te guiará en el proceso de creación del número y la validación de la cuenta.

3. Una vez aprobada por Meta, la API permitirá gestionar múltiples conversaciones y automatizar respuestas.

📌 Importante:

- WhatsApp Business API es la opción recomendada para empresas que necesitan escalar su comunicación y evitar bloqueos de cuentas.

- Es preferible usar un único número de WhatsApp para evitar problemas de moderación y seguimiento de conversaciones.

- Con esta configuración, podrás gestionar tus comunicaciones de manera eficiente y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

Accede a más información sobre este tema ingresando al siguiente artículo:

👉 Conexión de WhatsApp mediante la API Cloud de Meta