Agente IA texto: ¿Cuáles son las configuraciones de disponibilidad del agente?

En esta sección, puedes definir las siguientes configuraciones:

• Define sus horarios de atención. Activa tus agentes fuera del horario laboral o durante todo el día.

• Asígnales segmentos de clientes. Puedes definir a qué grupos atenderán; puedes asignarle cualquier segmento generado desde el módulo de estrategias.

💡 Si envías un mensaje manual a un cliente de estos segmentos, el agente AI pausará sus comunicaciones con ese cliente hasta el día siguiente. También podrás reactivarlo fácilmente desde Conversaciones.

💡 Para una mayor trazabilidad, si lo pausas o lo reactivas quedará registro de esa acción y de qué usuario la realizó, dentro del historial de conversaciones con el cliente.

• Establece si al cliente se le exigirán cuotas completas. Si lo activas, se ajusta el porcentaje mínimo de tolerancia para que el agente siempre solicite el pago de cuotas enteras. Ejemplo: si el 40% de la deuda equivale a $80, pero la cuota total es de $100, el agente redondeará hacia arriba y exigirá los $100 para cubrir la unidad completa del documento.

• Cronograma incompleto de cuotas. Establece si el agente está autorizado a negociar basándose en la información que tiene disponible en el momento, pero otorgándole la capacidad de informar al cliente que existen cuotas futuras o pendientes a las que no tiene acceso en ese momento.

• Define el monto mínimo para negociar. Si la deuda del cliente es menor a este monto, no negocia compromisos.