¿Qué es una interacción?
Una interacción es el registro de una comunicación especifica entre la empresa y el cliente, en donde podremos ver los datos personales del cliente y la fecha en la que ocurrió dicha interacción. Estas acciones suelen ser automatizadas, tales como envíos de correos, llamadas, mensajes de Whatsapp o SMS y acceso a la plataforma web de cobranzas con sus respectivos estados.
Video demostración:
Para acceder a la bandeja de clientes, debes hacer "Clic" en el ícono de Cuentas por cobrar, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma, luego haz "Clic" en Interacciones.
Glosario de estados:
Aquí podrás encontrar la definición de cada estado y para que situaciones aplican.
Nombre |
Descripción |
| Programado | La comunicación fue programada a través de un flujo o campaña (Solo se muestran los del día de hoy). |
| Contactado | Se registró como contactado a un cliente a través de una llamada saliente. |
| Abierto | La comunicación fue vista/abierta por parte del receptor del mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Entregado | La comunicación fue entregada pero el receptor aún no vio el mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Enviado | La comunicación fue enviada y el receptor está próximo a recibir el mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Generado | Aplica para los eventos de compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulación de pago o ajuste que fueron generados a través del dashboard. |
| Fallido | La comunicación falló al momento de ser enviada por parte del asesor, esto aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Por gestionar | Aplica para las llamadas que aún no han sido gestionadas por parte del asesor |
| No enviado | La comunicación aún no fue enviada, esto aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| No contactado | Se registró como no contactado a un cliente a través de una llamada saliente |
Descargar interacciones:
Posteriormente recibirás un correo de comunicaciones@moonflow.ai, en donde deberás hacer "Clic" nuevamente en el botón Descargar para obtener el archivo .xlsx.
