Glosario de variables de segmentación
¿Qué es una variable y para que se usan?
Son datos o etiquetas que se usan para agrupar clientes. Cada variable guarda un valor (como un nombre o un número) y muchas veces depende de otras variables.
Cuando haces una segmentación en Moonflow, debes elegir una variable que diga cómo se van a agrupar los clientes.
Glosario de variables de segmentación
| Nombre | Descripción | Tipo de cliente |
|---|---|---|
| Acción: Acepta condiciones (Trigger) | Este dato proviene de las comunicaciones enviadas a los clientes. Se activa cuando se utiliza para realizar una pregunta (ej. "¿Aceptás los términos?") y el cliente debe responder por "sí" o por "no". Luego puedes utilizarlo para segmentar. | Persona física / jurídica |
| Asesor ID | Variable calculada por Moonflow. Agrupa clientes por el ID del asesor asignado (aplica si asignas clientes a tus asesores). | Persona física / jurídica |
| Canal preferido de comunicación | Agrupa clientes por su canal de comunicación preferido. | Persona física |
| Canal preferido de pago | Agrupa clientes por su canal de pago preferido. | Persona física |
| Cantidad de cuotas pendientes | Variable calculada por Moonflow. Permite segmentar según la cantidad total de cuotas (vencidas + por vencer). Puedes usar condiciones como: mayor a, menor a, igual a, diferente a, o está entre X valor que elijas. | Persona física / jurídica |
| Cliente con atraso en los últimos meses | Variable clave para detectar riesgo en función del comportamiento reciente. Por ejemplo, si el cliente tuvo más de un atraso superior a los 30 días en los últimos 6 meses. | Persona física / jurídica |
| Cliente con pagos al día en las últimas X cuotas | Variable calculada por Moonflow. Ayuda a identificar clientes con buen comportamiento de pago. Indica pagos al día en las últimas cuotas según X valor que elijas (numérico). | Persona física / jurídica |
| Cliente nuevo | Variable calculada por Moonflow. Se considera nuevo si es la primera cuota o factura que debe afrontar en la entidad, agrupando a los que no han pagado su primera cuota y tienen menos de 30 días de mora. | Persona física / jurídica |
| Clientes con ID padre asociado | Variable calculada por Moonflow. Agrupa clientes con un ID padre asociado. | Persona jurídica |
| Código asociado | Solo figura si tienes instalado el módulo de cartera castigada. Código asociado a la campaña. | Persona física / jurídica |
| Compromiso incumplido | Variable calculada por Moonflow. Agrupa clientes que incumplieron un compromiso de pago. Puedes elegir "Sí" o "No". | Persona física / jurídica |
| Email operativo u30d | Variable calculada por Moonflow. Email del titular enviado y abierto en los últimos 30 días sin errores de entrega técnicos ni que haya reportado/marcado como spam tus correos. | Persona física / jurídica |
| Estado (orden de compra) | Aplica si tienes el módulo de órdenes de compra. Se basa en el estado de los documentos cargados en este módulo por cliente (pendiente, por revisar, completado, expirada). | Persona jurídica (B2B) |
| Estado últ. comunicación | Son 6 variables diferentes. Puedes elegir el estado de la última comunicación al garante, referencia o titular, tomando como referencia WhatsApp o correo. Estados de correo: click (si en la plantilla tienes algún enlace), entregado, fallido, inactivo, abierto, enviado, spam/reportado (si el cliente marcó tu último mensaje como spam). Estados WhatsApp: enviado, abierto, entregado o fallido. Solo puedes seleccionar un estado por vez. | Persona física (B2C) |
| Incontactable (Trigger) | Permite segmentar por "sí" o "no" a clientes que actualmente no tienen direcciones de contacto válidas. Si tienes el módulo de gestión de campo, ten en cuenta que se toma como contacto válido una dirección. | Persona física / jurídica |
| Indicador al día | Valor informado por tu empresa a través de la interfase de datos de clientes (no es una variable calculada por Moonflow). | Persona física / jurídica |
| Monto castigado | Solo figura si tienes instalado el módulo de cartera castigada. Monto castigado original consolidado a nivel de cliente. | Persona física / jurídica |
| Monto oferta | Solo figura si tienes instalado el módulo de cartera castigada. Monto oferta de la campaña, luego de aplicar el descuento en caso de que aplique. | Persona física / jurídica |
| Nombre comercial | Nombre, marca o identidad con la que la empresa opera en el mercado. | Persona jurídica |
| Número aleatorio | Variable calculada por Moonflow. Valor con rango de 0 a 99 que permite seleccionar una muestra aleatoria de la cartera. Ideal para pruebas o poner a prueba ciertas estrategias piloto. | Persona física / jurídica |
| Periodicidad (orden de compra) | Dato informado en la interfase, válido solo si tienes el módulo de órdenes de compra. Indica la frecuencia con que solicita ese tipo de documentación, útil para diferenciar las campañas según dicha frecuencia (ej. mensual, trimestral, anual). | Persona jurídica (B2B) |
| Problema de cobro (Trigger) | Se activa/aplica para los clientes a los que se les registró algún evento de pago como "no quiere pagar" o "no puede pagar". | Persona física / jurídica |
| Problema de contactabilidad | Agrupa clientes con problemas de contactabilidad. | Persona física / jurídica |
| Problema de contactabilidad (Trigger) | Se activa/aplica para clientes que tienen alguna de sus direcciones de contacto marcadas como incontactable o no válida. | Persona física / jurídica |
| Producto | Agrupa clientes por el producto que adquirieron. | Persona física / jurídica |
| Propensión de pago | Agrupa clientes por su propensión de pago. | Persona física / jurídica |
| Reclamo | Permite segmentar clientes según si tienen reclamos registrados o no. | Persona física / jurídica |
| Saldo | Solo figura si tienes instalado el módulo de cartera castigada. Monto final de la campaña luego de aplicar el descuento en caso de que aplique. | Persona física / jurídica |
| Saldo total | Variable calculada por Moonflow. Sumatoria de montos más intereses pendientes de pago, tanto vencidos como a futuro. Permite segmentar por el total de su deuda con condiciones como: mayor a, menor a, igual a o entre dos valores. | Persona física / jurídica |
| Saldo vencido | Variable calculada por Moonflow. Montos más intereses pendientes de pago tomando solo los vencidos. | Persona física / jurídica |
| Solicita refinanciar / reestructurar (Trigger) | Se activa/aplica solo si tienes el módulo de crédito instalado, para los clientes que tengan alguna orden de pago refinanciada o reestructurada. | Persona física / jurídica |
| Suscripción (estado) | Disponible si tienes habilitada una pasarela de pago que realice el cobro de suscripciones. El estado puede ser: pendiente (pago aún no procesado o en espera de ejecución), reintentado (intentos automáticos de cobro), cobrado (pago acreditado correctamente), fallido (pago rechazado/declinado) o manual (gestión de cobro fuera del flujo automático, intervención manual). | Persona física / jurídica |
| Tipo de cartera | Agrupa clientes por su tipo de cartera. | Persona física / jurídica |
| Tipo de pago | Variable calculada por Moonflow. Se completará automáticamente con: Contado o Diferido. Contado: si la fecha de emisión coincide con la fecha de vencimiento; en caso contrario se clasifica como diferido. La opción pagos de contado puedes activarla en Ajustes > Otras configuraciones > Pagos. Ten en cuenta que solo aparece si registras pagos; no aplica si solo actualizas el saldo pendiente. | Persona física / jurídica |
| Variable aux 1 a 5 (Numéricas) | Creadas desde Ajustes > Integraciones > Variables auxiliares. Agrupan clientes por variables numéricas personalizadas. Solo aceptan puntos y números, y permiten condiciones como: mayor a, menor a, igual a o entre dos valores. | Persona física / jurídica |
| Variable aux 6 a 10 (Alfanuméricas) | Creadas desde Ajustes > Integraciones > Variables auxiliares. Agrupan clientes por variables personalizadas de texto y aceptan caracteres como comas, etc. | Persona física / jurídica |
| WhatsApp operativo u30d | Variable calculada por Moonflow. WhatsApp del titular enviado y abierto en los últimos 30 días, sin errores de entrega técnicos. | Persona física / jurídica |
Glosario de variables de campañas
| Nombre | Descripción | Tipo de cliente |
|---|---|---|
| Acción: Acepta condiciones (Trigger) | Este dato proviene de las comunicaciones enviadas a los clientes. Se utiliza para realizar una pregunta al cliente y el mismo debe responder por sí o por no. Luego puedes utilizarlo al momento de segmentar tu cartera. | Persona física / jurídica |
| Alerta: Problema de contactabilidad | Agrupa clientes con problemas de contactabilidad. | Persona física / jurídica |
| Alerta: Problema de no pago | Agrupa clientes con problemas de no pago (no quiere o no puede pagar). | Persona física / jurídica |
| Alerta: Problemas de pago | Agrupa clientes con problemas de pago (reestructuración, refinanciación). | Persona física / jurídica |
| Canal preferido de comunicación | Agrupa clientes por su canal de comunicación preferido. | Persona física |
| Canal preferido de pago | Agrupa clientes por su canal de pago preferido. | Persona física |
| Cantidad de cuotas pendientes | Variable calculada por Moonflow. Permite segmentar según la cantidad total de cuotas (vencidas + por vencer). Puedes usar condiciones como: mayor a, menor a, igual a, diferente a, o está entre X valor que elijas. | Persona física / jurídica |
| Cliente con atraso en los últimos meses | Variable calculada por Moonflow. Puedes establecer el riesgo del cliente según su comportamiento de pago reciente; por ejemplo, podrías detectar si el cliente tuvo más de un atraso superior a los 30 días en los últimos 6 meses. Valores: Mayor a / menor a / igual X atrasos en los últimos Y meses, contar con días de atrasos mayor a / menor a / igual X días. | Persona física / jurídica |
| Cliente con pagos al día en las últimas X cuotas | Variable calculada por Moonflow. Ayuda a identificar clientes con buen comportamiento de pago. Indica pagos al día en las últimas cuotas según X valor que elijas (numérico). | Persona física / jurídica |
| Cliente nuevo | Variable calculada por Moonflow. Se considera nuevo si es la primera cuota o factura que debe afrontar en la entidad, agrupando a los que no han pagado su primera cuota y tienen menos de 30 días de mora. | Persona física / jurídica |
| Clientes con ID padre asociado | Variable calculada por Moonflow. Agrupa clientes con un ID padre asociado. | Persona jurídica |
| Clientes con pagos al día UXC | Agrupa clientes con pagos al día. | Persona física / jurídica |
| Compromiso incumplido | Variable calculada por Moonflow. Agrupa clientes que incumplieron un compromiso de pago. Puedes elegir "Sí" o "No". | Persona física / jurídica |
| Contactabilidad | Envía campañas de acuerdo al nivel de contactabilidad del cliente: alta, baja, no contactado, media, pendiente, incontactable. | Persona física / jurídica |
| Edad | Agrupa clientes por rango de edad. | Persona física |
| Email operativo u30d | Variable calculada por Moonflow. Email del titular enviado y abierto en los últimos 30 días sin errores de entrega técnicos ni que haya reportado/marcado como spam tus correos. | Persona física / jurídica |
| Estado (orden de compra) | Aplica si tienes el módulo de órdenes de compra. Se basa en el estado de los documentos cargados en este módulo por cliente (pendiente, por revisar, completado, expirada). | Persona jurídica (B2B) |
| Estado última comunicación | Son 6 variables diferentes. Puedes elegir el estado de la última comunicación al garante, referencia o titular, tomando como referencia WhatsApp o correo. Estados de correo: click (si en la plantilla tienes algún enlace), entregado, fallido, inactivo, abierto, enviado, spam/reportado (si el cliente marcó tu último mensaje como spam). Estados WhatsApp: enviado, abierto, entregado o fallido. Solo puedes seleccionar un estado por vez. | Persona física (B2C) |
| Incontactable (Trigger) | Permite segmentar por "sí" o "no" a clientes que actualmente no tienen direcciones de contacto válidas. Si tienes el módulo de gestión de campo, ten en cuenta que se toma como contacto válido una dirección. | Persona física / jurídica |
| Indicador al día | Valor informado por tu empresa a través de la interfase de datos de clientes (no es una variable calculada por Moonflow). | Persona física / jurídica |
| Nombre comercial | Nombre, marca o identidad con la que la empresa opera en el mercado. | Persona jurídica |
| Número aleatorio | Variable calculada por Moonflow. Valor con rango de 0 a 99 que permite seleccionar una muestra aleatoria de la cartera. Ideal para pruebas o poner a prueba ciertas estrategias piloto. | Persona física / jurídica |
| Periodicidad (orden de compra) | Dato informado en la interfase, válido solo si tienes el módulo de órdenes de compra. Indica la frecuencia con que solicita ese tipo de documentación, útil para diferenciar las campañas según dicha frecuencia (ej. mensual, trimestral, anual). | Persona jurídica (B2B) |
| Problema de cobro (Trigger) | Se activa/aplica para los clientes a los que se les registró algún evento de pago como "no quiere pagar" o "no puede pagar". | Persona física / jurídica |
| Problema de contactabilidad (Trigger) | Se activa/aplica para clientes que tienen alguna de sus direcciones de contacto marcadas como incontactable o no válida. | Persona física / jurídica |
| Producto | Agrupa clientes por el producto que adquirieron. | Persona física / jurídica |
| Propensión de pago | Puntuación que recibe el cliente en cuanto a propensión al pago. Una variable mayor significa una mayor probabilidad de pago. Es una variable de entrada, no calculada por Moonflow. | Persona física / jurídica |
| Reclamo | Permite segmentar clientes según si tienen reclamos registrados o no. | Persona física / jurídica |
| Saldo total | Variable calculada por Moonflow. Sumatoria de montos más intereses pendientes de pago, tanto vencidos como a futuro. Permite segmentar por el total de su deuda con condiciones como: mayor a, menor a, igual a o entre dos valores. | Persona física / jurídica |
| Saldo vencido | Variable calculada por Moonflow. Montos más intereses pendientes de pago tomando solo los vencidos. | Persona física / jurídica |
| Situación del cliente | Estado actual de la cartera según el cumplimiento del pago: al día, mora temprana, mora >30, mora >60, reclamo, sin crédito activo, finalizado. Si quieres enviarle una campaña a clientes que no tienen deuda pendiente o vencida (porque pagó o porque aún no se le generaron órdenes de pago), selecciona esta variable y elige los valores: sin crédito activo y finalizado. | Persona física / jurídica |
| Solicita refinanciar / reestructurar (Trigger) | Se activa/aplica solo si tienes el módulo de crédito instalado, para los clientes que tengan alguna orden de pago refinanciada o reestructurada. | Persona física / jurídica |
| Suscripción (estado) | Disponible si tienes habilitada una pasarela de pago que realice el cobro de suscripciones. El estado puede ser: pendiente (pago aún no procesado o en espera de ejecución), reintentado (intentos automáticos de cobro), cobrado (pago acreditado correctamente), fallido (pago rechazado/declinado) o manual (gestión de cobro fuera del flujo automático, intervención manual). | Persona física / jurídica |
| Tipo de cartera | Agrupa clientes por su tipo de cartera. | Persona física / jurídica |
| Tipo de pago | Variable calculada por Moonflow. Se completará automáticamente con: Contado o Diferido. Contado: si la fecha de emisión coincide con la fecha de vencimiento; en caso contrario se clasifica como diferido. La opción pagos de contado puedes activarlas en Ajustes > Otras configuraciones > Pagos. Ten en cuenta que solo aparece si registras pagos; no aplica si solo actualizas el saldo pendiente. | Persona física / jurídica |
| Tramo de mora | Es la diferencia de días entre la fecha actual y la fecha de vencimiento de la orden de pago/cuota del cliente que lleva más tiempo vencida. Puedes usar condiciones como: mayor a, menor a, igual a, diferente a, o está entre X valores. | Persona física / jurídica |
| Uso del portal | Si tienes activo tu portal con Moonflow, puedes configurar en sus Ajustes para habilitar diferentes acciones: Ya pagué (para generar un pago a verificar), Pagar después (para generar un compromiso de pago), Pagar (para pagar por medio de los métodos de cobros activos), Conversar con asesor. Podrás segmentar tus campañas según cuál de esas opciones el cliente haya seleccionado. También podrás seleccionar el valor Ingresó (si, sin importar la acción, quieres contactar con los clientes que hayan iniciado sesión en el portal) y el periodo (alguna vez o últimos X días). | Persona física / jurídica |
| Variable aux 1 a 5 (Numéricas) | Creadas desde Ajustes > Integraciones > Variables auxiliares. Agrupan clientes por variables numéricas personalizadas. Solo aceptan puntos y números, y permiten condiciones como: mayor a, menor a, igual a o entre dos valores. | Persona física / jurídica |
| Variable aux 6 a 10 (Alfanuméricas) | Creadas desde Ajustes > Integraciones > Variables auxiliares. Agrupan clientes por variables personalizadas de texto y aceptan caracteres como comas, etc. | Persona física / jurídica |
| WhatsApp operativo u30d | Variable calculada por Moonflow. WhatsApp del titular enviado y abierto en los últimos 30 días, sin errores de entrega técnicos. | Persona física / jurídica |
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🚀 Artículo: Segmentación.
🚀 Video: ¿Qué saber para segmentar mejor y tener mayor recaudo en mis cobranzas?