--- title: ¿Cómo configurar la matriz de asesores? description: La Matriz de Asesores te permite asignar clientes a cada asesor según la segmentación y los tramos de mora. --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/matriz-de-asesores#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) # ¿Cómo configurar la matriz de asesores? La **matriz de asesores** te permite asignar clientes a cada asesor según la **segmentación** y los **tramos de mora**. Esta herramienta ofrece la ventaja de cruzar variables como el riesgo del cliente y los distintos tramos de mora para generar una matriz de riesgo dividida en bloques. Este módulo está disponible **únicamente para proyectos cuyos clientes son personas**.   ¿Cómo solicitar la matriz de asesores? + 1\. Ingresa en el **Mercado de Aplicaciones**. 2\. Busca y selecciona el módulo. 3\. Haz clic en **Instalar aplicación**. 4\. Confirma la solicitud. Te contactaremos para confirmar la instalación. ¿Cómo configurarla? + 1\. Ingresa al módulo **Matriz de asesores** desde el menú lateral izquierdo. 2\. Ingresa en la pestaña **Matriz**. 3\. Allí, en la sección **Configuración de tramos** establece los tramos de mora según los días de atraso. 4\. En la sección **Matriz de Cartera**, verás cómo se distribuyen los clientes y los montos asignados según las reglas de segmentación y tramos de mora que configuraste. En el gráfico de **Matriz de Cartera** encontrarás los siguientes elementos: Segmentaciones (eje Y): Son los segmentos que creaste en el [módulo de **Estrategias**](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-segmentar-a-mis-clientes-en-moonflow). Tramos de mora (eje X): Representan el tiempo de atraso en los pagos. R (Reglas de asignación): Agrupan a los clientes para luego distribuirlos entre tus asesores. Cada R nace del cruce entre 2 condiciones específicas: pertenecer a Y segmento y estar en X momento en el tramo de mora. 📌 Ejemplo: Si en el segmento para clientes nuevos que estén en el tramo de 1 a 10 días de mora colocas la R1, luego podrás asociar esa R a un asesor a quien se le asignarán los clientes que cumplan esas condiciones. ![Ejemplo Matriz](https://www.moonflow.ai/hubfs/matriz%20ej.png) 📌 Puedes configurar hasta 10 tramos in la matriz. Para que funcione correctamente, debes definir al menos 2 segmentaciones y 3 tramos. 📌 Si cuentas con el módulo de **Cartera castigada**, ten en cuenta que las configuraciones de la matriz no aplican para ese caso. Puedes asignar la cartera castigada pero desde la sección **Asignación de cartera**. 5\. Debajo de esta sección, encontrarás un gráfico que muestra todas las R, la cantidad de clientes asignados por cada una y el monto asignado. Podrás ordenarlos de mayor a menor según este monto. 📌 Si una R muestra 0 clientes, significa que no hay clientes activos en esa combinación específica. 6\. Al finalizar la configuración de la matriz, haz clic en **Guardar**. 7\. Selecciona la pestaña **Asignación de cartera**, que se encuentra justo al lado de la pestaña **Matriz**. 8\. Allí podrás ver todos tus usuarios. Asigna las R correspondientes a cada uno. 💡 Si asignas a varios usuarios una misma R, entonces los clientes se repartirán de forma automática en partes iguales. Por ejemplo, si la R1 abarca 100 clientes y se la asignas a 2 usuarios, se asignarán de forma aleatoria 50 clientes de esa R para cada uno. 9\. Activa la opción **Asignación automática** que verás en la parte superior del módulo para activar la asignación que configuraste. 10\. Recomendamos que actives también la opción **Reasignar asesor a clientes que ya tienen uno asignado**. Si está activa, el sistema podrá cambiar el asesor de un cliente según la nueva configuración que estableciste en la matriz. 11\. Si lo precisas puedes activar la opción **Reasignar clientes con promesa de pago o pago a verificar**. Si lo haces, se reasignarán clientes aunque hayan gestionado un compromiso de pago o pago a verificar con otro asesor. Esto puede dificultar la evaluación de los asesores, ya que el nuevo asesor gestionará compromisos creados por otro. ⚠️ Para que un cliente cambie siempre de asesor al pasar de un tramo a otro, es obligatorio marcar ambas opciones (tanto **Reasignación de asesores en la matriz** como **Reasignar clientes con promesa de pago o pago a verificar**). 12\. Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios.   - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC