El 7% de las cuentas por cobrar no llegaron a cobrarse o no se lograron recuperar en 2024. Y el 42% terminó pagando, pero con retraso. Si bien hay más cuentas que se pagan a tiempo, no se deben descuidar las cobranzas porque podría afectar la liquidez y las operaciones de las empresas. En España, no obstante, muchas empresas tercerizan la gestión de su cartera y contratan una agencia de cobro de deudas.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Una agencia de cobro de deudas es una organización a cargo de cobrar las deudas (al día o atrasadas) de otras empresas. Estas pueden operar bajo diferentes esquemas: algunas trabajan con una tarifa fija por cada cuenta gestionada, mientras que otras cobran una comisión sobre el monto efectivamente recuperado.
En otra publicación, te hemos proporcionado un listado con las mejores empresas de recobro en España, sin embargo, ¿necesitas realmente una agencia de cobro de deudas o es mejor encargarte por tu cuenta?
Esta es una pregunta que debes hacerte, especialmente si se trata de gestión de deuda B2B, puesto que las relaciones comerciales suelen ser más duraderas y delicadas. La decisión dependerá de varios factores: el volumen de deuda que manejas, los recursos internos disponibles, el tiempo que lleva en mora la cartera, y el tipo de vínculo que tienes con tus clientes.
Si optas por gestionar las cuentas por cobrar internamente; entonces debes conocer los mejores software de cobranza en España. ¡Te resultarán de gran ayuda para tu gestión! Aunque también, incluso si llevas la gestión de cobros por tu cuenta, puede que incluso con cuentas difíciles te convenga contratar una empresa que tercerice el proceso; o que se encargue de la cobranza judicial.
En esta publicación te contamos más acerca de cómo funciona una agencia de cobro de deudas, qué servicios ofrece y cuándo es el mejor momento para contratarla.
Las agencias que ofrecen servicios de cobranza externa se encargan de gestionar el cobro de deudas en nombre de empresas o particulares, ya sea mediante acciones extrajudiciales o, en algunos casos, a través de la asistencia legal en procesos judiciales . Su objetivo es facilitar la recuperación del dinero adeudado mediante herramientas profesionales, eficientes y acordes a la normativa vigente.
Según indica el medio Comunidad de Madrid, en España no existe una legislación específica que regule exclusivamente la actividad de recobro de deudas. Sin embargo, las empresas que prestan servicios de cobranza externa deben ajustarse a lo establecido en diferentes normas de carácter general, como el Código Civil, la normativa sobre protección de datos y la Ley de Defensa de los Consumidores.
Esto implica que, aunque pueden operar legalmente, están obligadas a respetar ciertos límites que buscan equilibrar el derecho del acreedor a recuperar lo que se le debe con la protección de los derechos fundamentales del deudor. En este contexto, la reclamación extrajudicial de una deuda es válida, siempre que se lleve a cabo de forma respetuosa, legal y sin vulnerar la intimidad ni la dignidad del afectado.
El funcionamiento de las empresas dedicadas a la recuperación de impagos puede incluir distintas etapas:
Es importante tener en cuenta que, aunque la mayoría actúa de forma legal y profesional, también existen empresas que aplican prácticas o agresivas , vulnerando derechos fundamentales como la intimidad o el honor del deudor. Estas prácticas han sido objeto de múltiples sentencias judiciales que las califican como ilícitas. Esto hace que sea clave tener cuidado y evaluar los antecedentes de las empresas de cobranzas que se pretenda contratar.
Si tienes dudas sobre si es el momento adecuado para externalizar la recuperación de deudas, esta checklist te ayudará a evaluarlo. Si respondes “sí” a la mayoría de estas preguntas, probablemente tu empresa necesita apoyo profesional en cobranza externa.
Sí / No
Sí / No
Sí / No
Sí / No
Sí / No
Sí / No
Sí / No
Si tienes más de cinco preguntas afirmativas, es momento de contratar una agencia de cobro de deudas que te ayude.
Aún puedes encargarte de tus cobranzas por tu cuenta. En ese caso, considera implementar un software de cuentas por cobrar que te permita:
Si estás considerando externalizar el recobro de deudas, es fundamental evaluar las ventajas y riesgos, así como contar con el respaldo de herramientas tecnológicas que optimicen tu gestión interna.
Moonflow es una solución diseñada para empresas españolas que quieren recuperar más con menos esfuerzo.
Solicita una demo gratuita y comprueba cómo puede ayudarte.