Pilares de las cobranza: Contactabilidad, Negociación y Canales de Pago - Part 2
En la segunda parte de nuestra conversación con Misael Chávez, analizamos los dos pilares restantes que completan el éxito en los procesos de cobranza: contactabilidad y negociación.
- Contactabilidad omnicanal: En el entorno actual, la multicanalidad ya no es suficiente. La omnicanalidad integra todos los canales (WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales) para ofrecer una experiencia fluida tanto para los clientes como para las empresas. Además, mantener la información de contacto actualizada y ajustar la frecuencia de las comunicaciones es clave para evitar saturar al cliente.
- Negociación efectiva: Una vez que se logra el contacto, el enfoque está en construir confianza. Aquí, la capacitación de los agentes y el uso de herramientas como el análisis de sentimiento o incluso agentes virtuales impulsados por inteligencia artificial se vuelven esenciales. Estas soluciones reducen costos y mejoran la calidad de las interacciones, aumentando las tasas de éxito en la cobranza.
Esta segunda entrega subraya la importancia de optimizar cada interacción con el cliente para maximizar resultados y fortalecer relaciones.
