Backlog y varias actualizaciones del software de cobranzas

Durante la última semana, hemos abordado varios elementos pendientes, incluyendo deudas técnicas y pequeños desarrollos solicitados por algunos de ustedes.

1) Filtros por asesor/ supervisor de cobranzas, en la sección "Indicadores".

• Se agregaron "filtros" para poder revisar el desempeño de las carteras asignadas a asesores/ supervisores, específicamente.
• Por defecto se visualiza “todos”.
• Revisar lista desplegable con posibilidad de "selección múltiple".

2) Acción de cobranza: Gestión de Campo

2. Se agregó la acción de Cobranza de Campo en la sección de Estrategias.

• Se agregó el canal de “Gestión de campo” (para B2B y B2C)
  
  
  • Se ha añadido una pestaña nueva en "Conversaciones" que muestra las cuentas que requieren atención en el campo.
  • En Flujos al realizar la “asignación” de la comunicación debe poder asignarse un Gestor específico (lista desplegable).
  • En conversaciones en “Responder”, se genera la vista de “Gestión de campo”, para ingresar el resultado de las gestiones.
  • Las acciones se guardan en “Interacciones” y en KPIs de Gestión, como nuevo canal.
  • Se aplicó una mejora en “Llamadas” y en “Gestión de campo” en donde lo no gestionado no se borra de la lista de conversaciones. A partir de ahora, la gestión 1ueda hasta que se realice.
  • En caso de que al día siguiente se genere una acción de llamada o gestión para ese cliente, se elimina la interacción anterior y se reemplaza (esto ayuda a revisar que acciones no se cumplieron por parte del asesor según estrategia).

3) Distinción de comunicaciones automáticas, de comunicaciones manuales.

• En "Conversaciones", cuando una comunicación o las interacciones son automáticas, se muestra el ícono de un "Robot" a la derecha.
• Cuando son realizadas por un operador, se muestran sus iniciales.

4) Scripts de llamadas

• Se generó la posibilidad de armar templates de llamadas (plantillas/ scripts).

• Al crear una plantilla, debe agregarse el canal “llamadas” en donde hay un body para insertar el texto guía de la conversación que se debe tener con el cliente. El body se podrá insertar en etiquetas.

• Este texto se despliega en el body de “Conversaciones” para que el Gestor tenga información del script a mantener con el Cliente.

• Se generaron templates por defecto

  • Llamada antes del vencimiento

    Hola %NAMES%, recuerda que el dia %DUE_DATE% 📅 vence tu cuota por %TOTAL_AMOUNT_OP%.

    ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

  • Llamada el día del vencimiento Hola %NAMES%, recuerda que HOY vence tu cuota por %TOTAL_AMOUNT_OP%. Honrar tus compromisos te ayuda a mantener un buen historial crediticio y a acceder a mejores créditos😉.

  • ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

  • Llamada de mora temprana

    Hola %NAMES%, tienes %DAYS_LATE% días de atraso⛔. Tu saldo es de %TOTAL_AMOUNT_OP%. Evita cargos por atraso.

    ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

• Se agregaron las acciones en el Onboarding automatizado.

5) Nuevas funcionalidades para el cálculo automático de intereses, dentro de Moonflow.

6. En cálculo automático de intereses, se agregó el parámetro de tasa por incumplimiento al momento de entrar en mora (mismo criterio que el de Monto fijo, pero que pueda aplicarse una tasa)

• Se agregaron "ciclos": Monto o tasa especial a lo largo de hasta 4 ciclos (donde se pueden parametrizar los días de aplicación)

  Configuración

• Monto por entrada en mora (cobro por única vez, se suma solo el día en el que entra en mora).

  - Aplicado a los "x" días de entrada en mora (cálculo de días desde la fecha de vencimiento).

• Monto diario por falta de pago (monto fijo que se agrega luego del monto por entrada)

  - Tasa de interés moratoria diaria % (se calcula sobre el "Monto OP" (no sobre el saldo de la cuota)

  Importante: El proceso corre por la madrugada, si se reemplaza el valor “Cargo” el sistema sigue sumando desde el recálculo.