Nuevas actualizaciones del software de cobranzas

Durante la semana pasada, nos enfocamos en abordar varios elementos pendientes, incluyendo tareas atrasadas, problemas técnicos pendientes y pequeños desarrollos solicitados por algunos de ustedes.

1. Implementación de filtros por asesor/supervisor de cobranzas en la sección de 'Indicadores'

Se han añadido filtros para facilitar la revisión del rendimiento de las carteras asignadas a asesores/supervisores de manera específica. De forma predeterminada, se muestra la opción "Todos". Ahora es posible utilizar una lista desplegable con selección múltiple para mayor flexibilidad en la revisión.

2. Se agregó la acción de Cobranza de Campo

Se ha incluido la opción de realizar cobranzas en campo en la sección de Estrategias. Además, se ha agregado el canal de "Gestión de campo" para atender tanto a clientes empresariales (B2B) como a clientes individuales (B2C). 

Se ha creado una nueva pestaña en la sección de "Conversaciones" que muestra las cuentas que requieren atención en campo. En los flujos de comunicación, ahora es posible asignar un gestor específico mediante una lista desplegable al realizar la asignación. En la sección de "Responder" de las conversaciones, se ha agregado la vista de "Gestión de campo" para ingresar los resultados de las acciones realizadas. Estas acciones se guardan tanto en "Interacciones" como en los KPIs de Gestión como un nuevo canal. Además, se ha implementado una mejora en las secciones de "Llamadas" y "Gestión de campo" para que las conversaciones no gestionadas no se eliminen de la lista. A partir de ahora, las gestiones permanecerán hasta que se realicen. En caso de que se genere una nueva acción de llamada o gestión para el mismo cliente al día siguiente, la interacción anterior se eliminará y se reemplazará, lo cual ayuda a verificar qué acciones no se cumplieron según la estrategia establecida por el asesor.

3. Se ha implementado una diferenciación entre las comunicaciones automáticas y las comunicaciones manuales

En la sección de "Conversaciones", se ha introducido una indicación visual para distinguir entre las comunicaciones automáticas y las realizadas por un operador. Ahora, cuando una comunicación o sus interacciones son automáticas, se mostrará un ícono de un "Robot" ubicado en el lado derecho. Por otro lado, cuando las comunicaciones son llevadas a cabo por un operador, se mostrarán las iniciales de dicho operador.

4. Guiones para llamadas

Se ha implementado la opción de crear plantillas o guiones para llamadas.

Al crear una plantilla, se puede agregar el canal de "llamadas" y se proporciona un campo para insertar el texto guía de la conversación que se debe tener con el cliente. Este texto se puede organizar utilizando etiquetas.

El contenido de la plantilla se muestra en el cuerpo de las "Conversaciones", brindando al gestor la información del guión a seguir durante la interacción con el cliente.

Además, se han creado algunas plantillas por defecto:

• • Llamada antes del vencimiento:

    Hola %NAMES%, recuerda que el dia %DUE_DATE% 📅 vence tu cuota por %TOTAL_AMOUNT_OP%.

    ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

  • Llamada el día del vencimiento:

    Hola %NAMES%, recuerda que HOY vence tu cuota por %TOTAL_AMOUNT_OP%. Honrar tus compromisos te ayuda a mantener un buen historial crediticio y a acceder a mejores créditos😉.

  • ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

  • Llamada de mora temprana

    Hola %NAMES%, tienes %DAYS_LATE% días de atraso⛔. Tu saldo es de %TOTAL_AMOUNT_OP%. Evita cargos por atraso.

    ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?

5. Se han añadido nuevas funcionalidades al cálculo automático de intereses en Moonflow

En la función de cálculo automático de intereses, se ha añadido el parámetro de tasa por incumplimiento al momento de entrar en mora, utilizando el mismo criterio que el de Monto fijo, pero permitiendo la aplicación de una tasa.

Además, se han incorporado los "ciclos": permitiendo establecer un monto o tasa especial a lo largo de hasta 4 ciclos, donde se pueden parametrizar los días de aplicación correspondientes.

Configuración

• Se ha introducido un monto por entrada en mora, el cual se cobra únicamente una vez y se suma al día en que entra en mora.

  Este monto se aplica a los "x" días de entrada en mora, calculados a partir de la fecha de vencimiento.

• Se ha implementado un monto diario por falta de pago, el cual se añade después del monto por entrada.

  Además, se ha agregado una tasa de interés moratoria diaria en porcentaje, la cual se calcula sobre el "Monto OP" y no sobre el saldo de la cuota.

  Es importante tener en cuenta que el proceso se ejecuta durante la madrugada, por lo que si se reemplaza el valor del "Cargo", el sistema continuará sumando a partir del recálculo realizado.